Profissional com liderança inspiradora e conhecimento avançado em redes de computadores, destaca-se pela capacidade analítica para melhorias contínuas e comunicação clara e eficaz. Possui habilidade em gestão de relacionamento com clientes e flexibilidade para lidar com mudanças, promovendo soluções criativas em ambientes complexos.
Oi, meu nome é
Rogério Batista Vieira
anapolis,goiás
Resumo do currículo
Visão geral
18
years of professional experience
Histórico profissional
InforRed TecnologiaAnápolisç, Goiás
Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
01.2014 - Atual
Visão geral de trabalho
- Gerenciamento do orçamento disponível, distribuindo os recursos de acordo com a demanda de cada etapa do projeto para tomar decisões que se adequassem aos custos estimados no planejamento.
- Descrição dos papéis e responsabilidades da equipe, considerando os recursos disponíveis e as metas de entrega.
- Elaboração de relatórios gerenciais das atividades, reunindo informações sobre a qualidade do trabalho desenvolvido a fim de encontrar soluções que aumentassem a eficiência na execução dos projetos.
- Documentação dos projetos, efetuando ajustes e atualizações do cronograma no decorrer da implantação, gerando relatórios períodicos.
- Criação de infraestruturas de comunicação, desenvolvendo redes LAN e WAN para aplicativos de dispositivos móveis.
- Administração de redes LAN, WAN e WLAN, permitindo a conexão de computadores para garantir o fluxo de informações entre os dispositivos.
- Monitoramento de ambientes de TI, garantindo o funcionamento da infraestrutura da área conforme os padrões esperados, desenvolvendo estratégias para diminuir os riscos de ocorrência de problemas.
- Instalação de softwares e hardwares, garantindo a compatibilidade dos componentes instalados com o sistema, viabilizando a execução das atividades de rotina da empresa de acordo com a demanda.
- Controle das atividades de servidores, monitorando o desempenho para verificar a existência de falhas no funcionamento, realizando a manutenção ou substituição dos equipamentos quando necessário.
- Abertura de chamados de TI, registrando os problemas relatados pelos clientes para analisá-los e encontrar soluções efetivas.
- Criação da infraestrutura de redes, desenvolvendo componentes que integrassem os meios de comunicação da empresa, proporcionando conectividades com altas taxas de velocidade para agilizar as atividades de rotina.
- Acompanhamento dos indicadores de desempenho da equipe de TI, analisando os dados obtidos para propor soluções que melhorassem a performance do setor e otimizassem o desempenho dos sistemas.
- Realização de backups periódicos de programas e arquivos, preservando a segurança de informações importantes para a gestão da empresa, evitando a perda de dados em decorrência de falhas em hardwares ou sistemas.
- Desenvolvimento de soluções de segurança física e lógica aos computadores, impedindo o uso dos equipamentos por pessoas não autorizadas e prevenindo a rede de ameaças digitais que colocassem em risco a integridade de dados e arquivos.
- Desenvolvimento de planos de monitoramento e manutenção de redes, buscando entender a demanda e os impactos da tecnologia nas operações da empresa a fim de atender às necessidades de vistoria dos equipamentos.
- Gerenciamento de hardwares em ambientes corporativos, realizando a configuração dos dispositivos para aumentar a produtividade dos colaboradores no uso dos equipamentos.
- Configuração de redes e equipamentos, instalando roteadores, switches e outros dispositivos para garantir a conectividade e o bom desempenho da rede.
- Treinamento de usuários finais, oferecendo suporte e instruções para melhorar o uso eficiente e seguro dos sistemas.
- Recebimento de solicitações de suporte técnico, atendendo usuários para resolver problemas e garantir a continuidade das operações diárias.
- Implementação de políticas de backup, configurando e gerenciando rotinas de cópia de segurança para assegurar a recuperação de dados em caso de falhas.
- Atualização de softwares e patches, implementando melhorias e correções para manter a segurança e a funcionalidade dos sistemas.
- Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.
- Atuação na manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e demais dispositivos de informática, garantindo sua conectividade.
- Atendimento presencial a clientes, identificando os problemas nos equipamentos conforme as informações recebidas, propondo soluções apropriadas e eficientes.
- Substituição de componentes danificados sempre que necessário, entrando em contato com fornecedores e fazendo pedidos de orçamento em parceria com o setor de compras.
- Realização de backup de dados e arquivos dos equipamentos, preservando as informações desejadas pelos clientes a fim de evitar perdas importantes.
- Montagem e instalação de computadores para escritório, mantendo as configurações estipuladas pelas normas da empresa e garantindo a conclusão do serviço a tempo para a entrada de novos funcionários.
- Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o nível de serviço.
- Configuração de redes de internet, proporcionando alta velocidade de conexão para a realização de trabalhos através de computadores e notebooks.
- Reparo de computadores desktop e notebooks, realizando trocas de peças e instalação de programas conforme a ordem de serviço.
