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Gisele Cardoso Da Silva

Gestão De Recursos Humanos
Sao Paulo

Summary

Contando um pouco sobre mim

Os profissionais com os quais atuo, me consideram comunicativa, organizada, analítica, desprendida, preventiva, com visão integrada e apaixonada por desenvolvimento de pessoas, projetos e processos , minha jornada é orientada sempre pela busca de resultados contínuos para a organização onde estou inserida.

Falando sobre a minha carreira

Profissional com formação em Recursos Humanos e aprofundamento nas frentes de Treinamento e Desenvolvimento, Customer Success e Processos.

Contando brevemente sobre as minhas atividades

Conecto/ desenvolvo pessoas, processos e projetos;

Desenvolvo o meu trabalho com foco na análise das necessidades do negócio, buscando resultados operacionais, visualizando melhorias de performance.

Citando algumas das minhas conquistas

Implantação de Centrais de Atendimento ao cliente nível Brasil da SKY do Brasil;
Aumento de eficiência nas abordagens e fechamentos com corretoras atendidas pela Porto Seguro;
Crescimento no índice de satisfação de distribuidores/prestadores do segmento de auto, frente a área de negócios de empresas do segmento financeiro do grupo Itaú.

Overview

14
14
years of professional experience

Work History

Analista De Processos E Projetos Comerciais

Porto Seguro
11.2022 - Current
  • Realizar contato com o departamento comercial para solicitação de requisitos de implantação;
    • Realizar a governança de todas as etapas do fluxo de negócios (abordagem comercial, análise de intenção de negócios, precificação, implantação e acompanhamento);
    •Atuar como ponto focal para a implantação das grandes contas parceiras como Banco Volkswagen e XP Investimentos;
    •Conduzir internamente e com o cliente os kicks offs de implantação;
    •Realizar a gestão das carteiras de projetos de corretoras, implementando as melhorias no processo atual;
    •Realizar relacionamento com todos os stakeholders dos projetos, garantindo as implementações;
    •Elaborar e manter atualizados os cronogramas dos projetos com implantações simultâneas;
    •Realizar reuniões semanais de acompanhamento dos projetos, garantindo os ritos;
    •Elaborar report estruturado do andamento dos projetos;
    •Reunir KPI’s do negócio pós-implantação, garantindo os ritos de entregas;
    •Elaborar apresentação dos indicadores de resultado para cerimonias mensais e de retrospectiva;
    •Zelar pela “acabativa” das diversas iniciativas;
    •Controlar a precificação de negócios e projetos;
    •Zelar pela execução dos planos acordados entre cliente e companhia;
    •Documentar as informações abordadas nas reuniões em relatórios e atas, garantindo registros das etapas, visando análise de capacity e prazos para o desenvolvimento efetivo do projeto;
    •Acompanhar o desenvolvimento dos projetos com as equipes analisando o previsto e realizado, identificando possíveis desvios em relação ao que foi planejando para atualização de status report, pontuando situações de riscos e orientando os responsáveis de forma a minimizar impactos no cronograma, propondo ações de contingência para não interferir na performance do projeto;
    •Gerenciar os riscos e dependências, rastrear e encaminhar os impedimentos, através das técnicas de gerenciamento de projetos, visando a entrega do projeto em todo o seu ciclo de vida;
    •Governança de projetos multidisciplinares.

