GLAUCIA DE VASCONCELOS EGETE
Assistente Administrativo
Guarulhos,SP
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiência profissional
Agente Administrativo II
SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
2009.09 - 2023.06
- Atendimento ao Cliente e Vendas
- Registro dos interesses de potenciais clientes e ex-clientes nos sistemas oficiais.
- Realização das etapas da venda consultiva para apresentar os produtos e serviços oferecidos pelo Senac.
- Identificação das etapas da jornada de compra: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de soluções e decisão de compra.
- Aplicação de estratégias de comunicação omnichannel e abordar clientes em múltiplos canais.
- Excelência na comunicação sempre considerando a experiência do cliente em ações de atendimento.
- Atuação de acordo com
- Código de Defesa do Consumidor.
- Apresentação da unidade, mostrando
- Nosso principal diferencial, depoimentos reais de alunos, professores e funcionários; encontros fora da sala de aula, exposições e outros eventos promovidos pela escola, uma apresentação do local feita por todos os envolvidos.
- Contas a Pagar
- Responsável pelo controle mensal e pagamentos das contratações de serviços diversos tais como: Prestadores de serviços PJ e PF, fixos e temporários.
- Lançamento de notas fiscais para pagamentos, referentes as compras e contratações de serviços do setor de compras.
- Conferência das notas fiscais, pedidos, faturas e boletos para cobrança bancária.
- Lançamento de Notas de Serviços, para retenção de impostos, como IR, PIS, COFINS, INSS e ISS.
- Lançamento e conferência de nota fiscal para pagamento: NFe, NFSe, NFCe e CTe.
- Responsável pelo Controle dos pagamentos das contas fixas mensais: água, luz, gás, Correios entre outros.
- Trabalho em conjunto com
- Setor da Ecoeficiência, auxiliando nas informações ao consumo mensal.
- Suporte a gerência de finanças no lançamento de nota fiscal de alto valor, que, necessitam de agendamento para pagamento por lote bancário (BB – Digital PJ - aplicativo do banco do Brasil).
- Cadastro de fornecedor e lançamento de nota fiscal nos sistemas interno: ORACLE: AP e PO, SYNCHRO: Solução Fiscal, Net Drive: arquivo para auditoria.
- Responsável pelo lote de pagamento, para aprovações da gerência e diretoria.
- Responsável pelo processo de pagamento, nos programas com parcerias do Governo de São Paulo: SERT, PRONATEC e VIA RAPIDA.
- Tesouraria
- Conferência e fechamento diário do caixa.
- Responsável pelo fechamento da movimentação financeira, nos sistemas interno: SAC, SFC, Oracle e SOLUTION, referente aos valores recebidos em dinheiro e cartão: débito ou crédito.
- Execução de contrato de prestação de serviço; Consultoria, Docente e Palestrante PF / PJ.
- Articulação com a assessoria jurídica referente questões relacionadas; conferência, aprovação, aditamento de contratos.
- Responsável pelo arquivo de documentos necessários na rede para auditoria interna e externa.
- Conciliação bancária: deposito realizado por aluno, negociação, inscrição Web e pagamentos fornecedores.
- Conferência site: Mastercard: recebimentos de valores no caixa através de Débito e Crédito.
- Responsável por gerar relatórios financeiros, orçamentários e estornos de centro de custos.
- Sistematiza relatórios de indicadores mensais e trimestrais para
- Departamento Nacional e, relatórios financeiros para acompanhamento do previsto x realizado junto ao programa de gratuidade.
- Rateio de custos dos cursos para unidades.
- Contas a Receber
- Atendimento ao cliente: presencial, telefone, e-mail e E-commerce referente assunto financeiro.
- Responsável pela abertura, atendimento e recebimentos no caixa.
- Lançamento de boleto no sistema para baixa no sistema financeiro.
- Montagem de processo para cobrança judicial, auxiliando a assessoria jurídica referentes títulos com saldo devedor.
- Controle das vendas no E-commerce, referente boleto liquidado e não pago, para lançamento diário no sistema para
- Fechamento da movimentação diária financeira.
- Atividades realizadas no sistema de caixa: método de pagamento boleto: antecipação de parcelas, alteração de vencimento e renegociação de títulos vencidos.
- Responsável por cobrança ou devolução de valores de inscrições canceladas.