- Instalação, montagem e reparo de dispositivos e peças de sistemas, prezando pela eficiência do funcionamento dos equipamentos.
- Instalação e manutenção de equipamentos eletrônicos, realizando testes e diagnósticos para garantir a qualidade do serviço.
- Configuração de redes, softwares e equipamentos, garantindo o funcionamento de acordo com as especificações técnicas de cada produto.
- Apoio à equipe de TI, realizando o atendimento inicial de diagnóstico aos chamados internos dos setores da empresa.
- Suporte remoto ao cliente para solução de problemas, oferecendo orientações para a identificação das falhas em hardwares e softwares.
- Elaboração de planos de backup, possibilitando a recuperação de dados e arquivos do sistema.
Apae AnápolisAnápolis, Goiás
Gerente de tecnologia da informação
01.2010 - 01.2014
Visão geral de trabalho
- Implementação de soluções tecnológicas, otimizando a eficiência das equipes operacionais.
- Desenvolvimento de estratégias de trabalho, implementando métodos que contemplassem as necessidades dos clientes.
- Planejamento de projetos de informática, identificando e priorizando os requisitos dos clientes.
- Gestão de projetos de tecnologia, atendendo aos requisitos orçamentais, de cronograma e escopo.
- Participação em reuniões com clientes e equipes, implementando medidas de otimização dos processos através dos feedbacks recebidos.
- Comunicação frequente com os clientes, registrando as mudanças verificadas no sistema para elaborar melhorias para os processos.
- Análise dos projetos de tecnologia, determinando a alocação de recursos e a compra de equipamentos para a execução do trabalho.
- Coordenação de equipes de desenvolvimento de sistemas, garantindo a execução do trabalho conforme as diretrizes do planejamento e o cumprimento das metas.
- Análise e levantamento de requisitos de projetos, esclarecendo as necessidades de sistemas em reuniões com os clientes.
- Análise dos sistemas para faturamento, contabilidade, relatórios e medição do desempenho, reportando as informações à gerência para a avaliação da qualidade dos projetos desenvolvidos.
- Criação de infraestruturas de comunicação, desenvolvendo redes LAN e WAN para aplicativos de dispositivos móveis.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Realização de atividades extras à função quando solicitado, auxiliando colegas e superiores pelo benefício da equipe.
- Apoio em tarefas administrativas, incluindo alimentação de planilhas, organização de documentos e controle de contas, otimizando a rotina da equipe.
- Participação em treinamentos na área a fim de atualizar os conhecimentos e impulsionar o desenvolvimento profissional.
- Comunicação on-line com clientes para esclarecimento de dúvidas e reclamações, aumentando a satisfação com o serviço.
Faculdade AnhangueraAnápolis, Goiás
Analista de TI
01.2003 - 04.2005
Visão geral de trabalho
- Realização de testes funcionais no sistema, detectando possíveis problemas de interface, comportamento e desempenho, de modo a garantir o funcionamento correto de determinados comandos.
- Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
- Atendimento a clientes internos e externos para identificação de problemas no sistema, com atenção à descrição da falha para tomar as providências de correção apropriadas.
- Suporte técnico aos clientes, solucionando dúvidas e problemas com os sistemas para fidelizá-los.
- Participação em reuniões com outros membros da equipe para analisar requisitos e discutir soluções aos problemas apresentados, prestando apoio na criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
- Implantação adequada do sistema de ERP [Sistema], minimizando as falhas no processo, contribuindo para a organização e produtividade na gestão da empresa.
- Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
- Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
- Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
- Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.
- Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
- Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
- Atuação na manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e demais dispositivos de informática, garantindo sua conectividade.
- Montagem e instalação de computadores para escritório, mantendo as configurações estipuladas pelas normas da empresa e garantindo a conclusão do serviço a tempo para a entrada de novos funcionários.
- Diagnóstico, instalação e manutenção preventiva e corretiva de sistemas, máquinas e equipamentos de informática, garantindo o pleno funcionamento.
- Realização dos testes finais das máquinas (notebooks e desktops) conforme o procedimento estabelecido pelo setor de TI, garantindo a liberação dos computadores que estivessem dentro dos padrões de qualidade da empresa.
- Instalação e configuração de sistemas e softwares de suporte técnico via helpdesk, garantindo agilidade e resolução eficiente dos chamados recebidos.
- Manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos de suporte técnico, assegurando a durabilidade e eficiência.
- Ministração de treinamentos sobre o uso e a manutenção dos equipamentos de suporte técnico, capacitando os usuários.
Faculdade UniEvangelicaAnápolis, Goiás
Analista de TI
01.2000 - 01.2001
Visão geral de trabalho
- Realização de testes funcionais no sistema, detectando possíveis problemas de interface, comportamento e desempenho, de modo a garantir o funcionamento correto de determinados comandos.
- Análise do desempenho dos sistemas, avaliando a necessidade de mudanças para garantir a performance conforme o esperado.
