Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
Analista financeiro
Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
01.2010 - 06.2021
Recebimento de pagamentos de clientes através da conta centralizada, garantindo a entrada correta de recursos no sistema financeiro da empresa, CRAS - por se tratar de pagamento de cartório de protestos, e títulos liquidados.
Realização de conciliações bancárias com o objetivo de manter os registros contábeis alinhados, evitando problemas no fechamento semanal e mensal, não deixando ocorrer diferenças contabeis.
Assistente de atendimento
Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
01.2010 - 06.2021
Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos gerentes e clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes Back Office.
Abertura de chamados de atendimento Cambio, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes, no envio e recebimento de moeda estrangeira.
Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.