Igor Sousa Evangelista
Anapolis,go
Resumo do currículo
Profissional com forte adaptabilidade a diferentes perfis de clientes e proatividade para melhorar a experiência do cliente. Demonstra agilidade na tratativa de problemas e boa comunicação para interagir com clientes. Comprometimento com a resolução de problemas e familiaridade com sistemas de ponto de venda.
Profissional comunicativo e empático, capaz de entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções eficazes. Experiência com atendimento e vendas, priorizando o trabalho em equipe para garantir um ambiente organizado e acolhedor.
Visão geral
4
4
years of post-secondary education
Histórico profissional
Atendente distribuidora
Lurdes Jandira
Anápolis, Goiás
07.2024 - Atual
- Recebimento de feedback e sugestões dos clientes, repassando-os à gerência para melhorar o serviço prestado.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho do atendimento, buscando a melhoria contínua e o alcance de metas estabelecidas.
- Comunicação e coleta de informações de clientes, visando o entendimento das necessidades individuais e oferecendo as melhores soluções disponíveis.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos, encaminhando as questões à gerência, se necessário.
- Controle de prazos de entrega e acompanhamento de processos logísticos, visando a entrega pontual dos produtos aos clientes.
- Apresentação de produtos aos clientes, descrevendo as características dos itens e as possíveis vantagens da compra.
- Realização de pesquisas de satisfação com os clientes, obtendo feedbacks importantes para aprimorar o atendimento.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
- Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
- Auxiílio na integração e treinamento de novos membros da equipe, conforme os padrões de atendimento da empresa.
- Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Planejamento e execução de atividades conforme os prazos estabelecidos, contribuindo para o bom andamento das operações.
- Auxílio na gestão do estoque, solicitando a compra de produtos conforme as demandas da unidade.
Formação acadêmica
Conclusão do Ensino Médio - Humanas/Linguagens/Exatas/Biologicas
CEPI Gomes De Souza Ramos
Anápolis, GO 01.2021 - 12.2024
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a diferentes perfis de clientes
- Proatividade para melhorar a experiência do cliente
- Agilidade na tratativa de problemas
- Atenção ao lidar com dinheiro e dados pessoais
- Boa comunicação para interagir com clientes
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes
- Manejo de situações de estresse com positividade
- Capacidade de memorizar informações importantes
- Equilíbrio emocional para situações desafiadoras
- Familiaridade com sistemas de ponto de venda
- Zelo pela higiene do ambiente de trabalho
- Agilidade na realização de atendimentos
- Comprometimento com o trabalho em equipe
- Agilidade ao realizar as tarefas do dia a dia
- Adaptabilidade a perfis distintos de clientes
- Conhecimento em técnicas de negociação
- Capacidade de seguir protocolos de atendimento
- Comprometimento com a resolução de problemas
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Atendente distribuidora
Lurdes Jandira
07.2024 - Atual
Conclusão do Ensino Médio - Humanas/Linguagens/Exatas/Biologicas
CEPI Gomes De Souza Ramos
01.2021 - 12.2024
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