Analista De Treinamento E Customer Success

Alpe Soluções Financeiras
06.2021 - 11.2022
  • Conduzir o processo de capacitação e acompanhamento do time comercial dos fornecedores durante e pós processo de onboarding da parceria;
    • Realizar diagnósticos de necessidades específicas dos fornecedores (processos, rotinas operacionais, modelo de abordagem) para que consigam introduzir a oferta durante a abordagem comercial;
    • Engajar /influenciar o time comercial do fornecedor para que vejam valor em oferecer a solução durante a venda do seu produto;
    • Entender de forma profunda os desafios e oportunidades dos fornecedores e estabelecimentos comerciais através de visitas presenciais, reuniões, contatos telefônicos, pesquisas, análise de dados e interface com as demais áreas, trazendo insights, propondo melhorias internas (produtos, plataformas e processos), elaborando plano de ação assertivo para que os clientes tenham sucesso com a solução;
    •Gerar conteúdos customizados de treinamentos de acordo com a realidade de negócio de cada fornecedor;
    • Revisitar e adaptar soluções de aprendizagem para garantir uma rotina efetiva de treinamento e desenvolvimento;
    • Acompanhar os resultados, métricas e indicadores de negócio, com o objetivo de alavancar resultados e identificar oportunidades de treinamento e desenvolvimento do time comercial dos fornecedores;
    • Melhorar e escalar constantemente o processo de onboarding, através das boas práticas e replicar para os demais;
    • Ser o porta-voz do cliente dentro da empresa;
  • Estruturação dos processos de qualificação visando o crescimento da produtividade comercial.

Analista De Treinamento Da Franqueadora

DSOP Educação Financeira
10.2017 - 03.2021
  • Mapear competências dos cargos e das equipes, a fim de identificar os melhores ações de treinamento e desenvolvimento;
  • Organizar a integração de novos colaboradores/franqueados;
  • Promover eventos de integração entre os colaboradores/franqueados;
  • Ministrar treinamentos presenciais e online, utilizando técnicas educacionais
  • Identificar as necessidades de desenvolvimento dos colaboradores/franqueados e propor programas de treinamento;
  • Colaborar na criação e implementação de estratégias de engajamento dos colaboradores junto ao endomarketing, visando fortalecer a cultura interna e a identidade corporativa da marca
  • Cuidar de todas as etapas do da jornada do colaborador/franqueado;
  • Desenvolver roteiros para cursos à distância;
  • Providenciar a logística necessária quando o treinamento era realizado in company, assegurando a viabilidade do curso no tempo adequado assim como o recebimento da avaliação de reação e o certificado da participação do colaboradores;
  • Avaliar continuamente os programas de treinamento e fazer ajustes conforme necessário para garantir a relevância e o impacto;
  • Gerenciar plataforma de treinamento LMS, garantindo o acesso dos colaboradores/franqueados aos cursos e materiais de desenvolvimento;
  • Conferir a validade dos treinamentos e fazer análises por meio de indicadores e relatórios;
  • Acompanhar e monitorar PDI’s e ciclo de avaliação de desempenho;

Analista De Treinamento

SKY Do Brasil
07.2010 - 09.2017
  • Realizar análises de necessidades de treinamento, identificando lacunas de conhecimento e propondo soluções eficazes;
  • Elaborar materiais didáticos e recursos de aprendizagem para o treinamento, como manuais, apresentações, vídeos e atividades práticas;
  • Ministrar treinamentos presenciais e online, utilizando técnicas educacionais para departamentos de atendimento ao cliente ( SAC, Retencao e Vendas);
  • Realizar consultoria interna em questões relacionadas à gestão por competências, ajudando a identificar e desenvolver talentos dentro das empresas parceiras ( EPS);
  • Planejar e implementar pesquisas de clima e acompanhar os planos de ação decorrentes da pesquisa;
  • Identificar as necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor programas de treinamento;
  • Mapearde melhores práticas de mercado sptomorando programas vigentes ;
  • Implementar programas de lideranças alinhados com a estratégia dos departamentos;
  • Desenvolver roteiros para cursos à distância;
  • Responsável pela implementação, elaboração do cronograma, divisão de turmas, comunicacao , lista de presença, contratação de consultorias;
  • Elaborar relatórios de acompanhamento dos projetos, promovendo melhorias no processo;


Education

Gestão De Recursos Humanos

Universidade Cidade De São Paulo
Sao Paulo, Brazil
05.2001 -

Skills

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Timeline

Analista De Processos E Projetos Comerciais

Porto Seguro
11.2022 - Current

Analista De Treinamento E Customer Success

Alpe Soluções Financeiras
06.2021 - 11.2022

Analista De Treinamento Da Franqueadora

DSOP Educação Financeira
10.2017 - 03.2021

Analista De Treinamento

SKY Do Brasil
07.2010 - 09.2017

Gestão De Recursos Humanos

Universidade Cidade De São Paulo
05.2001 -

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