Ingrid Pereira da Silva
Itaquaquecetuba,SP
Resumo
Profissional de Operações com experiência em otimização de processos, análise de dados e melhoria contínua, com histórico em empresas de tecnologia, mobilidade e saúde. Atuação estratégica na qualificação de leads, prevenção a fraudes, eficiência operacional e compliance, com forte interface entre áreas de negócio, tecnologia e experiência do cliente. Graduada em Administração de Empresas, com perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados, e domínio de ferramentas digitais para suporte à tomada de decisão.
Visão geral
9
9
anos de experiência profissional
6
6
years of post-secondary education
Experiência profissional
Analista de Operações II - Risco e Qualificação de Leads
Alice Saúde
São Paulo, SP
2024.10 - 2025.09
- Otimização do processo de investigação de leads, ampliando a identificação de provas em potenciais fraudes e fortalecendo a mitigação de riscos.
- Análise de documentos, redes sociais e processos judiciais, assegurando maior confiabilidade nas informações utilizadas para tomada de decisão.
- Apoio na implementação de Inteligência Artificial no fluxo de qualificação, reduzindo tempo médio de execução de até 1h30 para cerca de 20 minutos, aumentando a eficiência operacional.
- Colaboração com áreas de tecnologia, compliance, comercial e saúde para definição de critérios de qualificação e padronização de fluxos.
Analista de Customer Experience II
Alice Saúde
São Paulo, SP
2024.04 - 2024.10
- Gestão de casos financeiros complexos (faturamento, reembolso e ajustes), assegurando conformidade regulatória.
- Atendimento omnichannel com foco em resolução rápida e experiência do cliente.
- Interface entre áreas (Finanças, Saúde, Tech) para reduzir atritos e propor soluções ágeis.
- Análise de dados financeiros para propor melhorias em fluxos de atendimento.
Analista de Customer Experience
Turbi
2023.05 - 2024.04
- Responsável pela jornada completa do cliente, desde pré-reserva até pós-uso.
- Monitoramento de indicadores de qualidade (CSAT e NPS) e gestão de chamados, garantindo SLA e eficiência nos fluxos.
- Sugestão de melhorias operacionais com base em feedbacks e análise de dados.
Assistente de Ferramentas
Kovi Tecnologia S.A.
2022.09 - 2022.12
- Gestão de ferramentas de atendimento (chat, voz) e suporte em contratos com fornecedores.
- Renovação de contratos com parceiros estratégicos, realizando análise de custos que possibilitou renegociações com redução de até 50% no valor de um dos contratos, ao identificar pacotes e serviços não utilizados.
- Apoio no controle de pagamentos a fornecedores e na análise de custos, contribuindo para reduzir despesas e tornar os processos mais eficientes.
Analista de Customer Experience
Kovi Tecnologia S.A.
2021.12 - 2022.09
- Suporte emergencial ao cliente em situações críticas (roubo, pane, colisão).
- Agendamento e acompanhamento de manutenção de veículos.
- Utilização de ferramentas como Zendesk, Pipefy e Callwe para gestão de processos.
Assistente de E-commerce
Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
2020.09 - 2021.06
- Acompanhamento de vendas e suporte em plataformas digitais.
- Cadastro de promoções/produtos e atendimento via Omnichat.
- Interface com sistemas como SAP, Protheus e AlephCRM.
Estágio em Marketing e Customer Service
Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
2019.05 - 2020.07
- Apoio a campanhas de marketing e análise de indicadores de NPS.
- Suporte às lojas e cotação de materiais de PDV.
Estagiária de Vendas
Comparex Brasil
2018.04 - 2018.10
- Prospecção ativa e apoio em propostas comerciais.
Jovem Aprendiz
Banco Santander
2017.01 - 2018.04
- Apoio em processos de crédito e prospecção de clientes.
Estagiária Administrativa
Movimente - Núcleo de Reabilitação Física
Maio 2016 - Jan 2017
- Organização de documentos e apoio em rotinas administrativas.
Formação acadêmica
Administração de Empresas -
Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo, SP 2016.01 - 2021.07
Habilidades e competências
- Operações
- Processos
- Análise de dados
- Eficiência operacional
- SLA
- Compliance
- Planejamento
- Experiência do cliente
- Suporte estratégico
- Ferramentas digitais
- Excel Avançado
- Power BI
- Metabase
- SAP
- Protheus
- Salesforce
- Pipefy
- Zendesk
- Omnichat
- AlephCRM
- IUGU
- Hubspot
- Google Workspace
- Office 365
- Treble
- Callwe
- Agilidade na resolução de problemas
- Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
- Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
- Pontualidade no cumprimento de prazos
- Comunicação clara e eficaz com clientes
- Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
- Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
- Comprometimento com a padronização de processos
- Ótima capacidade de análise de dados
- Capacidade analítica para melhoria de processos
- Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
- Capacidade de identificar e resolver problemas
- Foco na melhoria contínua dos processos
Idiomas
Inglês
Personalizado
Excel Avançado, Power BI (básico), Metabase, SAP, Protheus, Salesforce, Pipefy, Zendesk, Omnichat, AlephCRM, IUGU, Hubspot, Google Workspace, Office 365, Treble, Callwe
Linha do tempo
Analista de Operações II - Risco e Qualificação de Leads
Alice Saúde
2024.10 - 2025.09
Analista de Customer Experience II
Alice Saúde
2024.04 - 2024.10
Analista de Customer Experience
Turbi
2023.05 - 2024.04
Assistente de Ferramentas
Kovi Tecnologia S.A.
2022.09 - 2022.12
Analista de Customer Experience
Kovi Tecnologia S.A.
2021.12 - 2022.09
Assistente de E-commerce
Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
2020.09 - 2021.06
Estágio em Marketing e Customer Service
Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
2019.05 - 2020.07
Estagiária de Vendas
Comparex Brasil
2018.04 - 2018.10
Jovem Aprendiz
Banco Santander
2017.01 - 2018.04
Estagiária Administrativa
Movimente - Núcleo de Reabilitação Física
Maio 2016 - Jan 2017
Administração de Empresas -
Universidade Anhembi Morumbi
2016.01 - 2021.07