Giancarlo Santos Nunes
Salvador,BA
Visão geral
2
2
Languages
8
8
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Gerente de Pós-Vendas
Grupo Parvi
Salvador, Bahia
2024.04 - 2026.05
- Premiado em 2024 como TOP 3 melhores gerentes de pós-vendas do Brasil através do programa DNA Jeep.
- Planejamento da manutenção em conformidade às metas diárias de produtividade estabelecidas diariamente;
- Gestão de NPS, qualitatividade da opinião do cliente quanto à recomendação da concessionária;
- Gestão do exercício operacional financeiro, análise tributária e reorganização de despesas, orientada para margem de lucro e contenção de gastos;
- Confecção de relatórios jurídicos para defesas em processos no âmbito judicial;
- Prospecção e retenção de talentos;
- Gestão estratégica dos indicadores estabelecidos pelas montadoras;
- Diagnose avançada de veículos com alto grau de complexidade de defeitos, utilizando princípios da engenharia mecânica;
- Implantação estrutural e sistêmica da marca RAM, anexada à Fiori, gerindo assim duas operações multimarcas, incluindo a Jeep, no âmbito da manutenção preditiva, preventiva e corretiva;
- Formação de líderes e supervisores de setor, através da implementação de sistemas avaliativos e progressivos de carreira.
Supervisor de atendimento
Grupo Parvi
Salvador, Bahia
2023.10 - 2024.03
- Supervisão de equipe de consultores técnicos de atendimento;
- Resolução de conflitos com os clientes e propostas de soluções resolutivas;
- Impulsionamento nas vendas de serviços e produtos agregados aos pacotes de manutenção programada;
- Elaboração de relatórios e medidas de acompanhamento direcionados à gestão operacional;
- Responsável pela organização e ordem do ambiente estrutural da oficina da concessionária;
- Líder de setor, orientado para extrair o potencial máximizado da equipe de atendimento ao cliente.
Consultor técnico
Grupo Parvi
Salvador, Bahia
2020.12 - 2023.09
- Atendimento técnico aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo satisfação e fidelização dos mesmos;
- Gestão de ordens de serviço e elaboração de orçamentos preventivos e corretivos;
- Vendedor de benefícios agregados ao pacote de manutenção básica dos veículos da marca Jeep.
- Elaboração de relatórios diários de vendas de serviços e produtos;
- Comunicação eficiente, atuando como porta-voz entre o cliente e a oficina;
- Gestão de pedidos de peças direto da fábrica, para agendamento para posterior substituição;
- Olhar analítico sobre verificações de prazos de garantia e aplicabilidade.
Estagiário administrativo
Grupo Parvi
Salvador, Bahia
2019.06 - 2020.11
- Apoio na organização de documentos e arquivos, facilitando o acesso às informações necessárias para a equipe de consultores.
- Digitação e formatação de documentos, garantindo que relatórios e correspondências seguissem os padrões indicados.
- Atendimento a clientes via telefone e e-mail, fornecendo suporte e esclarecendo dúvidas sobre os serviços oferecidos.
- Acompanhamento de atividades administrativas, garantindo que todas as tarefas fossem realizadas dentro dos prazos estabelecidos.
Formação acadêmica
Bacharelado - Engenharia Mecânica
Uniderp Anhanguera Educacional
Salvador, BA 2020.06 - 2025.12
Pós-Graduação Latu Sensu - MBA em Gestão de Petróleo e Gás
Uniminas EAD
Coronel Fabriciano, MG 2026.06 - 2026.08
Pós-Graduação Latu Sensu - MBA em Gestão de Projetos
Gran Centro Universitário
Curitiba, PR 2026.05 - 2026.10
Tecnólogo - Manutenção Automotiva
Senai Dendezeiros
Salvador, BA 2018.01 - 2019.12
Especialização - Estado e Tributação
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Brasília, DF 2026.08 - 2026.08
Especialização - Gestão Tributária Municipal
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
Brasília, DF 2026.08 - 2026.08
Especialização - Contabilidade Empresarial
Fundação Bradesco
Osasco, SP 2026.08 - 2026.08
Habilidades e competências
- NPS E CSI
- Customer Experience
- Redução de % de retornos na oficina
- Aumento de faturamento bruto
- Sistemas Dealernet, Salesforce, Via Nuvem, Holmes
- Implantação de projetos
- Ticket Médio
- Cálculo de Capacidade Produtiva
- DRE e EBITIDA
- Liderança
- Aumento de margem e redução de custos
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Intermediário
B2
Linha do tempo
Especialização - Estado e Tributação
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
2026.08 - 2026.08
Especialização - Gestão Tributária Municipal
Enap - Escola Nacional de Administração Pública
2026.08 - 2026.08
Especialização - Contabilidade Empresarial
Fundação Bradesco
2026.08 - 2026.08
Pós-Graduação Latu Sensu - MBA em Gestão de Petróleo e Gás
Uniminas EAD
2026.06 - 2026.08
Pós-Graduação Latu Sensu - MBA em Gestão de Projetos
Gran Centro Universitário
2026.05 - 2026.10
Gerente de Pós-Vendas
Grupo Parvi
2024.04 - 2026.05
Supervisor de atendimento
Grupo Parvi
2023.10 - 2024.03
Consultor técnico
Grupo Parvi
2020.12 - 2023.09
Bacharelado - Engenharia Mecânica
Uniderp Anhanguera Educacional
2020.06 - 2025.12
Estagiário administrativo
Grupo Parvi
2019.06 - 2020.11
Tecnólogo - Manutenção Automotiva
Senai Dendezeiros
2018.01 - 2019.12