Fabiana Sá

• 2017 a 2025 - Gestão da área de SLM e mudanças de TI

Condução END to END dos processos de Gestão de Mudanças, CMDB, Catálogo de Serviços, gestão de crises, incidentes e problemas.

Gestão do fornecedor, contrato, indicadores de serviço, KPIs, SLAs.

Atuação como focal de mudanças na migração da ferramenta ITSM XTTS Remedy para Service Now

Condução do processo de mudanças de projetos estratégicos da Companhia como, por exemplo:

- Migração de sistemas do Pré-pago e Controle e Billing.

- Migração dos ambientes On premisse para Cloud

- Atualização de infra estrutura de roteadores, switches e firewall

Gestão dos CABs (comitê de aprovação de mudanças) com as áreas de negócio, técnicas, gestores e demais envolvidos, garantindo a entrada de grandes projetos com menor impacto possível ao cliente.

Gestão de treinamento do processo de Mudanças para os times técnicos e de projetos.

Ponto focal de auditorias SOX

• 2015 a 2017 - Gestão de operações de TI para os sistemas de CRM e Digital

Condução dos processos de problemas, eventos, catálogo de serviços de TI e crises

Gestão do fornecedor, contrato, indicadores de serviço, KPIs, SLAs.

Elaboração de planos de redução de problemas

Atuação como gestor de operações no projeto de evolução e migração da ferramenta de CRM (Clarify para Siebel) e no projeto de implementação de APP digital, ampliando a melhoria da experiência do cliente.

Ponto focal para auditorias SOX.

• 2012 a 2015 - Gestão dos times de Service Desk N1 e N2.

Condução dos processos de incidentes, eventos e catálogo de serviços de TI

Gestão do fornecedor, contrato, indicadores de serviço, KPIs, SLAs.

Elaboração e acompanhamento de planos de ação para redução de incidentes e eventos procedentes e improcedentes para TI

Ajustes de processos junto às áreas de negócio.

Participação como focal na substituição e evolução da ferramenta de ITSM BMC REMEDY para XTTS (também dentro da plataforma BMC, porém customizada)

Ponto focal para auditorias SOX.

• Especialista de governança de TI, atuando com a gestão de incidentes de aplicações de N1 e N2 e solicitações de serviço.
• Gestão do fornecedor, acompanhamento dos indicadores de contrato, elaboração de relatórios e planos de ação de melhoria contínua
• Implementação de melhorias de processos junto às áreas de negócio e TI
• Implementação de planos de ação para redução de incidentes procedentes e improcedentes de TI
• Instrutora de treinamento de Accountability.

• Analista de suporte de TI
• Atuação em suporte técnico à rede de dados, roteadores e switches dos Data Centers de TI
• Responsável pela criação e acompanhamento de monitoráveis na plataforma HP Open View
• Execução de mudanças de infraestrutura de TI.

• Analista de suporte à redes de TI
• Configuração e manutenção de roteadores e switches do data center do CDL
• Configuração e manutenção de links dedicados, VPNs, X25 com parceiros do CDL
• Suporte aos usuários internos.