Felipe Santos da Silva
Rio de Janeiro,RJ
Visão geral
16
16
years of professional experience
1
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Certification
Histórico profissional
Gerente de contas Pessoa Física e Jurídica
Banco Santander
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
09.2011 - 02.2021
- Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços da empresa, oferecendo as opções mais adequadas a cada perfil.
- Negociação de melhores condições de crédito e outros benefícios, como bônus e taxas reduzidas.
- Venda de planos de capitalização, seguros e consórcios aos clientes, superando as metas estabelecidas pela agência.
- Resolução de problemas relacionados a contas, cartões, cheques e pagamentos de clientes, garantindo a satisfação com o atendimento.
Vendedor de veículos
Dirija Veículos LTDA
Rio de jenieiro, rio de janeiro
12.2009 - 02.2011
- Responsável pela venda de veículos usados , buscando atingir as metas estabelecidas em conformidade com as normas e procedimentos da empresa.
- Negociação com fornecedores e clientes a fim de determinar os melhores preços, condições de pagamento e prazos de entrega dos produtos, de forma a garantir a lucratividade e a satisfação com o serviço.
Retenção de seguros Itaucard
Itau SA
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
06.2005 - 01.2009
- Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dos serviços, obtendo sucesso em 90% dos casos.
- Uso de estratégias positivas e persuasivas a fim de conquistar clientes desinteressados.
- Atuação no setor de retenção e vendas de seguros, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções satisfatórias aos problemas de desistência do produto.
Formação acadêmica
Bacharelado Engenharia de produção - Engenharia de produção
12.2025
Habilidades e competências
- Dinamismo para lidar com diversos perfis de pessoas e situações
- Atenção às pessoas, simpatia e boa comunicação, adaptando-se a cada tipo de cliente
- Empatia e capacidade de diálogo com as pessoas para solucionar problemas
- Habilidade para gerir recursos financeiros e de pessoal
- Habilidade para lidar com metas, criando estratégias para superá-las a cada mês
- Comunicação assertiva, objetiva e persuasiva
- Habilidade de negociação, obtendo os melhores resultados para a empresa e o cliente
- Excelência no atendimento ao cliente
Certificados
- Certificação CPA 10 pela Ambima.
- Pacote Office
- Windows, Word, Excel, Power Point
- Palestra Engenharia do Trabalho (Senac), Diversidade nas Organizações (FGV),- Fórum Projetos Urbanos (ABEPRO)
Linha do tempo
Gerente de contas Pessoa Física e Jurídica - Banco Santander
09.2011 - 02.2021
Vendedor de veículos - Dirija Veículos LTDA
12.2009 - 02.2011
Retenção de seguros Itaucard - Itau SA
06.2005 - 01.2009
Faculdade Estácio de Sá - Bacharelado Engenharia de produção, Engenharia de produção