Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Linha do tempo
Generic
Fabio Marcelino

Fabio Marcelino

São Paulo,SP

Visão geral

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista administrativo

Banco Itau Unibanco SA
Sao Paulo, SP
01.2010 - 06.2021
  • Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
  • Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.

Analista financeiro

Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
01.2010 - 06.2021
  • Recebimento de pagamentos de clientes através da conta centralizada, garantindo a entrada correta de recursos no sistema financeiro da empresa, CRAS - por se tratar de pagamento de cartório de protestos, e títulos liquidados.
  • Realização de conciliações bancárias com o objetivo de manter os registros contábeis alinhados, evitando problemas no fechamento semanal e mensal, não deixando ocorrer diferenças contabeis.

Assistente de atendimento

Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
01.2010 - 06.2021
  • Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos gerentes e clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
  • Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes Back Office.
  • Abertura de chamados de atendimento Cambio, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes, no envio e recebimento de moeda estrangeira.
  • Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
  • Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.


Formação acadêmica

Administração de Empresas - Administração

Faculdade Anglo Latino
Aclimação
02.2002 - 12.2005

MBI Gestão de Projetos - Administração

Faculdade Getulio Vargas
Guarulhos
02.2017 - 09.2018

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalhar em equipe
  • Conhecimento em atendimento ao cliente
  • Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
  • Iniciativa para propor melhorias
  • Conhecimento avançado em Pacote Office
  • Familiaridade com sistemas CRM
  • Empatia para entender as necessidades do cliente
  • Comprometimento com os valores da empresa
  • Paciência ao lidar com clientes difíceis

Idiomas

Inglês
Básico
A2

Linha do tempo

MBI Gestão de Projetos - Administração

Faculdade Getulio Vargas
02.2017 - 09.2018

Analista administrativo

Banco Itau Unibanco SA
01.2010 - 06.2021

Analista financeiro

Banco Itau Unibanco SA
01.2010 - 06.2021

Assistente de atendimento

Banco Itau Unibanco SA
01.2010 - 06.2021

Administração de Empresas - Administração

Faculdade Anglo Latino
02.2002 - 12.2005
Fabio Marcelino