Inaiá Alves Cezario

Responsável por coordenar e gerenciar o fluxo de tickets de suporte em uma operação de TI, garantindo que todas as requisições, incidentes e problemas sejam registrados, priorizados e resolvidos dentro dos SLAs. Atuo como ponto focal no controle, organizando e monitorando o progresso dos tickets, assegurando uma comunicação eficaz entre as partes envolvidas. Realizo a análise de métricas e a geração de relatórios, contribuindo para a otimização do desempenho da equipe e melhoria do atendimento

Atuação no suporte técnico a usuários, proporcionando atendimento e resolução de solicitações relacionados a sistema TOTVS e SAP, assistência com acesso remoto,sempre priorizando uma comunicação clara e transparente, para assegurarum serviço de alta qualidade. Gerenciamento eficaz dos chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos pelo cliente.

Responsável por prestar suporte na manutenção e reparo de computadores e equipamentos de informática, incluindo instalações e configurações de hardware e softwares, diagnóstico e solução de problemas técnicos, além de auxiliar os usuários com orientações sobre o uso do sistema.