Henrique Antônio De Sousa

Analista de Sistemas e Redes / Consultor de Processos de TI

Projeto: Implantação SEI/SIP (Estado e Municípios do RS)

• Análise de Requisitos e Processos: Liderança no levantamento e mapeamento de processos de negócios e requisitos técnicos para a implantação sistêmica do SEI e SIP, garantindo a automação de fluxos operacionais e a otimização de regras de negócio.
• Business Intelligence (BI) e Análise de Dados: Levantamento, estruturação e análise de dados operacionais para subsidiar a tomada de decisões estratégicas. Criação de painéis de acompanhamento e relatórios gerenciais para monitorar o avanço e a eficiência da transição digital.
• Sustentação e Suporte Técnico (ITSM): Estruturação do atendimento ao usuário final e fluxos de suporte via plataforma ITSM, definindo níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPIs), processos de escalonamento e resolução de incidentes.
• Inovação e Integração: Atuação na transição e governança digital em grande escala, mapeando necessidades de integração entre sistemas governamentais, bases de dados e controle de permissões e acessos.
• Gestão do Conhecimento e Homologação: Condução de projetos-piloto, testes e homologação com stakeholders; elaboração de documentações técnicas, manuais de usuário e manutenção de base de conhecimento para capacitação de equipes.

Analista de Sistemas / Processos de TI
Terminal de Cargas de Sarzedo

• Estruturação de ITSM e Operações: Liderança na implantação da solução de ITSM, definindo fluxos de atendimento, categorização e escalonamento com foco total na continuidade das operações ferroviárias da MRS (ambiente de alta criticidade e cronograma rígido).
• Gestão de Incidentes Críticos: Atuação direta na priorização e acompanhamento de incidentes de alto impacto, garantindo respostas ágeis para evitar desvios no planejamento logístico.
• Desenho de Fluxos e Governança: Definição de regras de priorização baseadas em impacto e urgência operacional, garantindo que o suporte de TI estivesse alinhado às necessidades do terminal.
• Controle e Monitoramento: Implementação de controles para monitorar tempos de resolução (SLAs) e volumetria de demandas, instalados como base para a melhoria contínua dos serviços de TI.
• Interface Técnica-Operacional: Atuação como ponte entre equipes de desenvolvimento/infraestrutura e as áreas de negócio, facilitando a comunicação de status e a resolução eficiente de problemas complexos.

Analista de Sistemas / Gestão de Serviços e Infraestrutura de TI

LONAX | Mais de 7 anos

• Implantação de Cultura e Modelagem: Responsável pela criação e consolidação do modelo de ITSM da companhia, estruturando processos, padrões operacionais e governança onde não havia padronização anterior.
• Suporte Técnico, Infraestrutura e Manutenção: Gestão e execução do suporte presencial/remoto a usuários, incluindo diagnóstico, reparo e manutenção corretiva/preventiva de computadores, periféricos e equipamentos de TI. Responsável pela instalação, configuração e manutenção do sistema de CFTV (câmeras) e circuito de som corporativo.
• Engenharia de Processos e Fluxos: Mapeamento, desenho e documentação de fluxos de atendimento e padrões operacionais, focando na redução de gargalos e na eficiência das entregas de TI.
• Gestão de Ciclo de Vida e Incidentes: Estruturação completa do gerenciamento de chamados (do registro à resolução), definindo métricas de priorização e escalonamento alinhados à criticidade do negócio.
• Melhoria Contínua (Agile Mindset): Monitoramento constante da execução dos processos para identificar oportunidades de automação, otimização e evolução da qualidade técnica e operacional.
• Capacitação e Mentoria: Treinamento de equipes sobre novos fluxos, sistemas e boas práticas, atuando como facilitador da mudança cultural para processos mais ágeis e organizados.