Gilberto De Oliveira Dos Santos

Responsável pela gestão operacional de equipe de cobrança em ambiente de call center , atuando no planejamento estratégico das operações e acompanhamento de indicadores de desempenho.

Principais responsabilidades e resultados:

• Gestão direta de equipe com aproximadamente 60 operadores de cobrança
• Monitoramento e análise de KPIs operacionais e indicadores de produtividade
• Planejamento e implementação de estratégias para melhoria de recuperação de crédito
• Realização de feedbacks estruturados e desenvolvimento de equipe
• Acompanhamento de metas estabelecidas por instituições financeiras
• Utilização de CRM Siscob, Discador Olos, Excel e Power BI para análise de performance
• Identificação de oportunidades de melhoria em processos operacionais

• Negociação de financiamentos de veículos – Banco Santander / Itaú
• Atuação em cobrança em diferentes níveis de atraso ( fase amigável até WO )
• Cobrança massificado e veículos para o Banco Itaú
• Negociação de conta corrente, cheque especial,empréstimos e financiamentos de veículos;

• Cobrança de pessoa física e jurídica
• Atendimento de carteira do Banco Itaú
• Negociação de LIS, cartões de crédito e empréstimos
• Acompanhamento de acordos e regularização de débitos

• Atendimento ao cliente
• Organização do ambiente de trabalho
• Apoio às rotinas operacionais da loja