Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic

Fernanda Roman

São Luís,Maranhão

Visão geral

30
30
years of professional experience
20
20
years of post-secondary education

Histórico profissional

Consultoria e Gestão Empresarial em Hotelaria

Hábil Consultoria & Gestão Hoteleira
São Luís, Maranhão
05.2005 - Atual
  • Implementação de processos de melhoria continua, visando a maximização da eficiência, qualidade e produtividade, prezando pela sustentabilidade dos negócios.
  • Análise de estruturas organizacionais, identificando oportunidades de otimização.
  • Realização de treinamentos para clientes, empresas e funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de trabalho escolhida.
  • Implementação de soluções tecnológicas, automatizando processos internos para otimizar os resultados das ações tomadas, priorizando o aumento do desempenho dos funcionários.
  • Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
  • Implementação de sistemas de gestão de documentos, melhorando a acessibilidade e segurança de informações.
  • Suporte ao departamento de recursos humanos de empresas, propondo melhorias nos processos de recrutamento, seleção e desenvolvimento de planos de carreira.
  • Monitoramento de indicadores-chave de desempenho (KPIs), avaliando o progresso organizacional.
  • Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.

Gerente Geral

Calhau Praia Hotel
São Luís, Maranhão
06.2018 - 07.2019
  • Gerenciamento de pessoas e administração de recursos materiais, controlando as atividades para minimizar o impacto financeiro da materialização dos riscos.
  • Responsável pelo controle orçamentário, avaliando decisões administrativas, preservando a saúde financeira da empresa.
  • Planejamento e elaboração de políticas internas, visando melhorias no ambiente organizacional e a satisfação dos colaboradores.
  • Gestão das atividades da área financeira, garantindo a melhoria contínua dos processos e custos, motivando e inspirando a equipe.
  • Elaboração de relatórios gerenciais, proporcionando uma gestão qualificada com base na análise de informações e desenvolvimento de ações.
  • Realização de pesquisas e acompanhamento do mercado, identificando tendências que representassem novas oportunidades de negócios.
  • Elaboração e análise de relatórios gerenciais, analisando o contexto organizacional e divulgando os resultados à equipe para definir as próximas metas.
  • Avaliação dos resultados das operações, analisando dados que subsidiassem a tomada de decisões em prol da melhoria do desempenho da empresa no mercado.
  • Negociação de contratos comerciais, preservando os interesses da empresa nos acordos firmados entre as partes.
  • Captação, seleção, treinamento, avaliação e retenção de talentos na área administrativo-financeira, contribuindo para a formação de uma equipe de alta performance.
  • Planejamento de estratégias administrativas, condução de reuniões e criação da escala de colaboradores, assumindo a liderança das ações necessárias.

Gerente Operacional

Hotel Premier
São Luís, Maranhão
04.2012 - 12.2013
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Prestação de contas à diretoria sobre as despesas autorizadas, visando a transparência da movimentação de contas bancárias e o planejamento de gastos futuros.
  • Monitoramento da entrada e saída de materiais, evitando desperdícios e garantindo a disponibilidade dos produtos para venda.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Negociação com fornecedores, visando melhores preços e condições de pagamento.
  • Planejamento de compras, levando em consideração a demanda e o perfil dos clientes, para evitar falta ou excesso de produtos em estoque.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Gerenciamento do desempenho da equipe de produção, determinando a quantidade de recursos necessários para o alcance das metas estabelecidas para a área.
  • Gestão do fluxo de produção, organizando as etapas de trabalho da empresa, proporcionando mais eficiência aos processos internos.
  • Planejamento do cronograma de produção, prezando pelo cumprimento dos padrões técnicos de qualidade da empresa para executar o trabalho nos prazos determinados.

Governanta Executiva

Hotel Luzeiros São Luís
São Luis, Maranhão
09.2009 - 07.2011
  • Controle da saída e entrada de hóspedes, garantindo que os quartos fossem disponibilizados dentro dos prazos informados ao clientes.
  • Atendimento aos hóspedes sempre que solicitado, sanando eventuais dúvidas e promovendo uma boa estadia às pessoas.
  • Acompanhamento da limpeza e organização dos quartos, assegurando os padrões requeridos pela empresa e garantindo a satisfação e o bem-estar dos hóspedes.
  • Conferência regular das áreas limpas, garantindo os padrões de limpeza e mantendo a boa apresentação dos espaços.
  • Controle dos serviços de lavandeira e rouparia, visando a higiene das roupas de cama e banho para que não faltassem na hora da reposição.
  • Controle do setor de Achados e Perdidos, devolvendo o objeto ao hóspede, caso procurado, ou destinando-o ao devido lugar se o prazo de guarda se encerrasse.
  • Supervisão direta da equipe durante as atividades de limpeza, oferecendo orientação e feedback quando necessário para melhorar o desempenho.
  • Orientação e treinamento de novos funcionários sobre procedimentos de limpeza e políticas de segurança, garantindo o padrão de qualidade e o atendimento das expectativas do cliente.
  • Coordenação de horários e escalas de trabalho da equipe, garantindo a cobertura adequada durante todos os turnos.
  • Resolução de problemas sobre questões relacionadas à limpeza, atendendo prontamente às solicitações dos clientes ou da gerência.
  • Recebimento e distribuição de tarefas diárias para a equipe de limpeza, garantindo uma divisão eficiente do trabalho e mantendo a produtividade.
  • Criação de cronogramas e planejamento das atividades dos funcionários, supervisionando a realização das tarefas.
  • Agendamento de serviços dos mais variados tipos, como manutenção ou consertos, para equipamentos eletrônicos, móveis ou utensílios utilizados na rotina hoteleira.
  • Separação de equipamentos e produtos de limpeza adequados para cada área ou tipo de superfície a ser limpa, assegurando a eficácia do serviço e prevenindo danos.
  • Elaboração de relatórios de desempenho da equipe para a gerência, fornecendo informações valiosas para melhorias.
  • Gerenciamento das atividades de manutenção, incluindo a gestão da equipe e a inspeção de equipamentos.

Formação acadêmica

Administração Hotelaria - Hotelaria

Universidade Federal do Maranhão
São Luís, MA
08.1998 - 08.2001

MBA - Recursos Humanos

Gestão de Recursos Humanos
Facam
01.2003 - 06.2005

Habilidades e competências

  • Comunicação clara e eficaz com clientes

  • Comprometimento com prazos e metas estabelecidas

  • Proatividade no atendimento ao público

  • Agilidade na resolução de problemas

  • Pontualidade no cumprimento de prazos

  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas

  • Cordialidade no atendimento ao cliente

  • Escuta ativa para conhecer as necessidades do cliente

  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos

  • Liderança eficaz para comandar equipes

  • Domínio em Excel para criação de relatórios

  • Organização para controle de custos

  • Planejamento para definir metas e objetivos

  • Ótima capacidade de análise de dados

  • Clareza na apresentação de relatórios

  • Familiaridade com o sistema de hotelaria

Linha do tempo

Gerente Geral

Calhau Praia Hotel
06.2018 - 07.2019

Gerente Operacional

Hotel Premier
04.2012 - 12.2013

Governanta Executiva

Hotel Luzeiros São Luís
09.2009 - 07.2011

Consultoria e Gestão Empresarial em Hotelaria

Hábil Consultoria & Gestão Hoteleira
05.2005 - Atual

MBA - Recursos Humanos

Gestão de Recursos Humanos
01.2003 - 06.2005

Administração Hotelaria - Hotelaria

Universidade Federal do Maranhão
08.1998 - 08.2001

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