Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Fernanda Soares Carmelo

Fernanda Soares Carmelo

São Paulo,SP

Visão geral

21
21
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista Pleno

Nira Presentes Promocionais
São Paulo, SP
07.2018 - 10.2025
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, propondo soluções que aumentassem a eficiência e reduzissem custos.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Organização de reuniões de equipe, para estabelecer metas e diretrizes de estratégias organizacionais.
  • Emissão de notas fiscais, boletos e cobrança de clientes inadimplentes.
  • Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização, alimentação de planilhas, sites e sistema.
  • Atendimento a clientes e parceiros, oferecendo informações precisas e soluções para questões relacionadas aos serviços da empresa.

Assistente de Ouvidoria

Totvs S/A
São Paulo, SP
08.2016 - 12.2016
  • Atender manifestações (como reclamações, sugestões e elogios) por diversos canais, registrar e acompanhar as demandas e realizar análises para identificar problemas.
  • Conferência de documentos e dados, identificando discrepâncias para atender a necessidade do cliente.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e garantir que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Atendimento nos principais canais, Chat, WhatsApp, e-mail e telefone para tratamento das manifestações externas ( BACEN, SAC, PROCOM).

Analista de Formalização

BV Financeira
São Paulo, SP
02.2005 - 10.2014
  • Analisar e conferir documentos, validar informações de clientes e garantias, elaborar contratos e instrumentos vinculados a operações de crédito.
  • Análise de Crédito (Mitigação de Riscos / Prevenção a Perdas);
  • Back Office;
  • Formalização de Contratos e Gestão Documental;
  • Processos ligados a CDC e Leasing (Generalista / SNG);
  • Tratamento de Manifestações Externas (BACEN, SAC E PROCON);
  • Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.

Formação acadêmica

MBA Gestão Empresarial -

Unip
São Paulo
02.2011 - 12.2011

Bacharel em Administração -

Universidade São Paulo
São Paulo, SP
02.2005 - 07.2009

Habilidades e competências

  • Formalização de Contratos e gestão documental;
  • Implantação de projetos para melhoria continua;
  • Pro atividade no cumprimento de metas e objetivos;
  • Pontualidade no cumprimento de prazos;
  • Capacidade analítica para melhoria de processos;
  • Conhecimento em Ferramentas e Sistemas Integrados como SAC, SAS, Protheus, Avaya, Salesforce, Orbium, Teclan, Zendesk e Easy Call;
  • Cursos Internos (BV) ligados ao Mercado Financeiro, Riscos, Gestão, Negócios e Administração;
  • Especialização em Riscos de Crédito, Risco Operacional Basiléia II, Análise e Prevenção a Fraudes e Crimes Financeiros pela Votorantim Finanças e-learning

Linha do tempo

Analista Pleno

Nira Presentes Promocionais
07.2018 - 10.2025

Assistente de Ouvidoria

Totvs S/A
08.2016 - 12.2016

MBA Gestão Empresarial -

Unip
02.2011 - 12.2011

Analista de Formalização

BV Financeira
02.2005 - 10.2014

Bacharel em Administração -

Universidade São Paulo
02.2005 - 07.2009

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