Victor Da Silva Guth

Responsável pela implantação, sustentação e evolução de sistemas de gestão (ERP e PDV), atuando em projetos de implantação de novas operações e atualmente alocado em cliente estratégico, prestando suporte especializado aos usuários e participando de iniciativas de melhoria e integração de sistemas.
Implantação de sistemas:
Implantação completa de sistemas de gestão em unidades franqueadas, de forma presencial e remota.
Instalação e configuração de sistemas de PDV (Ponto de Venda).
Instalação, configuração e homologação de periféricos (impressoras, leitores de código de barras, gavetas e demais equipamentos).
Parametrização do sistema conforme regras de negócio da franqueadora.
Implantação e treinamento do ERP (retaguarda) para equipes administrativas e operacionais.
Acompanhamento pós-implantação, garantindo estabilidade, aderência aos processos e correta utilização das soluções.
Interface entre equipes técnicas, operacionais e franqueados durante todo o ciclo de implementação.
Atuação alocada em cliente (sustentação e projetos):
Prestação de suporte funcional e operacional aos usuários do ERP, atendendo dúvidas, incidentes e solicitações do escritório corporativo.
Atuação como ponto focal entre os usuários finais, equipe de TI do cliente e fornecedores de sistemas.
Participação em reuniões de levantamento de requisitos, melhorias de processos e definição de novas demandas.
Acompanhamento e suporte em projetos de evolução sistêmica e transformação digital.
Participação em iniciativas de integração entre ERP, SAP e outras plataformas corporativas.
Homologação de novas funcionalidades, testes de processos e validação de correções.
Apoio às demandas do time de TI, contribuindo para a continuidade operacional e melhoria dos processos de negócio.
Monitoramento e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos requisitos e níveis de serviço estabelecidos.

Atuando como gestor de suporte, do sistema Worklab para gestão de laboratórios.
Responsável pelas funções de:
- Gerenciar e liderar equipes de suporte a sistemas, incluindo a atribuição de tarefas, treinamento e desenvolvimento de funcionários e avaliação de desempenho.
- Coordenar e monitorar o fluxo de trabalho e a distribuição de recursos para garantir que as demandas do suporte sejam atendidas de forma eficiente e eficaz.
- Desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar a qualidade do suporte e garantir a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras equipes e departamentos da empresa para solucionar problemas complexos e garantir a integração e compatibilidade dos sistemas.
- Identificar e avaliar novas tecnologias e ferramentas de suporte para aprimorar a capacidade da equipe de fornecer soluções efetivas aos usuários finais.
- Gerenciar e monitorar os sistemas de suporte para garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e a resolução rápida e eficaz de incidentes e problemas.
- Realizar análises de dados e produzir relatórios regulares sobre o desempenho do suporte, identificando áreas de melhoria e oportunidades para aprimorar a eficiência e a eficácia do suporte.
- Colaborar com a equipe de desenvolvimento de sistemas para garantir que os sistemas sejam desenvolvidos e mantidos de forma a atender às necessidades dos usuários finais e às exigências da empresa.
- Desenvolver e manter relacionamentos positivos com os clientes, a fim de garantir a satisfação e a fidelidade do cliente.

-Prestar suporte via chat e telefone, auxiliando o usuários no esclarecimento de dúvidas e realização de instruções de utilização das ferramentas do sistema.
-Realização de análise de problemas reportados pela equipe de n1.
-Inicialização de projetos juntos ou designados pela coordenação/Supervisão.
-Treinamento de novos funcionários.