Fabiana Pereira dos Santos
Itaquaquecetuba,SP
Resumo do currículo
Profissional com mais de 10 anos de experiência no mercado de seguros, atuando em atendimento ao cliente, suporte técnico e comercial e processos operacionais. Reconhecida pela habilidade em resolução de problemas, organização, proatividade e agilidade, garantindo eficiência nas rotinas administrativas, gestão de apólices e fidelização de clientes.
Possuo sólida experiência em cotações de seguros (empresariais, auto e riscos diversos), emissão e controle de apólices, gestão e acompanhamento de sinistros, SAC, suporte a corretores e relacionamento com clientes corporativos e fornecedores. Vivência com sistemas integrados como SAP, Salesforce, BPM, Browser e Docusign.
Formação técnica e superior em Gestão de Seguros, com especializações em Automóvel, Sinistro de Auto, Empresarial e Responsabilidade Civil (RC). Forte domínio de conceitos e práticas do setor securitário, atuando com foco em precisão operacional, excelência no atendimento e suporte consultivo.
Busco novas oportunidades em seguradoras, corretoras de seguros ou áreas administrativas, onde possa contribuir com minha experiência, comprometimento, visão técnica e capacidade de entrega de resultados.
Visão geral
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Assistente Comercial
Sompo Seguros S.A
07.2019 - 05.2025
- Prestar suporte direto ao executivo de contas corporativas, especialmente no atendimento a corretores especializados em montadoras e grupos japoneses.
- Acompanhar cotações, renovações, endossos e emissão de apólices dos ramos Empresarial, Riscos Diversos, Automóvel - Frota garantindo agilidade junto à área técnica.
- Realizar controle de parcelas, pagamentos, reprogramações e baixas via sistema SAP, além de acompanhamento de sinistros e inspeções.
- Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
- Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
- Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
- Alimentar e manter atualizados os sistemas Salesforce e Pipeline com relatórios de novas oportunidades, fortalecendo a gestão comercial da unidade.
- Atuar como ponto focal no processo de cotações empresariais, desde
- Cadastramento do cliente até a finalização com emissão da apólice e envio de boleto e documentação.
- Viabilizar demandas administrativas da equipe: reservas de viagens, reembolsos, locação de veículos e aquisição de brindes e materiais para eventos, via Salesforce e SAP.
Assistente de Atendimento - Sompo Resolve
Sompo Seguros S.A
Itaquaquecetuba, SP
09.2014 - 07.2019
- Atender clientes e corretores via SAC e telefone, prestando esclarecimentos sobre apólices, boletos, produtos e vistorias de seguros auto e patrimoniais.
- Apoiar tecnicamente segurados e parceiros na resolução de dúvidas relacionadas ao portal do corretor, cobertura de apólices, reembolsos e sinistros.
- Intermediar solicitações com os setores de Subscrição, Sinistros, Financeiro e Técnica, agilizando soluções e melhorando a experiência do cliente.
- Processar e monitorar cancelamentos, sugestões, elogios e contestações, mantendo
- Padrão de qualidade da empresa e dos indicadores de atendimento.
- Enviar documentação (apólices, boletos, comprovantes) aos clientes, garantindo prazos e conformidade com processos internos.
- Atuar de forma colaborativa para melhoria dos processos de atendimento, propondo soluções alinhadas aos feedbacks recebidos dos usuários.
Agente de Crédito
Adobe - Crefisa
01.2011 - 12.2013
- Atender aposentados e pensionistas, avaliando capacidade de crédito e formalizando propostas de consignado conforme critérios regulatórios.
- Analisar cadastros e realizar consultas em órgãos de crédito como SPC e Serasa, com foco na concessão segura de empréstimos.
- Efetuar simulações e propostas de crédito pessoal e consignado, adaptando condições ao perfil do cliente.
- Orientar
- Cliente quanto a prazos, parcelas e cláusulas contratuais, promovendo clareza e confiança no fechamento do contrato.
- Executar atividades administrativas e lançamentos sistêmicos referentes à liberação e controle de crédito.
- Apoiar campanhas de vendas e promoções internas, atuando ativamente nas metas mensais da equipe.
Agente de Soluções Trainee
Tivit
02.2009 - 07.2011
- Prestar atendimento técnico a gerentes e clientes do Banco Santander, esclarecendo dúvidas sobre movimentações bancárias, tarifas e produtos financeiros.
- Atuar no SAC e Ouvidoria, tratando reclamações formais e solicitações de alto impacto, com foco em resolutividade e empatia.
- Realizar análise detalhada de contas correntes e faturas de cartão de crédito para identificar lançamentos indevidos e propor ajustes.
- Elaborar relatórios de atendimento e registrar ocorrências em sistema, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
- Acompanhar processos de estorno e devoluções, assegurando a conformidade com normas internas e externas.
- Participar de treinamentos técnicos para atualização dos sistemas e aprimoramento do atendimento ao cliente.
Formação acadêmica
Graduação - Gestão de Seguros
Universidade Metodista
Habilidades e competências
- Comprometimento com prazos e condições de entrega
- Capacidade de aprendizado constante em produtos ou serviços
- Proatividade no atendimento das demandas dos clientes
- Flexibilidade para atender demandas variadas
- Conhecimento em CRM e gestão de clientes
- Foco em resultados e metas
- Capacidade de aprendizado rápido
- Trabalho em equipe colaborativo
Certificados
- Técnico de Seguros de Automóvel, Sindicato Securitários
- Técnico de Sinistro de Automóvel, Sindicato Securitários
- Técnico de Responsabilidade Civil, Sindicato Securitários
- Qualificação em Seguros Patrimoniais, ENS - Escola de Negócios e Seguros
- Excel Intermediário, Instituição Compuclass
Linha do tempo
Assistente Comercial
Sompo Seguros S.A
07.2019 - 05.2025
Assistente de Atendimento - Sompo Resolve
Sompo Seguros S.A
09.2014 - 07.2019
Agente de Crédito
Adobe - Crefisa
01.2011 - 12.2013
Agente de Soluções Trainee
Tivit
02.2009 - 07.2011
Graduação - Gestão de Seguros
Universidade Metodista