- Suporte ao aluno sanando dúvidas e esclarecimentos e no portal E-commerce.
- Compras
- Solicitação de orçamentos a possíveis fornecedores.
- Cadastro de fornecedores no sistema: ORACLE AP.
- Análise das melhores propostas visando
- Melhor preço, tempo de entrega e qualidade do produto ou serviço.
- Boa prática de negociação com os fornecedores.
- Emissão de pedidos de compras no sistema: ORACLE PO.
- Acompanhamento dos pedidos efetuados e conferência da entrega.
- Gerenciamento da carteira de compra, revisando e analisando base de fornecedores, a fim de buscar novas oportunidades.
- Implementação de contrato local, juntamente com a equipe jurídica quando necessário.
- Responsável por conferência e distribuição das mercadorias, confrontando com as especificações e condições estabelecidas no “Pedido de Compra e na nota fiscal”.
- Experiencia nas compras de itens em geral: para atender as aulas práticas dos cursos oferecidos pela empresa, inclusive nas áreas da gastronomia.
- Responsável pela compra de uniformes para alunos e funcionários, material de escritório e equipamento de informática.
- Realização do processo de devolução de materiais; entrega incorreta, avarias, controle na data de vencimentos para perecíveis entre outros.
- Contratação de locação de espaço para treinamentos: Brigada de Incêndio, Bombeiro Civil e Primeiros Socorros.
- Contratação de Serviço de Limpeza de fachada, Limpeza de Caixa d'água e Controle de pragas etc.
- Matérias e Serviços – Apoio Técnico
- Acompanhamento do inventário, controle e lançamento no sistema de bens patrimoniais.
- Responsável pela emissão de NF-e de transferência para saída e entrada de bens e equipamentos diversos.
- Contratação de transportadora para movimentação de bens.
- Responsável pelo controle e manutenção dos equipamentos.
- Lançamento no sistema de saída de equipamentos para empréstimos entre unidades.
- Solicitação e acompanhamento de manutenção nas salas.
- Controle do uso e reserva das salas de reunião, auditório e laboratório.
- Controle de estoque e entrega de material quando solicitado na utilização em salas de aulas ou uso da empresa.
- Esclarecimento de dívidas e orientações para funcionários, sobre cumprimento da política da utilização dos equipamentos e bens da empresa e fluxos internos.
Agente de Importação e Exportação
TAM LINHAS AÉREAS S/A.
2005.08 - 2009.05
- Vivência nas áreas relacionadas ao atendimento ao cliente, administrativo e Receita Federal, Vigilância Sanitária, taxas aeroportuárias, importação e exportação.
- Acompanhamento no sistema de embarque e desembarque de cargas, junto as filiais da companhia aérea bases nacionais e internacionais.
- Responsável pelo tramite de solicitação para emissão de crachás junto à Receita Federal e Infraero e pagamentos relacionados.
- Auxiliava as equipes de contas a pagar e receber, no processo de faturamento e conferência dos documentos.
- Conferência de notas fiscais, AWB e documentos necessários para exportação e importação e conferência física junto a Infraero e Receita Federal.
- Lançamento de informações da documentação de importação, no sistema integrado à Alfândega Americana para
- Carregamento da aeronave.
- Entrada em processos diversos e acompanhamento de vistorias junto à Receita Federal e Vigilância Sanitária.
- Acompanhamento e providencias necessárias na exportação e importação, junto a receita federal nas situações: canais verde, laranja e vermelho.
- Separação de material e documento para embarque, processo operacional de “puxe” da carta junto a Infraero.
- Paletização de cargas adequação de contêineres, para transportar a carga nos processos de Importação e Exportação.
- Conferência na exportação e importação de embarque: Skiff (restos mortais), perecível, carga perigosa, material bélico e carga valor.
- Responsável pelo embarque e liberação junto a Vigilância sanitário de animais vivos.
- Responsável pela troca de gelo seco em container refrigerado (Envirotainer) referente a exportação de perecíveis.
Agente de Carga Pleno
CONTINENTAL AIRLINES - United Airlines / TRI–STAR SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS LTDA.
2003.05 - 2005.07
- Atendimento ao cliente por telefone, e-mail e presencial.
- Reservas no sistema para cargas e confirmações de embarques.
- Controle na aceitação de documentos junto ao financeiro para abertura de contas.