- Atendimento a clientes internos e externos para identificação de problemas no sistema, com atenção à descrição da falha para tomar as providências de correção apropriadas.
- Participação em reuniões com outros membros da equipe para analisar requisitos e discutir soluções aos problemas apresentados, prestando apoio na criação de estratégias para a execução dos trabalhos.
- Documentação dos projetos desenvolvidos, possibilitando o entendimento do funcionamento dos sistemas por profissionais da área de tecnologia e usuários.
- Alteração em códigos escritos, corrigindo erros que impedissem os sistemas de funcionar da maneira correta.
- Prestação de suporte técnico, solucionando bugs de acesso e em softwares de usuários.
- Manutenção e atualização de softwares, implementando correções e melhorias que otimizassem o funcionamento de sistemas.
- Configuração de roteadores, provendo conexão com a internet de forma eficiente, permitindo o compartilhamento de dados entre redes diferentes.
- Implementação de soluções de backup, permitindo a recuperação e armazenamento de dados de sistemas.
- Elaboração de documentação técnica, descrevendo especificações e manuais de usuários.
- Análise de dados de sistemas, criando relatórios com informações importantes para a tomada de decisões.
- Desenvolvimento de soluções de segurança, garantindo a confidencialidade de informações e o acesso a sistemas apenas a usuários autorizados.
- Desenvolvimento de interfaces de usuários, prezando pela intuitividade dos sistemas para facilitar a interação e comunicação de dados.
PicSell InformáticaAnápolis, Goiás
Técnico em Informática
01.1996 - 01.1998
Visão geral de trabalho
- Atuação na manutenção preventiva e corretiva de computadores, impressoras e demais dispositivos de informática, garantindo sua conectividade.
- Realização de suporte presencial e remoto para problemas técnicos em equipamentos de informática, garantindo atendimento em tempo hábil de acordo com o nível de serviço.
- Instalação, atualização, configuração e desinstalação de softwares nos computadores utilizados pela equipe, garantindo a segurança de todos e a disponibilidade dos sistemas em tempo hábil.
- Configuração de redes de internet, proporcionando alta velocidade de conexão para a realização de trabalhos através de computadores e notebooks.
- Montagem e instalação de computadores para escritório, mantendo as configurações estipuladas pelas normas da empresa e garantindo a conclusão do serviço a tempo para a entrada de novos funcionários.
- Diagnóstico, instalação e manutenção preventiva e corretiva de sistemas, máquinas e equipamentos de informática, garantindo o pleno funcionamento.
- Atendimento presencial a clientes, identificando os problemas nos equipamentos conforme as informações recebidas, propondo soluções apropriadas e eficientes.
- Análise dos problemas e erros de hardware e software, buscando efetuar o diagnóstico com base nos conhecimentos adquiridos, cumprindo os prazos de entrega dos equipamentos.
Formação acadêmica
Unip - Universidade PaulistaGoiânia, GO
from Tecnologia da Informação
Visão geral da universidade
Habilidades e competências
- Capacidade analítica para melhorias contínuas
- Comunicação clara e eficaz
- Gestão de relacionamento com clientes
- Facilidade com novas tecnologias
- Familiaridade com sistemas operacionais
- Liderança inspiradora de equipes técnicas
- Conhecimento avançado em redes de computadores
- Conhecimento em segurança da informação
- Empatia para gerenciar equipes
- Capacidade de análise para tomar decisões
- Boa comunicação para firmar parcerias
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Disposição para o trabalho em equipe
- Conhecimento em infraestrutura de redes e cloud computing
- Comunicação adequada com equipes e usuários
- Compreensão de princípios de segurança da informação
- Habilidade de organização de recursos escassos
- Bom relacionamento com diversos perfis de clientes
- Criatividade na solução de problemas complexos
- Capacidade de concentração e foco
- Visão sistêmica na solução de problemas
- Pensamento analítico para resolução de problemas
- Organização pessoal e gestão do tempo
- Proatividade diante de imprevistos
- Capacidade de aprender e adaptar-se a novas tecnologias
- Gerenciamento de crises e incidentes
- Resolução criativa de problemas técnicos
- Negociação eficaz com fornecedores de TI
- Capacidade de treinamento técnico a equipes
- Planejamento estratégico de suporte técnico
- Paciência e empatia no atendimento ao usuário
- Domínio de ferramentas de suporte remoto
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Gerente de suporte técnico de tecnologia da informação
InforRed Tecnologia
01.2014 - Atual
Gerente de tecnologia da informação
Apae Anápolis
01.2010 - 01.2014
Analista de TI
Faculdade Anhanguera
01.2003 - 04.2005
Analista de TI
Faculdade UniEvangelica
01.2000 - 01.2001
Técnico em Informática
PicSell Informática
01.1996 - 01.1998
Unip - Universidade Paulista
from Tecnologia da Informação
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