Nicole Magalhães
Resumo
Analista de Negócios | Operações de Produto | Experiência do Cliente
Profissional com experiência nos setores de tecnologia e mercado financeiro, conectando necessidades de clientes a metas de negócio. Graduanda em Relações Internacionais, aliando visão de mercado global à eficiência operacional.
- Análise & Processos: Experiência em análise de dados, gestão de indicadores de desempenho e melhoria contínua de processos.
- Foco no Cliente: Atuação estratégica em experiência do cliente, retenção, fidelização e atendimento personalizado.
- Estratégia: Alinhamento de operações internas aos objetivos organizacionais para geração de resultados sustentáveis.
Visão geral
4
4
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Negócios
PicPay
2026.06 - 2026.06
- Desenvolvimento de soluções em Product Operations, conectando Produto e Operações.
- Criação de relatórios analíticos para otimização de métricas de produto.
- Mapeamento e redesenho de Processos Operacionais.
- Definição e acompanhamento de KPIs e OKRs.
Analista de Experiência do Cliente
Nubank
2024.09 - 2026.04
- Atendimento E2E a clientes de alta renda, garantindo uma experiência eficiente e personalizada.
- Ponto focal para soluções eficazes em situações críticas, otimizando a experiência do cliente.
- Geração de insights estratégicos com base na análise de dados para apoiar decisões da liderança.
- Participação em iniciativas de Onboarding, Mentoria e Melhoria Contínua.
Analista de Relacionamento
Porto
2022.12 - 2024.08
- Atuação personalizada com clientes de perfil alta renda nos segmentos de Serviços Financeiros e Seguros.
- Suporte técnico e comercial em soluções de Crédito, Financiamentos, Empréstimos, Consórcios e Seguros, incluindo Análise de Risco.
- Gestão estratégica com foco em retenção, recuperação e fidelização de clientes, convertendo problemas em fortalecimento do relacionamento.
Formação acadêmica
Bacharelado - Relações Internacionais
FECAP
2026.01 - 2029.01
Habilidades e competências
- Análise e interpretação de dados
- Indicadores de performance (KPIs e OKRs)
- Desenvolvimento de dashboards gerenciais
- Zendesk
- SQL
- Conhecimento em Databricks
- Looker
- Amazon Quicksight
- Google Sheets
- Microsoft Excel
- Pacote Office
IDIOMAS
Português
Proficiente
Inglês
Intermediário
Personalizado
https://www.linkedin.com/in/nicole-magalh%C3%A3es/
Linha do tempo
Analista de Negócios
PicPay
2026.06 - 2026.06
Bacharelado - Relações Internacionais
FECAP
2026.01 - 2029.01
Analista de Experiência do Cliente
Nubank
2024.09 - 2026.04
Analista de Relacionamento
Porto
2022.12 - 2024.08