Fabricio Dos Santos
Resumo
Profissional empático com as solicitações e adaptável às demandas do dia a dia. Experiência com orientação e suporte aos clientes na resolução de problemas técnicos e operacionais, proporcionando o atendimento correto.
Visão geral
6
6
years of post-secondary education
3
3
years of professional experience
Experiência profissional
Operador de telemarketing
WA Contact Center
Aracaju, SE
2025.08 - atual
- Atendimento via telefone e chat (WhatsApp).
- Retenção de clientes.
- Venda de Serviços.
- Auxilio na tratativa dos casos em Backoffice.
- Venda de produtos e serviços por telefone, apresentando as ofertas e os benefícios da compra.
Representante de atendimento
Almaviva Experience
Aracaju, SE
2025.03 - atual
- Atendimento ao Cliente.
- Retenção de clientes.
- Negociação de dívidas.
- vendas de novos planos
Assistente Administrativo
Import Nova
Aracaju, SE
2024.10 - 2025.02
- Rotinas administrativas.
- Gestão de PVD.
- Emissão de Notas Fiscais.
- Gestão de ERP.
- Desenvolvimento de documentos.
- Contato direto com clientes.
Expert em interação
Teleperformance S.A
Aracaju, SE
2021.11 - 2024.06
- Realizava atendimento aos clientes via telefone, chat e e-mail.
- Tratava de casos de Backoffice, realizando análise de evidências, negociações e questões de ressarcimento da empresa Suvinil Tintas.
- Casos de Reclame Aqui.
- Realizei aditivo de contrato no setor de Mídias Sociais, ajudando com a gestão e interações das principais redes sociais da Suvinil.
Formação acadêmica
Administração e Negócios - Curso Profissionalizante
Cebrac Cursos
Aracaju 2024.08 - 2027.05
Ensino Médio - Ensino básico
Colegio Brasil
Nossa Senhora do Socorro 2013.02 - 2015.12
Habilidades e competências
- Ética profissional e confidencialidade
- Capacidade de lidar com críticas de clientes
- Comprometimento com a satisfação dos clientes
- Comunicação clara e efetiva
- Escuta ativa para entender necessidades
- Atenção aos detalhes em pedidos e informações
- Habilidade no uso de computadores e recursos informatizados
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Operador de telemarketing
WA Contact Center
2025.08 - atual
Representante de atendimento
Almaviva Experience
2025.03 - atual
Assistente Administrativo
Import Nova
2024.10 - 2025.02
Administração e Negócios - Curso Profissionalizante
Cebrac Cursos
2024.08 - 2027.05
Expert em interação
Teleperformance S.A
2021.11 - 2024.06
Ensino Médio - Ensino básico
Colegio Brasil
2013.02 - 2015.12