Profissional com experiência com mais de 18 anos na area de atendimento ao cliente, tendo por diferencial o amplo suporte às equipes. Capaz de gerir pessoas e projetos de forma assertiva, visando o alcance das metas.
Visão geral
20
20
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Analista de negócios
SKY Brasil
São Paulo, São Paulo
07.2010 - 04.2025
Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
Recebimento e análise de dados operacionais, identificando áreas de melhoria na eficiência organizacional.
Organização de reuniões de equipe, criando as condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
Desenvolvimento e implementação de estratégias de negócios, visando o aumento das receitas e a redução dos custos das operações diárias.
Focal responsável nas areas de retenção, reativação, BackOffice e carteiras de cobrança.
Supervisor de atendimento
Atento
São Paulo, São Paulo
01.2005 - 12.2009
Supervisão de equipes, garantindo o cumprimento das atividades de acordo com os padrões estabelecidos.
Treinamento e capacitação da equipe, garantindo a atualização de conhecimentos e habilidades.
Geração de relatórios gerenciais, consolidando informações e apresentando resultados.
Participação na definição de estratégias, contribuindo com idéias e sugestões para o crescimento do negócio.
Formação acadêmica
Tecnólogo de Processos Gerenciais - São Paulo
Uninove
São Paulo, SP
01.2020 - 12.2021
Tecnólogo Recursos Humanos - São Paulo
Faculdade Guaianás
São Paulo, SP
01.2009 - 12.2010
Habilidades e competências
Planejamento estratégico e visão de negócios
Domínio em Excel e Power BI para criação de relatórios
Proatividade para manter um bom relacionamento com o cliente
Visão sistêmica para propor melhorias de processos
Senior Electrical Engineer – MEP Section Head em SKY Constructions – SKY GroupSenior Electrical Engineer – MEP Section Head em SKY Constructions – SKY Group