Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Certificados
Linha do tempo
Generic

Gabriel Wellington

São Paulo,São Paulo

Resumo do currículo

  • Na vanguarda das operações de suporte técnico, minha jornada profissional na Fiserv e SKYTEF tem sido marcada pela liderança e inovação em soluções de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Com mais de nove anos de dedicação ao setor de meios de pagamento, destaco-me por promover a excelência operacional e a integração eficiente de produtos tecnológicos. Na função de Coordenador de Suporte, minhas competências se expandiram para a gestão de equipe e destaque para NPS e CSAT, sempre com objetivo de garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos nossos serviços.

Visão geral

11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification

Histórico profissional

Support Coordinator

Fiserv
São Paulo
03.2024 - 09.2025
  • Liderança de equipe de suporte técnico especializada em soluções de TEF/SITEF, garantindo excelência operacional e melhoria contínua dos indicadores de NPS e CSAT.
  • Implementação de iniciativas de melhoria de processos que reduziram
  • Tempo médio de atendimento (TMA) e elevaram
  • Índice de satisfação dos clientes corporativos.
  • Atuação estratégica na gestão de escalonamentos críticos, com foco em prevenção de incidentes de alta severidade e mitigação de riscos operacionais.

Coordenador Suporte TEF Pl. I

SKYTEF
São Paulo e Região
04.2023 - 02.2024
  • Coordenei times de suporte e implementação para soluções TEF, suportando clientes de pequeno, médio e grande porte no setor de varejo e serviços financeiros.
  • Gerenciei projetos de integração e atualização de software de captura de transações, assegurando a conformidade com padrões de PCI DSS.
  • Conduzi ações de melhoria na experiência do cliente, resultando em aumento no índice de satisfação (CSAT) no período.
  • Desenvolvi processos internos para otimização de first call resolution (FCR), impactando positivamente a eficiência do atendimento.

Especialista de Suporte TEF I

SKYTEF
São Paulo e Região
04.2022 - 06.2023
  • Prestação de suporte técnico especializado em soluções SITEF, com atuação em troubleshooting de integração POS, PDV e gateways de pagamento.
  • Implementação de novos procedimentos de onboarding técnico de clientes, reduzindo em 20%
  • Tempo médio de implantação de soluções TEF.
  • Suporte a projetos de inovação em meios de pagamento, participando da homologação de novas software houses com
  • SiTef.
  • Realização de treinamentos técnicos para novos analistas, contribuindo para a rápida curva de aprendizado e excelência no atendimento.

Analista de Suporte TEF Master III

SKYTEF
São Paulo e Região
05.2021 - 03.2022

Analista de Suporte TEF Pl. I

SKYTEF
São Paulo e Região
01.2020 - 04.2021

Analista de Suporte TEF Jr. II

SKYTEF
São Paulo e Região
10.2017 - 12.2019
  • Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.

Analista de Suporte TEF Jr. I

SKYTEF
São Paulo e Região
06.2016 - 09.2017
  • Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.

Estagiário de Suporte TEF

01.2016 - 05.2016
  • Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos);

Analista de Suporte Técnico

Sitel
03.2015 - 11.2015
  • Analista do Suporte Técnico da Dell Computadores.Configuração e instalação de Hardwares e softwares em geral; Suporte técnico ao usuário; desenvolvimento de materiais informativos, entre outros.

Formação acadêmica

Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software

Impacta Tecnologia
01.2020 - 01.2021

Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação

Faculdade Sumaré
01.2015 - 01.2019

Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação

ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
01.2013 - 01.2014

Habilidades e competências

  • Atendimento ao cliente
  • Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
  • Proatividade em solucionar problemas

Certificados

  • Técnico em Informatica - Ênfase em Desenvolvimento
  • Mercado de Cartões: Introdução, Fundamentos e Aplicações

Linha do tempo

Support Coordinator

Fiserv
03.2024 - 09.2025

Coordenador Suporte TEF Pl. I

SKYTEF
04.2023 - 02.2024

Especialista de Suporte TEF I

SKYTEF
04.2022 - 06.2023

Analista de Suporte TEF Master III

SKYTEF
05.2021 - 03.2022

Analista de Suporte TEF Pl. I

SKYTEF
01.2020 - 04.2021

Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software

Impacta Tecnologia
01.2020 - 01.2021

Analista de Suporte TEF Jr. II

SKYTEF
10.2017 - 12.2019

Analista de Suporte TEF Jr. I

SKYTEF
06.2016 - 09.2017

Estagiário de Suporte TEF

01.2016 - 05.2016

Analista de Suporte Técnico

Sitel
03.2015 - 11.2015

Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação

Faculdade Sumaré
01.2015 - 01.2019

Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação

ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
01.2013 - 01.2014
Gabriel Wellington