Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Idiomas
Personalizado
Linha do tempo
Generic

Ingrid Pereira da Silva

Itaquaquecetuba,SP

Resumo do currículo

Profissional de Operações com experiência em otimização de processos, análise de dados e melhoria contínua, com histórico em empresas de tecnologia, mobilidade e saúde. Atuação estratégica na qualificação de leads, prevenção a fraudes, eficiência operacional e compliance, com forte interface entre áreas de negócio, tecnologia e experiência do cliente. Graduada em Administração de Empresas, com perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados, e domínio de ferramentas digitais para suporte à tomada de decisão.

Visão geral

9
9
anos de experiência profissional
6
6
years of post-secondary education

Histórico profissional

Analista de Operações II - Risco e Qualificação de Leads

Alice Saúde
São Paulo, SP
10.2024 - 09.2025
  • Otimização do processo de investigação de leads, ampliando a identificação de provas em potenciais fraudes e fortalecendo a mitigação de riscos.
  • Análise de documentos, redes sociais e processos judiciais, assegurando maior confiabilidade nas informações utilizadas para tomada de decisão.
  • Apoio na implementação de Inteligência Artificial no fluxo de qualificação, reduzindo tempo médio de execução de até 1h30 para cerca de 20 minutos, aumentando a eficiência operacional.
  • Colaboração com áreas de tecnologia, compliance, comercial e saúde para definição de critérios de qualificação e padronização de fluxos.

Analista de Customer Experience II

Alice Saúde
São Paulo, SP
04.2024 - 10.2024
  • Gestão de casos financeiros complexos (faturamento, reembolso e ajustes), assegurando conformidade regulatória.
  • Atendimento omnichannel com foco em resolução rápida e experiência do cliente.
  • Interface entre áreas (Finanças, Saúde, Tech) para reduzir atritos e propor soluções ágeis.
  • Análise de dados financeiros para propor melhorias em fluxos de atendimento.

Analista de Customer Experience

Turbi
05.2023 - 04.2024
  • Responsável pela jornada completa do cliente, desde pré-reserva até pós-uso.
  • Monitoramento de indicadores de qualidade (CSAT e NPS) e gestão de chamados, garantindo SLA e eficiência nos fluxos.
  • Sugestão de melhorias operacionais com base em feedbacks e análise de dados.

Assistente de Ferramentas

Kovi Tecnologia S.A.
09.2022 - 12.2022
  • Gestão de ferramentas de atendimento (chat, voz) e suporte em contratos com fornecedores.
  • Renovação de contratos com parceiros estratégicos, realizando análise de custos que possibilitou renegociações com redução de até 50% no valor de um dos contratos, ao identificar pacotes e serviços não utilizados.
  • Apoio no controle de pagamentos a fornecedores e na análise de custos, contribuindo para reduzir despesas e tornar os processos mais eficientes.

Analista de Customer Experience

Kovi Tecnologia S.A.
12.2021 - 09.2022
  • Suporte emergencial ao cliente em situações críticas (roubo, pane, colisão).
  • Agendamento e acompanhamento de manutenção de veículos.
  • Utilização de ferramentas como Zendesk, Pipefy e Callwe para gestão de processos.

Assistente de E-commerce

Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
09.2020 - 06.2021
  • Acompanhamento de vendas e suporte em plataformas digitais.
  • Cadastro de promoções/produtos e atendimento via Omnichat.
  • Interface com sistemas como SAP, Protheus e AlephCRM.

Estágio em Marketing e Customer Service

Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
05.2019 - 07.2020
  • Apoio a campanhas de marketing e análise de indicadores de NPS.
  • Suporte às lojas e cotação de materiais de PDV.

Estagiária de Vendas

Comparex Brasil
04.2018 - 10.2018
  • Prospecção ativa e apoio em propostas comerciais.

Jovem Aprendiz

Banco Santander
01.2017 - 04.2018
  • Apoio em processos de crédito e prospecção de clientes.

Estagiária Administrativa

Movimente - Núcleo de Reabilitação Física
Maio 2016 - Jan 2017
  • Organização de documentos e apoio em rotinas administrativas.

Formação acadêmica

Administração de Empresas -

Universidade Anhembi Morumbi
São Paulo, SP
01.2016 - 07.2021

Habilidades e competências

  • Operações
  • Processos
  • Análise de dados
  • Eficiência operacional
  • SLA
  • Compliance
  • Planejamento
  • Experiência do cliente
  • Suporte estratégico
  • Ferramentas digitais
  • Excel Avançado
  • Power BI
  • Metabase
  • SAP
  • Protheus
  • Salesforce
  • Pipefy
  • Zendesk
  • Omnichat
  • AlephCRM
  • IUGU
  • Hubspot
  • Google Workspace
  • Office 365
  • Treble
  • Callwe
  • Agilidade na resolução de problemas
  • Excelente relacionamento interpessoal com os colegas
  • Proatividade no cumprimento de metas e objetivos
  • Pontualidade no cumprimento de prazos
  • Comunicação clara e eficaz com clientes
  • Resiliência para enfrentar desafios e obstáculos
  • Trabalho em equipe corporativa multidisciplinar
  • Comprometimento com a padronização de processos
  • Ótima capacidade de análise de dados
  • Capacidade analítica para melhoria de processos
  • Adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
  • Capacidade de identificar e resolver problemas
  • Foco na melhoria contínua dos processos

Idiomas

Inglês

Personalizado

Excel Avançado, Power BI (básico), Metabase, SAP, Protheus, Salesforce, Pipefy, Zendesk, Omnichat, AlephCRM, IUGU, Hubspot, Google Workspace, Office 365, Treble, Callwe

Linha do tempo

Analista de Operações II - Risco e Qualificação de Leads

Alice Saúde
10.2024 - 09.2025

Analista de Customer Experience II

Alice Saúde
04.2024 - 10.2024

Analista de Customer Experience

Turbi
05.2023 - 04.2024

Assistente de Ferramentas

Kovi Tecnologia S.A.
09.2022 - 12.2022

Analista de Customer Experience

Kovi Tecnologia S.A.
12.2021 - 09.2022

Assistente de E-commerce

Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
09.2020 - 06.2021

Estágio em Marketing e Customer Service

Pirelli Comercial de Pneus Brasil LTDA.
05.2019 - 07.2020

Estagiária de Vendas

Comparex Brasil
04.2018 - 10.2018

Jovem Aprendiz

Banco Santander
01.2017 - 04.2018

Estagiária Administrativa

Movimente - Núcleo de Reabilitação Física
Maio 2016 - Jan 2017

Administração de Empresas -

Universidade Anhembi Morumbi
01.2016 - 07.2021

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