GISELE ANDREZA GUTIERREZ
Resumo
6 anos de experiência liderando equipes em busca da otimização constante dos processos de trabalho. Profissional analítico, identificando pontos de melhoria e tomando decisões assertivas. Profissional com excelentes habilidades de comunicação e amplo conhecimento em Atendimento ao Cliente. Sempre em busca das melhores soluções aos problemas apresentados, de forma a colaborar com a rotina diária e prestar um serviço de alta qualidade. Experiência de [Número] anos no controle de processos internos das empresas, delegando tarefas às equipes de acordo com as prioridades. Focada na eficiência do desempenho, estabelecendo uma excelente comunicação com os colaboradores.
Visão geral
1
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Certification
6
6
years of post-secondary education
21
21
years of professional experience
Experiência profissional
Supervisora Operacional
RCA PRODUTOS E SERVIÇOS LTDA
São Paulo , SP
2022.02 - 2026.01
- Fiscalizava a equipe de Controlador de Acesso, Portaria, Recepção, Assessorista e Bombeiro Civil no ICESP.
- Orientava sobre os cadastros para a liberação, controlava o quadro efetivo de funcionários e realizava treinamentos de Atendimento ao Cliente.
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Acompanhamento dos serviços gerais, verificando a assiduidade e a adequação do trabalho aos padrões de qualidade esperados.
- Delegação de tarefas às equipes do setor, definindo normas e procedimentos para os trabalhos de acordo com a urgência das demandas.
- Apoio à equipe na realização de diferentes tarefas, prezando pela agilidade e eficiência.
- Atendimento ao cliente de forma humanizada, aumentando a satisfação com o serviço.
- Resolução de problemas dos clientes com tranquilidade e gentileza, mesmo em situações estressantes.
- Atendimento ao cliente, fornecendo sugestões e respondendo perguntas sobre os produtos e serviços disponíveis.
Agente de Atendimento
WORKS TERCERIZAÇÃO
São Paulo , SP
2025.03 - 2025.12
- Controle de passageiros, atendimento ao público prioritário e primeiros socorros em casos de emergência.
- Processamento de pedidos de clientes, garantindo que fossem concluídos com eficiência.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Atendimento aos clientes em loja, fornecendo informações sobre produtos, preços e promoções.
- Desenvolvimento de relacionamentos com clientes, visando a fidelização e satisfação com a empresa.
Supervisora atendimento
SEI SERVIÇOS INTEGRADOS
São Paulo, SP
2004.08 - 2006.11
- Iniciei as atividades como Auxiliar de Atendimento. Por mérito, fui promovida a SUPERVISORA DE ATENDIMENTO.
- O atendimento era direto com o público, prestadora de serviços e o cliente contratante renovou o contrato por anos para a prestação dos serviços.
- Sempre fui muito pontual e sem ausências.
- Supervisão das atividades diárias, garantindo o cumprimento das metas e padrões de qualidade da empresa.
Formação acadêmica
TECNICO - SEGURANÇA DO TRABALHO
UNINOVE
SÃO PAULO 2018.01 - 2020.12
TECNICO - RECURSOS HUMANOS
UNG - GUARULHOS
GUARULHOS 2009.01 - 2011.12
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Aplicação treinamentos
- CNH
- Cursos atendimento ao cliente
- Curso Primeiros Socorros
- Facilidade com Pacote Office
Certificados
- Atendimento ao Cliente
- Excelência no atendimento
- Liderança
- Pacote Office
Conquistas e distinções
- Promoção para cargos superiores
- Premiação por mérito ensino superior
- Desenvolvimento e Aplicação Treinamentos
Linha do tempo
Agente de Atendimento
WORKS TERCERIZAÇÃO
2025.03 - 2025.12
Supervisora Operacional
RCA PRODUTOS E SERVIÇOS LTDA
2022.02 - 2026.01
TECNICO - SEGURANÇA DO TRABALHO
UNINOVE
2018.01 - 2020.12
TECNICO - RECURSOS HUMANOS
UNG - GUARULHOS
2009.01 - 2011.12
Supervisora atendimento
SEI SERVIÇOS INTEGRADOS
2004.08 - 2006.11