GISELE BARBOSA

* Liderança estratégica de contas enterprise, sendo responsável pela definição da estratégia de Delivery, governança, crescimento do negócio e evolução do portfólio de soluções.
* Gestão financeira das operações sob responsabilidade, incluindo acompanhamento de P&L, Forecast, EBITDA, margem de contribuição, rentabilidade e planejamento financeiro, apoiando a tomada de decisão executiva.
* Definição da estratégia tecnológica para projetos de Cloud, Observabilidade, Cybersecurity, Data & AI, FinOps e Modernização de Infraestrutura, alinhando inovação aos objetivos de negócio dos clientes.
* Condução de programas de transformação digital envolvendo AWS, OCI, Google Cloud, Cloudflare, IBM Turbonomic, IBM Cloudability, Observabilidade e Inteligência Artificial.
* Liderança de iniciativas de Cibersegurança, incluindo projetos de Cyber Threat Intelligence (CTI), Zero Trust Network Access (ZTNA), proteção de aplicações, CDN e segurança de ambientes corporativos.
* Estruturação e condução da governança executiva dos serviços, realizando Executive Business Reviews, definição de indicadores estratégicos, planos de melhoria contínua e gestão de riscos.
* Liderança de gerentes, coordenadores, especialistas e equipes multidisciplinares, conduzindo planejamento de capacidade, desenvolvimento de talentos, recrutamento e gestão de desempenho.
* Gestão de programas críticos e resposta a incidentes de alta complexidade, coordenando equipes técnicas, áreas de Produto, Engenharia, Arquitetura, Operações e parceiros estratégicos.
* Atuação consultiva junto à alta gestão dos clientes, apoiando decisões relacionadas à modernização tecnológica, eficiência operacional, otimização de custos e transformação digital.
* Desenvolvimento de novas oportunidades de negócio, expansão de contratos e fortalecimento do relacionamento executivo com clientes estratégicos.

Principais realizações

* Liderança do case de monitoramento transacional de uma empresa de meio de pagamentos ,gerenciando equipes de Desenvolvimento, Produto, Operações e stakeholders executivos, conduzindo a governança do projeto desde a concepção até a entrega. Projeto reconhecido como finalista do HDI Awards 2025.

* Participação na implementação de programas estratégicos de FinOps utilizando IBM Turbonomic e IBM Cloudability, contribuindo para iniciativas de otimização de custos em ambientes multicloud.

* Liderança de projetos estratégicos envolvendo Cloudflare (ZTNA,CDN) , CTI, EDR, Fortinet, Observabilidade, Cybersecurity, Data & AI e modernização de ambientes críticos para clientes enterprise.

Responsável pela liderança das áreas de Operações de TI, Infraestrutura, Cloud, Cibersegurança, Service Desk, Engenharia e Governança de Tecnologia, garantindo a continuidade dos negócios, segurança da informação, eficiência operacional e alinhamento da estratégia de TI aos objetivos corporativos.

Principais responsabilidades

* Gestão estratégica da operação de Tecnologia da Informação, abrangendo infraestrutura, Service Desk (N1, N2 e N3), redes, Active Directory, servidores, colaboração, videoconferência, PABX, ativos de TI e ambiente de Data Center.
* Responsável pelo orçamento de TI (CAPEX e OPEX), planejamento de investimentos, controle financeiro, aquisição de tecnologia, negociação e gestão de contratos e fornecedores estratégicos.
* Gestão dos ambientes Google Cloud Platform (GCP), Microsoft Azure, Google Workspace e Microsoft 365, garantindo disponibilidade, governança, segurança e continuidade operacional.
* Liderança da estratégia de Cibersegurança da companhia, estruturando o roadmap de evolução da segurança da informação e definindo iniciativas alinhadas às melhores práticas de mercado.
* Implantação do programa de modernização da segurança, incluindo substituição da solução tradicional de antivírus por plataforma de Endpoint Detection and Response (EDR), fortalecimento da proteção de endpoints e melhoria da capacidade de resposta a incidentes.
* Estruturação do Comitê de Segurança da Informação e Privacidade, conduzindo reuniões executivas, definição de políticas corporativas e programas contínuos de conscientização em segurança para todos os colaboradores.
* Liderança das iniciativas de adequação à LGPD, incluindo contratação de DPO as a Service, implantação de processos de governança de dados, privacidade e atendimento aos direitos dos titulares.
* Condução do projeto de centralização de dados corporativos, apoiando iniciativas de Data Lake, governança de dados e conformidade regulatória.
* Liderança da implantação de processos de ITSM baseados em ITIL, estruturando Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Crises e Melhoria Contínua.
* Responsável pela estratégia de Continuidade de Negócios, incluindo Business Impact Analysis (BIA), Plano de Continuidade de Negócios (PCN), estratégias de backup local e em nuvem, recuperação de desastres e resiliência operacional.
* Gestão da infraestrutura corporativa, incluindo redes LAN/WAN, Wi-Fi corporativo, links redundantes de internet, Data Center, climatização, monitoramento e disponibilidade dos ambientes críticos.
* Liderança da equipe de Engenharia responsável pela sustentação e evolução das plataformas digitais e e-commerce, promovendo melhorias contínuas e otimização de funcionalidades.
* Representação institucional da empresa em eventos de tecnologia e cibersegurança, fortalecendo o relacionamento com parceiros estratégicos e acompanhando tendências do mercado.

