Guilherme Alonso Santana
Santos,SP
Visão geral
2
2
Languages
7
7
years of professional experience
Experiência profissional
Líder do call center
Clínica amor saúde
Santos, São Paulo
2026.02 - 2026.05
- Gestão da equipe e dos resultados, coordenando operações e assegurando o cumprimento dos objetivos organizacionais.
- Supervisão da equipe de atendimento, acompanhando indicadores operacionais, distribuindo demandas e orientando decisões durante a rotina.
- Supervisão das atividades da equipe, promovendo o engajamento dos colaboradores para o alcance das metas.
- Treinamento contínuo dos operadores, fortalecendo postura comercial, empatia no atendimento e padronização das informações repassadas aos clientes.
- Apoio à equipe da Clínica Amor Saúde, promovendo acolhimento humanizado, organização operacional e experiência positiva ao paciente.
Coordenador administrativo
Cartão de todos
Santos, São Paulo
2024.02 - 2026.01
- Gestão e liderança de equipes administrativas e operacionais
- Planejamento, acompanhamento e controle de metas e indicadores de desempenho (KPIs)
- Elaboração de relatórios diários, semanais e mensais que forneceram suporte à tomada de decisão estratégica.
- Análise de dados e desenvolvimento de dashboards no Power BI
- Planejamento estratégico voltado à melhoria de processos e aumento de resultados
- Atuação em estratégias de retenção de clientes e apoio à recuperação financeira
- Acompanhamento da carteira de clientes e análise de indicadores de performance
- Treinamento e desenvolvimento da equipe, promovendo avaliações de desempenho para alinhar habilidades e objetivos organizacionais.
- Colaboração entre áreas financeira, comercial e atendimento ao cliente, promovendo sinergia e eficiência nas operações.
- Criação e implementação de rotinas administrativas necessárias para o pleno funcionamento dos processos da empresa, garantindo a realização das atividades e o acompanhamento dos valores a serem recebidos.
- Realização de reuniões periódicas com a equipe para o alinhamento das metas, propondo soluções para garantir o bom andamento das atividades.
- Coordenação de equipes de apoio, distribuindo atividades, acompanhando demandas e promovendo alinhamento entre setores operacionais internos.
Líder de adimplência
Cartão de Todos
SANTOS, SP
2023.05 - 2025.02
- Acompanhamento da carteira de adimplência, priorizando negociações estratégicas e redução da inadimplência entre associados Cartão de Todos.
- Gestão e acompanhamento da equipe de cobrança, orientando ações e monitorando resultados para garantir a eficácia na recuperação de valores.
- Supervisão da equipe de cobrança, distribuindo demandas, orientando abordagens e garantindo qualidade no atendimento aos clientes.
- Acompanhamento de performance e criação de planos de ação para melhoria de resultados.
- Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs) por meio do Power BI, com análise de resultados e identificação de oportunidades de melhoria.
- Análise de indicadores operacionais, identificando riscos de atraso e propondo ajustes nos procedimentos internos para melhorar a recuperação de créditos.
- Elaboração, análise e apresentação de relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
- Relatórios gerenciais de performance, consolidando informações sobre contatos, acordos fechados e resultados das ações de cobrança.
- Controle e acompanhamento de gastos operacionais, visando a otimização de recursos e a redução de desperdícios.
- Planejamento estratégico para alcance das metas organizacionais.
- Aplicação de feedbacks individuais e desenvolvimento contínuo da equipe.
Atendente de negócios
Cartão de Todos
SANTOS, SP
2020.12 - 2023.04
- Atendimento consultivo ao cliente, presencial e telefônico, identificando necessidades e oferecendo soluções adequadas.
- Negociação de mensalidades em atraso com foco em recuperação de crédito e regularização financeira.
- Atuação estratégica na reversão de cancelamentos e retenção de clientes.
- Elaboração de acordos financeiros, acompanhamento de pagamentos e controle de inadimplência.
- Cumprimento de metas individuais, contribuindo ativamente para os resultados da equipe.
- Atendimento presencial e telefônico aos beneficiários do Cartão de Todos, esclarecendo dúvidas e orientando sobre serviços disponíveis.
- Agendamento de consultas, exames e retornos, garantindo fluxo adequado de atendimentos e cumprimento dos procedimentos internos.
- Apoio na apresentação de planos comerciais, contribuindo para a compreensão das ofertas disponíveis e a satisfação dos clientes.
Recepcionista
Cartão de Todos
Santos, São Paulo
2020.07 - 2020.11
- Controle de entrada e saída de clientes, garantindo organização e segurança no ambiente.
- Atendimento ao público presencial e telefônico, oferecendo suporte administrativo e operacional.
- Emissão, organização e entrega de carteirinhas aos clientes.
- Comercialização de planos, esclarecimento de dúvidas contratuais e apoio nas negociações.
- Organização de agenda e suporte às demandas da equipe interna.
- Organização de documentos, correspondências e materiais de recepção, contribuindo para ambiente funcional e atendimento eficiente contínuo.
- Recepção dos clientes, respondendo perguntas gerais, verificando o objetivo da visita e encaminhando-os aos setores específicos.
Auxiliar administrativo
Prefeitura de Santos
Santos
2019.04 - 2020.06
- Apoio em diversas atividades administrativas diárias.
- Organização e arquivamento de documentos físicos e digitais
- Atendimento ao público presencial e telefônico
- Atualização de dados em sistemas internos
- Elaboração de relatórios e planilhas administrativas
- Suporte às áreas administrativa, financeira e RH
- Acompanhamento de processos e prazos conforme normas do serviço público
Formação acadêmica
Tecnólogo - Logística
Universidade Santa Cecília
SantosHabilidades e competências
- Ética profissional e compromisso com a confidencialidade
- Organização e planejamento eficaz de atividades
- Domínio do pacote Microsoft Office para rotinas administrativas
- Proatividade na identificação e solução de problemas
- Facilidade para trabalho em equipe e colaboração interdisciplinar
- Flexibilidade para lidar com mudanças
- Conhecimento em desenvolvimento backend e frontend
- Conhecimento em desenvolmimento de sistemas e IA
- Comprometimento com resultados
- Planejamento e organização do trabalho
- Responsabilidade e ética profissional
- Capacidade de aprendizado contínuo
Idiomas
Português
Inglês
Personalizado
2
Linha do tempo
Líder do call center
Clínica amor saúde
2026.02 - 2026.05
Coordenador administrativo
Cartão de todos
2024.02 - 2026.01
Líder de adimplência
Cartão de Todos
2023.05 - 2025.02
Atendente de negócios
Cartão de Todos
2020.12 - 2023.04
Recepcionista
Cartão de Todos
2020.07 - 2020.11
Auxiliar administrativo
Prefeitura de Santos
2019.04 - 2020.06
Tecnólogo - Logística
Universidade Santa Cecília