Fernanda Soares Carmelo
São Paulo,SP
Visão geral
21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista Pleno
Nira Presentes Promocionais
São Paulo, SP
07.2018 - 10.2025
- Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Organização de reuniões de equipe, para estabelecer metas e diretrizes de estratégias organizacionais.
- Emissão de notas fiscais, boletos e cobrança de clientes inadimplentes.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização, alimentação de planilhas, sites e sistema.
- Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.
Assistente de Ouvidoria
Totvs S/A
São Paulo, SP
08.2016 - 12.2016
- Atender manifestações (como reclamações, sugestões e elogios) por diversos canais, registrar e acompanhar as demandas e realizar análises para identificar problemas.
- Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para atender a necessidade do cliente.
- Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
- Atendimento nos principais canais, Chat, WhatsApp, e-mail e telefone para tratamento das manifestações externas ( BACEN, SAC, PROCOM).
Analista de Formalização
BV Financeira
São Paulo, SP
02.2005 - 10.2014
- Analisar e conferir documentos, validar informações de clientes e garantias, elaborar contratos e instrumentos vinculados a operações de crédito.
- Análise de Crédito (Mitigação de Riscos / Prevenção a Perdas);
- Back Office;
- Formalização de Contratos e Gestão Documental;
- Processos ligados a CDC e Leasing (Generalista / SNG);
- Tratamento de Manifestações Externas (BACEN, SAC E PROCON);
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
Formação acadêmica
MBA Gestão Empresarial -
Unip
São Paulo 02.2011 - 12.2011
Bacharel em Administração -
Universidade São Paulo
São Paulo, SP 02.2005 - 07.2009
Habilidades e competências
- Formalização de Contratos e gestão documental;
- Implantação de projetos para melhoria continua;
- Pro atividade no cumprimento de metas e objetivos;
- Pontualidade no cumprimento de prazos;
- Capacidade analítica para melhoria de processos;
- Conhecimento em Ferramentas e Sistemas Integrados como SAC, SAS, Protheus, Avaya, Salesforce, Orbium, Teclan, Zendesk e Easy Call;
- Cursos Internos (BV) ligados ao Mercado Financeiro, Riscos, Gestão, Negócios e Administração;
- Especialização em Riscos de Crédito, Risco Operacional Basiléia II, Análise e Prevenção a Fraudes e Crimes Financeiros pela Votorantim Finanças e-learning
Linha do tempo
Analista Pleno
Nira Presentes Promocionais
07.2018 - 10.2025
Assistente de Ouvidoria
Totvs S/A
08.2016 - 12.2016
MBA Gestão Empresarial -
Unip
02.2011 - 12.2011
Analista de Formalização
BV Financeira
02.2005 - 10.2014
Bacharel em Administração -
Universidade São Paulo
02.2005 - 07.2009