Fernando Menis

• Vendas Consultivas Enterprise: Prospecção e fechamento de contratos de alta complexidade com foco em C-Level (Diretoria e Executivos) de grandes empresas como Sanofi, Itaú e Mapfre.
• Identificação de Oportunidades: Análise de fluxos para Otimização de Performance nos clientes para oferecer soluções personalizadas de Automação, IA e Desenvolvimento de Sistemas.
• Gestão do Relacionamento Estratégico: Ponto focal direto para os tomadores de decisão, garantindo a retenção de contas e a expansão de projetos através de um pós-venda consultivo.
• Análise de Mercado e Concorrência: Levantamento constante de dados de mercado para posicionar as soluções da empresa de forma competitiva frente às demandas do setor de tecnologia.
• Gerenciamento de Processos de Entrega: Supervisão do funcionamento dos setores de atendimento e vendas, garantindo que o que foi vendido comercialmente fosse entregue com excelência técnica.

Escopo de Atuação: Responsável por toda a infraestrutura tecnológica e sistemas críticos de uma operação de alta disponibilidade (24/7), garantindo a continuidade dos serviços de assistência e o suporte tecnológico às centrais de atendimento.

Principais Atividades:

• Gestão de Disponibilidade (Uptime): Garantia da continuidade operacional 24/7 de servidores, redes e sistemas de telefonia/PABX, vitais para o recebimento de chamados de assistência.
• Gestão de Infraestrutura e Telecom: Supervisão de links de dados redundantes e sistemas de voz, fundamentais para a comunicação ininterrupta entre clientes, prestadores e a central.
• Segurança e Contingência: Implementação de planos de Disaster Recovery (Recuperação de Desastres) e políticas de backup para assegurar a integridade dos dados em uma operação de fluxo constante.
• Suporte ao Negócio (SLA): Gestão da equipe técnica (Help Desk/Sustentação) focada no cumprimento de SLAs rigorosos de atendimento interno, minimizando o impacto de falhas técnicas na operação de ponta.
• Gestão de Fornecedores: Negociação e controle de contratos com provedores de tecnologia, softwares de gestão de frotas/atendimento e serviços de data center.
• Projetos de Melhoria: Liderança de atualizações de sistemas legados para plataformas mais estáveis, visando a redução de incidentes críticos e o aumento da produtividade da central de assistência.

Escopo de Atuação: Responsável pelo ciclo de vida de projetos de implementação e otimização de operações de BPO e Contact Center para clientes de grande porte (Setores Financeiro, Telecom e Varejo). Foco total no cumprimento de cronogramas, gestão de recursos e entrega de rentabilidade para a companhia.

Principais Atividades:

• Implantação de Novos Clientes: Liderança do processo de "onboarding" de novas operações, coordenando áreas como TI, RH, Treinamento e Infraestrutura para garantir o início das operações dentro do prazo acordado.
• Gestão de Stakeholders: Interface direta com os clientes (contratantes) para alinhamento de expectativas, definição de escopo e apresentação de indicadores de prontidão operacional.
• Otimização de Processos: Análise e redesenho de fluxos operacionais para aumento da produtividade e redução de custos, garantindo que as metas de SLA e KPI definidas em contrato fossem atingidas.
• Gestão de Riscos e Prazos: Monitoramento constante do caminho crítico dos projetos, antecipando impedimentos técnicos ou operacionais para evitar atrasos no faturamento dos serviços.
• Interação Multidisciplinar: Coordenação de equipes indiretas em projetos complexos, garantindo a integração entre as necessidades de tecnologia e a execução operacional na ponta.