Principais realizações

* Estruturação do primeiro roadmap corporativo de Segurança da Informação, contemplando iniciativas de Zero Trust, EDR, gestão de identidades e acessos, continuidade de negócios e governança de segurança.
* Implantação do Comitê de Segurança da Informação e do programa corporativo de conscientização em segurança, conduzindo treinamentos periódicos para toda a organização.
* Modernização da operação de TI por meio da implantação de processos ITIL e fortalecimento da governança operacional.
* Otimização da gestão financeira da área de Tecnologia, apoiando decisões de investimento, racionalização de custos e evolução da infraestrutura tecnológica.

Responsável pela gestão de projetos estratégicos de Inteligência Artificial Conversacional e Customer Experience para grandes empresas dos segmentos financeiro, varejo, energia, telecomunicações e aviação, liderando equipes multidisciplinares e garantindo a entrega de soluções alinhadas aos objetivos de negócio dos clientes.

Principais responsabilidades

* Liderança de equipes multidisciplinares compostas por desenvolvedores Full Stack, especialistas em IA Conversacional, linguistas computacionais, analistas de negócio e consultores de implantação.
* Gestão completa do ciclo de vida dos projetos, desde levantamento de requisitos, desenho da solução, planejamento, implantação, governança, gestão de riscos e acompanhamento pós-implantação.
* Gestão de relacionamento com clientes estratégicos, atuando como principal interface entre áreas técnicas, executivas, comerciais e stakeholders de negócio.
* Coordenação de projetos de automação do atendimento utilizando Inteligência Artificial Conversacional, Processamento de Linguagem Natural (NLP) e assistentes virtuais.
* Condução de iniciativas para otimização da experiência do cliente (Customer Experience), automação de processos e aumento da eficiência operacional.
* Desenvolvimento de jornadas digitais e fluxos inteligentes de atendimento, promovendo redução de esforço operacional e melhoria da experiência dos usuários.
* Gestão de indicadores, cronogramas, qualidade das entregas, escopo e satisfação dos clientes.
* Reporte executivo da evolução dos projetos para a matriz na Espanha, conduzindo reuniões recorrentes em inglês com diretores e equipes internacionais.
* Atuação integrada com as áreas Comercial, Produto, Engenharia e Customer Success para definição de estratégias de implantação e evolução das soluções.

Principais realizações

* Liderança da implantação de projetos de IA Conversacional para grandes organizações brasileiras dos setores financeiro, varejo, energia e aviação.
* Implementação de soluções de autoatendimento digital para processos como atendimento ao cliente, consulta de informações, check-in e serviços digitais, aumentando a eficiência operacional e a experiência dos usuários.
* Estruturação de jornadas inteligentes de atendimento, reduzindo a necessidade de intervenção humana em processos repetitivos.
* Coordenação de equipes multiculturais e multidisciplinares em projetos internacionais, mantendo alinhamento entre clientes brasileiros e a matriz espanhola.

Responsável pela liderança da área de Planejamento e Controle da Produção, assegurando a disponibilidade dos ambientes críticos responsáveis pelo processamento das operações da Bolsa de Valores , FINANCIAMENTOS, por meio da gestão da operação, automação, monitoramento, backup, continuidade de negócios e governança da infraestrutura tecnológica.

Principais responsabilidades

* Liderança de equipes técnicas responsáveis pelo Planejamento e Controle da Produção (PCP), Operações de Mainframe, Plataforma Distribuída, Monitoramento e Backup.
* Gestão da disponibilidade e continuidade dos ambientes de missão crítica da B3, garantindo elevada disponibilidade, estabilidade e resiliência operacional.
* Administração das plataformas de automação de workloads utilizando BMC Control-M e Control-O, coordenando o agendamento, execução e governança de milhares de processos automatizados.
* Gestão das soluções corporativas de backup e recuperação de desastres utilizando HPE Data Protector, AFM (Mainframe) e demais tecnologias de proteção de dados.
* Liderança das iniciativas de monitoramento de infraestrutura e aplicações utilizando CA Spectrum, CA Performance Management, MainView e soluções de AIOps para análise preditiva e identificação proativa de incidentes.
* Gestão dos processos de Incident Management, Problem Management, Root Cause Analysis (RCA), Capacity Management e Continual Service Improvement, apoiados pelas melhores práticas ITIL.
* Participação em CABs (Change Advisory Boards), avaliando riscos, impactos e aprovações para mudanças em ambientes críticos de produção.
* Liderança de projetos de automação operacional, melhoria contínua e modernização dos processos de produção.
* Planejamento e execução de exercícios de Disaster Recovery (DR), garantindo aderência aos requisitos de Continuidade de Negócios.
* Gestão de contratos e fornecedores estratégicos de infraestrutura, monitoramento, backup e automação.
* Definição de roadmaps tecnológicos, indicadores operacionais e planos de evolução da plataforma de produção.
* Gestão da capacidade das equipes, produtividade, backlog e desenvolvimento de profissionais.
* Condução de processos seletivos, definição de perfis técnicos e desenvolvimento de talentos.

