Fernanda Roman
São Luís,Maranhão
Visão geral
30
30
years of professional experience
20
20
years of post-secondary education
Histórico profissional
Consultoria e Gestão Empresarial em Hotelaria
Hábil Consultoria & Gestão Hoteleira
São Luís, Maranhão
05.2005 - Atual
- Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
- Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
- Realização de treinamentos para clientes, empresas e funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de trabalho escolhida.
- Implementação de soluções tecnológicas, automatizando processos internos para otimizar os resultados das ações tomadas, priorizando o aumento do desempenho dos funcionários.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
- Suporte ao departamento de recursos humanos de empresas, propondo melhorias nos processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento de planos de carreira.
- Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
Gerente Geral
Calhau Praia Hotel
São Luís, Maranhão
06.2018 - 07.2019
- Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, controlando as atividades para minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
- Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
- Planejamento e elaboração de políticas internas, visando melhorias no ambiente organizacional e a satisfação dos colaboradores.
- Gestão das atividades da área financeira, garantindo a melhoria contínua dos processos e custos, motivando e inspirando a equipe.
- Elaboração de relatórios gerenciais, proporcionando uma gestão qualificada com base na análise de informações e desenvolvimento de ações.
- Realização de pesquisas e acompanhamento do mercado, identificando tendências que representassem novas oportunidades de negócios.
- Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.
- Avaliação dos resultados das operações, analisando dados que subsidiassem a tomada de decisões em prol da melhoria do desempenho da empresa no mercado.
- Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
- Captação, seleção, treinamento, avaliação e retenção de talentos na área administrativo-financeira, contribuindo para a formação de uma equipe de alta performance.
- Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.
Gerente Operacional
Hotel Premier
São Luís, Maranhão
04.2012 - 12.2013
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
- Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
- Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Gerenciamento do desempenho da equipe de produção, determinando a quantidade de recursos necessários para o alcance das metas estabelecidas para a área.
- Gestão do fluxo de produção, organizando as etapas de trabalho da empresa, proporcionando mais eficiência aos processos internos.
- Planejamento do cronograma de produção, prezando pelo cumprimento dos padrões técnicos de qualidade da empresa para executar o trabalho nos prazos determinados.
Governanta Executiva
Hotel Luzeiros São Luís
São Luis, Maranhão
09.2009 - 07.2011
- Controle da saída e entrada de hóspedes, garantindo que os quartos fossem disponibilizados dentro dos prazos informados ao clientes.
- Atendimento aos hóspedes sempre que solicitado, sanando eventuais dúvidas e promovendo uma boa estadia às pessoas.
- Acompanhamento da limpeza e organização dos quartos, assegurando os padrões requeridos pela empresa e garantindo a satisfação e o bem-estar dos hóspedes.
- Conferência regular das áreas limpas, garantindo os padrões de limpeza e mantendo a boa apresentação dos espaços.
- Controle dos serviços de lavandeira e rouparia, visando a higiene das roupas de cama e banho para que não faltassem na hora da reposição.
- Controle do setor de Achados e Perdidos, devolvendo o objeto ao hóspede, caso procurado, ou destinando-o ao devido lugar se o prazo de guarda se encerrasse.
- Supervisão direta da equipe durante as atividades de limpeza, oferecendo orientação e feedback quando necessário para melhorar o desempenho.
- Orientação e treinamento de novos funcionários sobre procedimentos de limpeza e políticas de segurança, garantindo o padrão de qualidade e o atendimento das expectativas do cliente.
- Coordenação de horários e escalas de trabalho da equipe, garantindo a cobertura adequada durante todos os turnos.
- Resolução de problemas sobre questões relacionadas à limpeza, atendendo prontamente às solicitações dos clientes ou da gerência.
- Recebimento e distribuição de tarefas diárias para a equipe de limpeza, garantindo uma divisão eficiente do trabalho e mantendo a produtividade.
- Criação de cronogramas e planejamento das atividades dos funcionários, supervisionando a realização das tarefas.
- Agendamento de serviços dos mais variados tipos, como manutenção ou consertos, para equipamentos eletrônicos, móveis ou utensílios utilizados na rotina hoteleira.
- Separação de equipamentos e produtos de limpeza adequados para cada área ou tipo de superfície a ser limpa, assegurando a eficácia do serviço e prevenindo danos.
- Elaboração de relatórios de desempenho da equipe para a gerência, fornecendo informações valiosas para melhorias.
- Gerenciamento das atividades de manutenção, incluindo a gestão da equipe e a inspeção de equipamentos.
Formação acadêmica
Administração Hotelaria - Hotelaria
Universidade Federal do Maranhão
São Luís, MA 08.1998 - 08.2001
MBA - Recursos Humanos
Gestão de Recursos Humanos
Facam 01.2003 - 06.2005
Habilidades e competências
Comunicação clara e eficaz com clientes
Comprometimento com prazos e metas estabelecidas
Proatividade no atendimento ao público
Agilidade na resolução de problemas
Pontualidade no cumprimento de prazos
Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
Cordialidade no atendimento ao cliente
Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente
Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
Liderança eficaz para comandar equipes
Domínio em Excel para criação de relatórios
Organização para controle de custos
Planejamento para definir metas e objetivos
Ótima capacidade de análise de dados
Clareza na apresentação de relatórios
Familiaridade com o sistema de hotelaria
Linha do tempo
Gerente Geral
Calhau Praia Hotel
06.2018 - 07.2019
Gerente Operacional
Hotel Premier
04.2012 - 12.2013
Governanta Executiva
Hotel Luzeiros São Luís
09.2009 - 07.2011
Consultoria e Gestão Empresarial em Hotelaria
Hábil Consultoria & Gestão Hoteleira
05.2005 - Atual
MBA - Recursos Humanos
Gestão de Recursos Humanos
01.2003 - 06.2005
Administração Hotelaria - Hotelaria
Universidade Federal do Maranhão
08.1998 - 08.2001