Na vanguarda das operações de suporte técnico, minha jornada profissional na Fiserv e SKYTEF tem sido marcada pela liderança e inovação em soluções de Transferência Eletrônica de Fundos (TEF). Com mais de nove anos de dedicação ao setor de meios de pagamento, destaco-me por promover a excelência operacional e a integração eficiente de produtos tecnológicos. Na função de Coordenador de Suporte, minhas competências se expandiram para a gestão de equipe e destaque para NPS e CSAT, sempre com objetivo de garantir a satisfação do cliente e a melhoria contínua dos nossos serviços.
Visão geral
11
11
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Support Coordinator
Fiserv
São Paulo
03.2024 - 09.2025
Liderança de equipe de suporte técnico especializada em soluções de TEF/SITEF, garantindo excelência operacional e melhoria contínua dos indicadores de NPS e CSAT.
Implementação de iniciativas de melhoria de processos que reduziram
Tempo médio de atendimento (TMA) e elevaram
Índice de satisfação dos clientes corporativos.
Atuação estratégica na gestão de escalonamentos críticos, com foco em prevenção de incidentes de alta severidade e mitigação de riscos operacionais.
Coordenador Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
São Paulo e Região
04.2023 - 02.2024
Coordenei times de suporte e implementação para soluções TEF, suportando clientes de pequeno, médio e grande porte no setor de varejo e serviços financeiros.
Gerenciei projetos de integração e atualização de software de captura de transações, assegurando a conformidade com padrões de PCI DSS.
Conduzi ações de melhoria na experiência do cliente, resultando em aumento no índice de satisfação (CSAT) no período.
Desenvolvi processos internos para otimização de first call resolution (FCR), impactando positivamente a eficiência do atendimento.
Especialista de Suporte TEF I
SKYTEF
São Paulo e Região
04.2022 - 06.2023
Prestação de suporte técnico especializado em soluções SITEF, com atuação em troubleshooting de integração POS, PDV e gateways de pagamento.
Implementação de novos procedimentos de onboarding técnico de clientes, reduzindo em 20%
Tempo médio de implantação de soluções TEF.
Suporte a projetos de inovação em meios de pagamento, participando da homologação de novas software houses com
SiTef.
Realização de treinamentos técnicos para novos analistas, contribuindo para a rápida curva de aprendizado e excelência no atendimento.
Analista de Suporte TEF Master III
SKYTEF
São Paulo e Região
05.2021 - 03.2022
Analista de Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
São Paulo e Região
01.2020 - 04.2021
Analista de Suporte TEF Jr. II
SKYTEF
São Paulo e Região
10.2017 - 12.2019
Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.
Analista de Suporte TEF Jr. I
SKYTEF
São Paulo e Região
06.2016 - 09.2017
Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos); Suporte técnico ao usuário; Auxilio para Verificação de consultas, recargas pré-pagos de telefone celular, Transporte cartões de recargas e serviços bancários.
Estagiário de Suporte TEF
01.2016 - 05.2016
Configuração e instalação de softwares de Transferência Eletrônica de Fundos em exclusivo do SITEF( Solução Inteligente para Transferência Eletrônica de Fundos);
Analista de Suporte Técnico
Sitel
03.2015 - 11.2015
Analista do Suporte Técnico da Dell Computadores.Configuração e instalação de Hardwares e softwares em geral; Suporte técnico ao usuário; desenvolvimento de materiais informativos, entre outros.
Formação acadêmica
Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software
Impacta Tecnologia
01.2020 - 01.2021
Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação
Faculdade Sumaré
01.2015 - 01.2019
Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo
01.2013 - 01.2014
Habilidades e competências
Atendimento ao cliente
Conhecimento dos principais sistemas e tecnologias da área
Proatividade em solucionar problemas
Certificados
Técnico em Informatica - Ênfase em Desenvolvimento
Mercado de Cartões: Introdução, Fundamentos e Aplicações
Linha do tempo
Support Coordinator
Fiserv
03.2024 - 09.2025
Coordenador Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
04.2023 - 02.2024
Especialista de Suporte TEF I
SKYTEF
04.2022 - 06.2023
Analista de Suporte TEF Master III
SKYTEF
05.2021 - 03.2022
Analista de Suporte TEF Pl. I
SKYTEF
01.2020 - 04.2021
Master of Business Administration - MBA - Engenharia de Software
Impacta Tecnologia
01.2020 - 01.2021
Analista de Suporte TEF Jr. II
SKYTEF
10.2017 - 12.2019
Analista de Suporte TEF Jr. I
SKYTEF
06.2016 - 09.2017
Estagiário de Suporte TEF
01.2016 - 05.2016
Analista de Suporte Técnico
Sitel
03.2015 - 11.2015
Bacharelado em Ciências da Computação - Tecnologia da Informação
Faculdade Sumaré
01.2015 - 01.2019
Técnico em Informática - Desenvolvimento de Software, Tecnologia da Informação
Attending Pediatric and Neonatal Anesthesiologist em Hospital das Clínicas and Instituto da Criança e do Adolescente of University of São PauloAttending Pediatric and Neonatal Anesthesiologist em Hospital das Clínicas and Instituto da Criança e do Adolescente of University of São Paulo