Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Fabiana Pereira dos Santos

Itaquaquecetuba,SP

Resumo do currículo

Profissional com mais de 10 anos de experiência no mercado de seguros, atuando em atendimento ao cliente, suporte técnico e comercial e processos operacionais. Reconhecida pela habilidade em resolução de problemas, organização, proatividade e agilidade, garantindo eficiência nas rotinas administrativas, gestão de apólices e fidelização de clientes.

Possuo sólida experiência em cotações de seguros (empresariais, auto e riscos diversos), emissão e controle de apólices, gestão e acompanhamento de sinistros, SAC, suporte a corretores e relacionamento com clientes corporativos e fornecedores. Vivência com sistemas integrados como SAP, Salesforce, BPM, Browser e Docusign.

Formação técnica e superior em Gestão de Seguros, com especializações em Automóvel, Sinistro de Auto, Empresarial e Responsabilidade Civil (RC). Forte domínio de conceitos e práticas do setor securitário, atuando com foco em precisão operacional, excelência no atendimento e suporte consultivo.

Busco novas oportunidades em seguradoras, corretoras de seguros ou áreas administrativas, onde possa contribuir com minha experiência, comprometimento, visão técnica e capacidade de entrega de resultados.

Visão geral

16
16
years of professional experience
1
1
Certification

Histórico profissional

Assistente Comercial

Sompo Seguros S.A
07.2019 - 05.2025
  • Prestar suporte direto ao executivo de contas corporativas, especialmente no atendimento a corretores especializados em montadoras e grupos japoneses.
  • Acompanhar cotações, renovações, endossos e emissão de apólices dos ramos Empresarial, Riscos Diversos, Automóvel - Frota garantindo agilidade junto à área técnica.
  • Realizar controle de parcelas, pagamentos, reprogramações e baixas via sistema SAP, além de acompanhamento de sinistros e inspeções.
  • Atendimento telefônico e pessoal aos clientes, direcionando-os aos setores responsáveis e obtendo informações para agilizar os processos.
  • Apoio na realização de atividades administrativas da área comercial, incluindo controle de documentos, follow-up com clientes e interface com demais setores da empresa.
  • Acompanhamento dos clientes no pós-venda, oferecendo o auxílio necessário a fim de proporcionar uma experiência positiva com a compra.
  • Alimentar e manter atualizados os sistemas Salesforce e Pipeline com relatórios de novas oportunidades, fortalecendo a gestão comercial da unidade.
  • Atuar como ponto focal no processo de cotações empresariais, desde
  • Cadastramento do cliente até a finalização com emissão da apólice e envio de boleto e documentação.
  • Viabilizar demandas administrativas da equipe: reservas de viagens, reembolsos, locação de veículos e aquisição de brindes e materiais para eventos, via Salesforce e SAP.

Assistente de Atendimento - Sompo Resolve

Sompo Seguros S.A
Itaquaquecetuba, SP
09.2014 - 07.2019
  • Atender clientes e corretores via SAC e telefone, prestando esclarecimentos sobre apólices, boletos, produtos e vistorias de seguros auto e patrimoniais.
  • Apoiar tecnicamente segurados e parceiros na resolução de dúvidas relacionadas ao portal do corretor, cobertura de apólices, reembolsos e sinistros.
  • Intermediar solicitações com os setores de Subscrição, Sinistros, Financeiro e Técnica, agilizando soluções e melhorando a experiência do cliente.
  • Processar e monitorar cancelamentos, sugestões, elogios e contestações, mantendo
  • Padrão de qualidade da empresa e dos indicadores de atendimento.
  • Enviar documentação (apólices, boletos, comprovantes) aos clientes, garantindo prazos e conformidade com processos internos.
  • Atuar de forma colaborativa para melhoria dos processos de atendimento, propondo soluções alinhadas aos feedbacks recebidos dos usuários.

Agente de Crédito

Adobe - Crefisa
01.2011 - 12.2013
  • Atender aposentados e pensionistas, avaliando capacidade de crédito e formalizando propostas de consignado conforme critérios regulatórios.
  • Analisar cadastros e realizar consultas em órgãos de crédito como SPC e Serasa, com foco na concessão segura de empréstimos.
  • Efetuar simulações e propostas de crédito pessoal e consignado, adaptando condições ao perfil do cliente.
  • Orientar
  • Cliente quanto a prazos, parcelas e cláusulas contratuais, promovendo clareza e confiança no fechamento do contrato.
  • Executar atividades administrativas e lançamentos sistêmicos referentes à liberação e controle de crédito.
  • Apoiar campanhas de vendas e promoções internas, atuando ativamente nas metas mensais da equipe.

Agente de Soluções Trainee

Tivit
02.2009 - 07.2011
  • Prestar atendimento técnico a gerentes e clientes do Banco Santander, esclarecendo dúvidas sobre movimentações bancárias, tarifas e produtos financeiros.
  • Atuar no SAC e Ouvidoria, tratando reclamações formais e solicitações de alto impacto, com foco em resolutividade e empatia.
  • Realizar análise detalhada de contas correntes e faturas de cartão de crédito para identificar lançamentos indevidos e propor ajustes.
  • Elaborar relatórios de atendimento e registrar ocorrências em sistema, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
  • Acompanhar processos de estorno e devoluções, assegurando a conformidade com normas internas e externas.
  • Participar de treinamentos técnicos para atualização dos sistemas e aprimoramento do atendimento ao cliente.

Formação acadêmica

Graduação - Gestão de Seguros

Universidade Metodista

Habilidades e competências

  • Comprometimento com prazos e condições de entrega
  • Capacidade de aprendizado constante em produtos ou serviços
  • Proatividade no atendimento das demandas dos clientes
  • Flexibilidade para atender demandas variadas
  • Conhecimento em CRM e gestão de clientes
  • Foco em resultados e metas
  • Capacidade de aprendizado rápido
  • Trabalho em equipe colaborativo

Certificados

  • Técnico de Seguros de Automóvel, Sindicato Securitários
  • Técnico de Sinistro de Automóvel, Sindicato Securitários
  • Técnico de Responsabilidade Civil, Sindicato Securitários
  • Qualificação em Seguros Patrimoniais, ENS - Escola de Negócios e Seguros
  • Excel Intermediário, Instituição Compuclass

Linha do tempo

Assistente Comercial

Sompo Seguros S.A
07.2019 - 05.2025

Assistente de Atendimento - Sompo Resolve

Sompo Seguros S.A
09.2014 - 07.2019

Agente de Crédito

Adobe - Crefisa
01.2011 - 12.2013

Agente de Soluções Trainee

Tivit
02.2009 - 07.2011

Graduação - Gestão de Seguros

Universidade Metodista

Perfis semelhantes

CRIAR PERFIL
Fabiana Pereira dos Santos