Gabriel Wellington
São Paulo,São Paulo
Resumo
- Na vanguarda das operações de suporte técnico, minha jornada profissional na Fiserv e SKYTEF tem sido marcada pela liderança e inovação em soluções de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Com mais de nove anos de dedicação ao setor de meios de pagamento, destaco-me por promover a excelência operacional e a integração eficiente de produtos tecnológicos. Na função de Coordenador de Suporte, minhas competências se expandiram para a gestão de equipe e destaque para NPS e CSAT, sempre com objetivo de garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Visão geral
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Support Coordinator
Fiserv
São Paulo
2024.03 - 2025.09
- Liderança de equipe de suporte técnico especializada em soluções de TEF/SITEF, garantindo excelência operacional e melhoria contínua dos indicadores de NPS e CSAT.
- Implementação de iniciativas de melhoria de processos que reduziram
- Tempo médio de atendimento (TMA) e elevaram
- Índice de satisfação dos clientes corporativos.
- Atuação estratégica na gestão de escalonamentos críticos, com foco em prevenção de incidentes de alta severidade e mitigação de riscos operacionais.
Coordenador Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
São Paulo e Região
2023.04 - 2024.02
- Coordenei times de suporte e implementação para soluções TEF, suportando clientes de pequeno, médio e grande porte no setor de varejo e serviços financeiros.
- Gerenciei projetos de integração e atualização de software de captura de transações, assegurando a conformidade com padrões de PCI DSS.
- Conduzi ações de melhoria na experiência do cliente, resultando em aumento no índice de satisfação (CSAT) no período.
- Desenvolvi processos internos para otimização de first call resolution (FCR), impactando positivamente a eficiência do atendimento.
Especialista de Suporte TEF I
SKYTEF
São Paulo e Região
2022.04 - 2023.06
- Prestação de suporte técnico especializado em soluções SITEF, com atuação em troubleshooting de integração POS, PDV e gateways de pagamento.
- Implementação de novos procedimentos de onboarding técnico de clientes, reduzindo em 20%
- Tempo médio de implantação de soluções TEF.
- Suporte a projetos de inovação em meios de pagamento, participando da homologação de novas software houses com
- SiTef.
- Realização de treinamentos técnicos para novos analistas, contribuindo para a rápida curva de aprendizado e excelência no atendimento.
Analista de Suporte TEF Master III
SKYTEF
São Paulo e Região
2021.05 - 2022.03
Analista de Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
São Paulo e Região
2020.01 - 2021.04
Analista de Suporte TEF Jr. II
SKYTEF
São Paulo e Região
2017.10 - 2019.12
- Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.
Analista de Suporte TEF Jr. I
SKYTEF
São Paulo e Região
2016.06 - 2017.09
- Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.
Estagiário de Suporte TEF
2016.01 - 2016.05
- Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos);
Analista de Suporte Técnico
Sitel
2015.03 - 2015.11
- Analista do Suporte Técnico da Dell Computadores.Configuração e instalação de Hardwares e softwares em geral; Suporte técnico ao usuário; desenvolvimento de materiais informativos, entre outros.
Formação acadêmica
Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software
Impacta Tecnologia
2020.01 - 2021.01
Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação
Faculdade Sumaré
2015.01 - 2019.01
Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
2013.01 - 2014.01
Habilidades e competências
- Atendimento ao cliente
- Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
- Proatividade em solucionar problemas
Certificados
- Técnico em Informatica - Ênfase em Desenvolvimento
- Mercado de Cartões: Introdução, Fundamentos e Aplicações
Linha do tempo
Support Coordinator
Fiserv
2024.03 - 2025.09
Coordenador Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
2023.04 - 2024.02
Especialista de Suporte TEF I
SKYTEF
2022.04 - 2023.06
Analista de Suporte TEF Master III
SKYTEF
2021.05 - 2022.03
Analista de Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
2020.01 - 2021.04
Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software
Impacta Tecnologia
2020.01 - 2021.01
Analista de Suporte TEF Jr. II
SKYTEF
2017.10 - 2019.12
Analista de Suporte TEF Jr. I
SKYTEF
2016.06 - 2017.09
Estagiário de Suporte TEF
2016.01 - 2016.05
Analista de Suporte Técnico
Sitel
2015.03 - 2015.11
Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação
Faculdade Sumaré
2015.01 - 2019.01
Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
2013.01 - 2014.01