Isabela Oliveira
Brasília,Distrito Federal
Visão geral
10
10
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Especialista em Customer Success
My Place Office, Playtennis, Faculdades Multivix
Brasília, Distrito Federal
2023.01 - 2025.06
- Atuação em projetos de curta duração, com foco em implantação e otimização da jornada do cliente.
- Vendas com metas mensais.
- Recebimento de pagamentos de clientes, garantindo o processamento correto dos valores.
- Gerenciamento do funil comercial, desde o atendimento inicial até o fechamento.
- Onboarding de clientes e acompanhamento pós-venda ativo.
- Identificação de dores e construção de soluções personalizadas.
- Fidelização e encantamento com foco na retenção e redução de churn.
- Suporte multicanal (WhatsApp, e-mail, presencial).
- Utilização de CRMS (Bitrix, Monday, Conexa) para controle e organização de carteiras.
- Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço.
Gerente comercial de vendas
Grupo Foco Assessoria
Brasília, Distrito Federal
2020.11 - 2023.01
- Gestão e treinamento de equipe comercial.
- Monitoramento de metas, indicadores e performance.
- Vendas
- Recrutamento, integração e supervisão de colaboradores.
- Relacionamento com clientes e negociação de propostas.
- Utilização de CRMS para controle e acompanhamento de resultados.
- Monitoramento das operações diárias da unidade, garantindo o cumprimento das funções de cada colaborador dentro das diretrizes da empresa.
Consultora de vendas
Valor Intermediações
Brasília, Distrito Federal
2018.02 - 2020.10
- Vendas de crédito consignado e atendimento remoto (home office)
- Prospecção e gestão de carteira ativa de clientes
- Suporte consultivo e acompanhamento pós-venda
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
Estágio - Licitações e Contratos - GELIC
ANTT
Brasília, Distrito Federal
2015.02 - 2016.12
- Atuação no apoio à elaboração de editais, termos de referência e contratos, conforme a legislação vigente.
- Responsável pela revisão de documentos de licitação, propostas e contratos, garantindo conformidade com as normas da ANTT.
- Realização de pesquisas sobre legislação e jurisprudência aplicáveis, além de suporte nas rotinas administrativas, como organização de processos e controle de prazos.
- Participação na condução de processos licitatórios e gestão de contratos, bem como no relacionamento com fornecedores e prestadores de serviços.
- Colaboração com colegas de equipe, garantindo a eficiência e eficácia das operações administrativas.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Gestão Comercial
GRAN
Brasília, DF 2022.09 - 2024.11
Enfermagem - undefined
UNINASSAU
Habilidades e competências
- Experiência do cliente
- Vendas e Negociação
- CRM (Corporate Resource Management)
- Competências de Negociação
- Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
- Gestão de Pessoas
- Excel Avançado
- Gestão de Tempo
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Boa comunicação com a equipe
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Pré-intermediário
B1
Linha do tempo
Especialista em Customer Success
My Place Office, Playtennis, Faculdades Multivix
2023.01 - 2025.06
Tecnólogo - Gestão Comercial
GRAN
2022.09 - 2024.11
Gerente comercial de vendas
Grupo Foco Assessoria
2020.11 - 2023.01
Consultora de vendas
Valor Intermediações
2018.02 - 2020.10
Estágio - Licitações e Contratos - GELIC
ANTT
2015.02 - 2016.12
Enfermagem - undefined
UNINASSAU