Principais realizações

* Garantia da disponibilidade dos ambientes responsáveis pelo processamento das operações sustentando uma operação de alta criticidade e exigência regulatória.
* Liderança da modernização da plataforma de automação de workloads utilizando BMC Control-M e Control-O, aumentando a confiabilidade e eficiência operacional.
* Fortalecimento da estratégia corporativa de monitoramento de infraestrutura e aplicações, incorporando soluções de observabilidade e AIOps para atuação proativa.
* Coordenação dos programas de Disaster Recovery e Continuidade de Negócios, elevando a resiliência operacional dos ambientes críticos.
* Evolução dos processos operacionais por meio da aplicação de metodologias ágeis, Lean Six Sigma e práticas ITIL, promovendo maior eficiência e governança.

Responsável pela coordenação das equipes de Sustentação, Observabilidade e Monitoramento da infraestrutura crítica da Cielo, conduzindo programas estratégicos de modernização tecnológica, implantação de plataformas de monitoramento corporativo e evolução dos processos de ITSM.

Principais responsabilidades

* Liderança de equipes técnicas responsáveis pelas plataformas de Observabilidade, APM, Monitoramento de Infraestrutura e ITSM.
* Gestão operacional da sustentação dos ambientes críticos da Cielo, garantindo disponibilidade, desempenho e cumprimento dos SLAs.
* Coordenação de projetos de implantação e evolução da suíte de soluções da CA Technologies, abrangendo monitoramento de infraestrutura, aplicações, experiência do usuário e gestão de serviços de TI.
* Liderança da implementação de soluções de APM (Application Performance Monitoring), monitoramento transacional, Capacity Management e Observabilidade para ambientes corporativos de alta criticidade.
* Gestão das plataformas CA Spectrum, CA UIM (Nimsoft), CA Introscope, CA SDM, SOI, NetQoS, eHealth, SolarWinds, Splunk e demais soluções de monitoramento e analytics.
* Estruturação de processos de ITSM com base nas melhores práticas ITIL, incluindo gestão de incidentes, problemas, mudanças, SLAs e melhoria contínua.
* Gestão de backlog, indicadores operacionais, faturamento, controle de horas, produtividade e distribuição de atividades da equipe.
* Gestão de fornecedores, avaliação de novas tecnologias, realização de provas de conceito (PoCs) e apoio à definição da estratégia tecnológica da operação.
* Interface direta com clientes, áreas de negócio e equipes técnicas para priorização de demandas e acompanhamento de projetos estratégicos.
* Desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento de desempenho, mentoring, capacitação técnica e expansão da estrutura operacional.

Principais realizações

* Liderança da implantação de uma das maiores iniciativas de Observabilidade da Cielo, consolidando a suíte de soluções da CA Technologies para monitoramento de infraestrutura, aplicações e serviços de TI.
* Participação na implementação do monitoramento transacional da Cielo, projeto que ganhou ampla visibilidade e foi apresentado como referência de inovação tecnológica.
* Estruturação e crescimento da equipe técnica, ampliando sua capacidade de atendimento e sustentação conforme a evolução da operação.
* Modernização dos processos operacionais e fortalecimento da governança de serviços, contribuindo para maior disponibilidade dos ambientes críticos e melhoria da experiência dos usuários.

Implantação de soluções para monitoração /observabilidade
Suporte a ferramentas de monitoração de redes e servidores e infraestrutura (CA/Spectrum)
Configuracao de equipamentos Cisco/Netoptics/ Netscout
Indicadores de desempenho KPIS operacionais
Projeto de monitoração de Transacional trading b3 (Multicast)
Plano de continuidade de negócios e melhorias continuas
Beanckmark e Provas de conceito para inovações Tecnologicas.
Desenvolvimento de ferramenta para monitoração de trafego de marke data (cme group)

Gestão /Coordenação de Equipe de projetos (Definição de escopo ,controle de custos,alocação de recursos, cronograma, melhoria continua , supervisionar times tecnicos , acompanhar mudanças Relatórios de acompanhamento.

Configuração e parametrização de modelos de monitoração de aplicações
Mapeamento de sistemas para monitoração
Desenvolvimento de metodologias para monitoração
Design de mapas de monitoração
Suporte a Ferramentas de monitoração NetIQ Secuty Manager e Appmanager.
Monitoração de Trading , Network , infraestutura ,banco de dados e aplicações

Suporte N1 e N2 tecnologia
Configuração e manutenção de Equipamentos
ITIL (gestao de mudança , incidentes e problemas)
Elaboração de relatórios de indicadores (KPIS)
Tratamento /acompanhamento dos chamados e controle de SLA`s

Atendimento e orientação a clientes e empresas
Auxiliar na conferência e preparação de documentos a serem processados
Controle de compensação de cheques /Tesouraria /Vendas de produtos