Fabíola Aparecida Ferraz Gomes

• Gestão de equipes de Qualidade, foco na melhoria de indicadores, revisão de processos via squads e aplicação de soluções digitais para otimização de recursos;
• Forte atuação em diagnósticos, apresentações de resultados e interface com diretoria e clientes, visando excelência na experiência do cliente.

• Experiência no acompanhamento de indicadores de Qualidade, assegurando entregas contratuais e promovendo melhorias operacionais e financeiras;
• Atuação com análise de causas, elaboração de relatórios e apresentações, além de interface com clientes e áreas de apoio para garantir comunicação eficiente.

• Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores;
• Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria;
• Planejamento e organização das atividades de apoio administrativo e financeiro, incluindo elaboração de documentos e relatórios para garantir a saúde econômica da empresa;
• Vivência na liderança de equipe, com foco no alcance dos indicadores da área.

Atendimento ao cliente em serviço de SAC, prestando as informações necessárias para satisfazer cada demanda e ativando outros setores da empresa, se preciso, de forma rápida e eficaz.

Atendimento ao setor elétrico, registro de reclamações,sugestões e elogio.