- Responsável pela distribuição, baixa, cancelamento de Awb´s no sistema.
- Emissões de Cca e Awb, lançamento de dados no Siscomex para averbação.
- Rastreamento de cargas chegando e saindo do Brasil.
- Responsável pelo Checklist de aceitação de animais de pequeno porte.
Encarregada de Atendimento
FLY LINHAS AÉREAS S/A
2000.05 - 2003.04
- Call Center; Atendimento a passageiro: loja e check-in.
- Acompanhamento de resultados.
- Desenvolvimento.
- Análise de oportunidades e melhorias.
- Realização de monitorias.
- Reciclagem em treinamento.
- Atendimento aos clientes.
- Realização de edição de voo, embarque e loja.
- Apoio a diversas aéreas, prestação de informações e esclarecimento de dúvidas.
- Encaminhar os problemas apresentados para as áreas responsáveis.
- Acompanhamento de propostas.
- Emissões de bilhetes e fechamentos de voos; Atendimento e suporte a passageiros nos portões de embarque e desembarque.
- Atendimento ao setor de bagagens extraviadas e reembolsos.
- Solicitações de táxis, reservas e acomodações de passageiros em hotéis e restaurantes.
- Atendimento as necessidades dos passageiros em trânsito.
- Faturamento, relatório mensal de vendas, manuseio de malotes e serviços gerais de banco.
- Pagamentos aos fornecedores, recebimento de contas a pagar e receber.
- Arquivo de documentos diversos.
- Solicitações e controle de materiais diversos.
Formação acadêmica
Pós-Graduação latu sensu - Gestão de Negócios
Centro Universitário SENAC
2023.03 - atual
Técnico em Administração - undefined
Centro Universitário SENAC
2011.02 - 2012.04
Graduação - Tecnólogo em Marketing
Centro Universitário de Excelência ENIAC
2006.07 - 2008.12
Habilidades e competências
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Facilidade no uso de computadores e sistemas
- Facilidade de colaboração com colegas e gestores
- Comunicação clara e eficiente
Informações adicionais
Brigada de Incêndio e Primeiros Socorros, Básico de Carga Internacional e Nacional, Segurança no Embarque para Animais Vivos, Segurança no Atendimento a Passageiros, Cargas e Operações de Solo, Jeito de Educar e Cultura de Paz, Práticas Valorativas Projetos Educacionais e Proposta Pedagógica, Educação, Diversidade, Inclusão, Educação Antirracismo e Saúde Mental, Ergonomia no Teleatendimento, Ergonomia Cognitiva e Saúde Mental, Sala de Educadores: Reflexão Temas da Área de Educação, Ecoeficiência, Voluntariado
Personalizado
- Tenho 14 anos de experiência comprovada como agente administrativo na última empresa que trabalhei, com formação MBA pelo SENAC. Elevada capacidade de organização e proatividade e boa vivência com as rotinas administrativas (controle de prazos e documentos e criação de relatórios). Execução de serviços com experiência nas áreas: CONTAS A PAGAR, TESOURARIA, CONTAS A RECEBER, COMPRAS, MATERIAS E SERVIÇOS, VENDAS E ATENDIMENTO AO CLIENTE. VENDAS. Atendimento a fornecedores e clientes, sempre auxiliando no setor da Assessoria Jurídica, referente a montagem de processos para cobrança judicial. Tratamento de documentos variados, cumprindo todo
- Procedimento necessário referente aos mesmos, com total dedicação, responsabilidade e sigilo.
Linha do tempo
Pós-Graduação latu sensu - Gestão de Negócios
Centro Universitário SENAC
2023.03 - atual
Técnico em Administração - undefined
Centro Universitário SENAC
2011.02 - 2012.04
Agente Administrativo II
SENAC - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
2009.09 - 2023.06
Graduação - Tecnólogo em Marketing
Centro Universitário de Excelência ENIAC
2006.07 - 2008.12
Agente de Importação e Exportação
TAM LINHAS AÉREAS S/A.
2005.08 - 2009.05
Agente de Carga Pleno
CONTINENTAL AIRLINES - United Airlines / TRI–STAR SERVIÇOS AEROPORTUÁRIOS LTDA.
2003.05 - 2005.07
Encarregada de Atendimento
FLY LINHAS AÉREAS S/A
2000.05 - 2003.04