GUSTAVO FERREIRA LOPES
São Paulo,SP
Resumo do currículo
Atuar na área de Pós-Vendas e Sucesso do Cliente, aplicando minha experiência de mais de 10 anos no setor, complementada por cursos técnicos e conhecimentos em CRM e análise de dados, visando a otimização de processos e a satisfação do cliente.
Profissional com mais de 18 anos de experiência em empresas de grande porte, com atuação em logística, compras, financeiro e principalmente 10 anos em Pós-Vendas e Sucesso do Cliente. Experiência sólida em atendimento B2B e B2C, controle de KPIs, gestão de estoque, manutenção de equipamentos elétricos e comunicação assertiva para resolução de conflitos.
Visão geral
18
18
years of professional experience
1
1
Certification
Histórico profissional
Analista de Pós-Vendas / Sucesso do Cliente
DBS Indústria do Amazonas S/A
São Paulo, SP
10.2015 - 05.2025
- Atendimento especializado a clientes B2B e B2C, garantindo satisfação e fidelização.
- Controle e gestão de estoque, análise e acompanhamento de KPIs para otimização de processos.
- Coordenação da manutenção e suporte técnico para patinetes, hoverboards e bicicletas elétricas.
- Administração geral do setor de pós-vendas, promovendo comunicação eficiente entre equipes e clientes.
Compras e Financeiro (Suporte)
DBS Indústria do Amazonas S/A
São Paulo, SP
02.2013 - 10.2015
- Suporte na aquisição de peças e insumos, além do controle de contas a pagar e receber.
Responsável pela Expedição
DBS Indústria do Amazonas S/A
São Paulo, SP
02.2012 - 02.2013
- Organização logística, controle de notas fiscais e planejamento das saídas de produtos.
Ajudante de Motorista
DBS Indústria do Amazonas S/A
São Paulo, SP
08.2011 - 02.2012
- Apoio nas entregas e coletas de produtos.
Empacotador
Companhia Brasileira de Distribuição
São Paulo, SP
08.2008 - 02.2011
Empacotador
Acser Serviços Temporários e Terceirizados
São Paulo, SP
08.2007 - 08.2008
Formação acadêmica
Ensino Médio Completo - undefined
Habilidades e competências
- Proatividade
- Comunicação clara
- Organização
- Resolução de problemas
- Calmo em situações adversas
- Atendimento ao cliente (B2B, B2C e cliente final)
- Customer Success e fidelização
- Análise e controle de KPIs
- Gestão de estoque e logística
- Manutenção de equipamentos elétricos
- Comunicação clara e assertiva
- Resolução de conflitos e problemas
- Excel intermediário
- CRM básico (HubSpot)
Personalizado
Gênero:
Certificados
- Customer Success: O Sucesso do Cliente como Foco da Estratégia, FGV Online, 2025
- Curso de Customer Success, Rock University, 2025
- Qualidade no Atendimento, Senac EAD, 2025
- Atendimento ao Cliente, Sebrae, 2025
- Experiência do Cliente (CX), Fundação Bradesco, 2025
- Excel Básico e Intermediário para Análise de Dados, Udemy, 2025
- Comunicação Assertiva e Relacionamento Interpessoal, Sebrae, 2025
- Customer Service & Success Certification, HubSpot Academy, 2025
Linha do tempo
Analista de Pós-Vendas / Sucesso do Cliente
DBS Indústria do Amazonas S/A
10.2015 - 05.2025
Compras e Financeiro (Suporte)
DBS Indústria do Amazonas S/A
02.2013 - 10.2015
Responsável pela Expedição
DBS Indústria do Amazonas S/A
02.2012 - 02.2013
Ajudante de Motorista
DBS Indústria do Amazonas S/A
08.2011 - 02.2012
Empacotador
Companhia Brasileira de Distribuição
08.2008 - 02.2011
Empacotador
Acser Serviços Temporários e Terceirizados
08.2007 - 08.2008
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