Fabricio de Lima Andrade Silva
São Paulo
Resumo
Analista de Implantação com 2 anos de experiência em projetos financeiros B2B, incluindo integração de produtos via APIs, testes, parametrizações e operação assistida.
Experiência no acompanhamento de carteiras com 50 a 100 projetos em diferentes estágios, mantendo de 10 a 20 operações ativas simultaneamente e atuando na interface entre clientes e áreas de Tecnologia, Produto, Comercial, Financeiro e Suporte.
Perfil orientado a relacionamento B2B, resolução de problemas e gestão de projetos, com experiência em troubleshooting, treinamentos, incidentes em produção e condução de demandas até sua estabilização.
Visão geral
2
2
Languages
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Implantação
BMP
2024.07 - 2026.07
- Acompanhamento em tempo real de projetos;
- Atendimento a parceiros via canais digitais ágeis;
- Resolução de incidentes na utilização dos produtos e ferramentas utilizados pelos parceiros;
- Utilização de ERP e BPMs para garantir
- Prazo e a fluidez das entregas;
- Instituição financeira - Grande porte
- Desenvolvimento de relatórios, compilando informações embasadas em dados concretos.
- Atendimento ao cliente sobre assuntos diversos, oferecendo soluções personalizadas e superando as expectativas.
- Criação de indicadores de desempenho, otimizando processos e melhorando recursos.
Assistente de Logística
Promedon Produtos Médico Hospitalares
2021.10 - 2024.07
- Controle de estoque, realizando inventários periódicos para evitar perdas e excessos.
- Monitoramento de prazos de entrega, garantindo que as metas fossem cumpridas.
- Apoio na carga e descarga de mercadorias, garantindo a integridade dos produtos.
- Organização do ambiente de trabalho, facilitando a movimentação e o acesso aos itens.
- Aplicação de etiquetas nos produtos, incluindo informações como códigos de barras e descrições.
- Acompanhamento de pedidos, mantendo os clientes informados sobre o status e eventuais atrasos.
- Conferência de notas fiscais, garantindo a conformidade com os produtos expedidos.
- Participação em treinamentos e cursos, garantindo o aprimoramento das habilidades técnicas e conhecimentos do setor.
- Preparação de embalagens adequadas para o transporte, garantindo a proteção dos produtos.
- Separação de pedidos de acordo com as especificações dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização à empresa.
Office Boy
Autoescola Javarotti
2018.06 - 2021.05
- Entrega de documentos e materiais externamente, garantindo a agilidade e segurança dos itens.
- Conferência de documentos e informações, verificando a precisão e a consistência das informações antes de serem encaminhadas para os destinatários.
- Auxílio no processo de vendas, apresentando produtos, tirando dúvidas e facilitando o fechamento de compras.
- Atendimento ao público da empresa, proporcionando suporte e esclarecendo dúvidas dos clientes.
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Atendimento telefônico dos clientes, prestando suporte e assistência às demandas solicitadas.
- Atendimento de chamadas telefônicas, prestando informações sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Formação acadêmica
Graduação - Cursando
Faculdade Impacta
Habilidades e competências
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Agilidade na resolução de problemas
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Comprometimento com a padronização de processos
- Cordialidade no atendimento ao cliente
- Excel intermediário para planilhas e controles
IDIOMAS
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Personalizado
- Pacote office, Básico, Fundação Bradesco
- Produtividade Inteligente, ConquerPlus
Linha do tempo
Analista de Implantação
BMP
2024.07 - 2026.07
Assistente de Logística
Promedon Produtos Médico Hospitalares
2021.10 - 2024.07
Office Boy
Autoescola Javarotti
2018.06 - 2021.05
Graduação - Cursando
Faculdade Impacta