Fabio Marcelino
São Paulo,SP
Visão geral
11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista administrativo
Banco Itau Unibanco SA
Sao Paulo, SP
2010.01 - 2021.06
- Elaboração de relatórios de acompanhamento do setor administrativo, identificando as necessidades da área para implementar melhorias nos processos.
- Coleta e análise de dados e informações, reportando os relatórios produzidos para a gerência, tomando medidas de desenvolvimento operacional.
Analista financeiro
Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
2010.01 - 2021.06
- Recebimento de pagamentos de clientes através da conta centralizada, garantindo a entrada correta de recursos no sistema financeiro da empresa, CRAS - por se tratar de pagamento de cartório de protestos, e títulos liquidados.
- Realização de conciliações bancárias com o objetivo de manter os registros contábeis alinhados, evitando problemas no fechamento semanal e mensal, não deixando ocorrer diferenças contabeis.
Assistente de atendimento
Banco Itau Unibanco SA
São Paulo, SP
2010.01 - 2021.06
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos gerentes e clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes Back Office.
- Abertura de chamados de atendimento Cambio, analisando as solicitações para encontrar soluções satisfatórias às demandas dos clientes, no envio e recebimento de moeda estrangeira.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
Formação acadêmica
Administração de Empresas - Administração
Faculdade Anglo Latino
Aclimação 2002.02 - 2005.12
MBI Gestão de Projetos - Administração
Faculdade Getulio Vargas
Guarulhos 2017.02 - 2018.09
Habilidades e competências
- Capacidade de trabalhar em equipe
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Capacidade de aprender e usar novas tecnologias
- Iniciativa para propor melhorias
- Conhecimento avançado em Pacote Office
- Familiaridade com sistemas CRM
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Comprometimento com os valores da empresa
- Paciência ao lidar com clientes difíceis
Idiomas
Inglês
Básico
A2
Linha do tempo
MBI Gestão de Projetos - Administração
Faculdade Getulio Vargas
2017.02 - 2018.09
Analista administrativo
Banco Itau Unibanco SA
2010.01 - 2021.06
Analista financeiro
Banco Itau Unibanco SA
2010.01 - 2021.06
Assistente de atendimento
Banco Itau Unibanco SA
2010.01 - 2021.06
Administração de Empresas - Administração
Faculdade Anglo Latino
2002.02 - 2005.12