Isabella Faria de Menezes
Rio de Janeiro ,RJ
Resumo
Consultora de vendas capaz de construir relacionamentos sólidos com os clientes, resultando no aumento da satisfação e fidelização. Comprometida com o alcance de metas e resultados da equipe, contribuindo para o crescimento sustentável da empresa.
Profissional hábil em técnicas de negociação e atendimento ao cliente, capaz de atuar em ambientes dinâmicos. Disposição para entender as necessidades dos clientes e oferecer soluções personalizadas, contribuindo para o aumento das vendas.
Visão geral
13
13
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Consultor de vendas
Enterprise Telecom LTDA
Rio de Janeiro , RJ
2023.01 - 2025.12
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, garantindo uma experiência positiva e satisfatória.
- Realização de follow-up com clientes, garantindo a fidelização e a satisfação contínua com os produtos adquiridos.
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
- Atendimento on-line ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
- Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
- Responsável pelo acompanhamento pós-venda, melhorando a experiência do cliente com os produtos ou serviços contratados para fidelizá-lo.
- Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
- Levantamento de potenciais clientes, realizando contato telefônico, presencial e virtual como estratégia de alcance das metas estipuladas.
Atendente / Caixa
Rede Dog Show Petshop
Rio de Janeiro , RJ
2021.04 - 2022.09
- Recepção dos clientes, garantindo um ambiente acolhedor e apresentando os serviços disponíveis de maneira clara e objetiva.
- Registro de informações dos atendimentos, assegurando a atualização de dados e a continuidade no acompanhamento dos clientes.
- Apoio na gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e efetivas para garantir a fidelização dos clientes.
- Limpeza e organização do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas ao exercício das funções.
- Atendimento aos clientes por telefone ou meios digitais, identificando as necessidades para prestar o serviço adequado.
- Fechamento do caixa ao final do expediente, garantindo o registro correto das movimentações financeiras ocorridas no dia.
- Verificação do estoque de produtos, solicitando reposição quando necessário para garantir a disponibilidade ao cliente.
- Recebimento de mercadorias, conferindo a correspondência entre as notas fiscais e os itens entregues.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a precificação correta, evitando dúvidas de clientes ou prejuízos para a empresa.
- Registro das vendas e trocas realizadas, contribuindo para o controle financeiro pelo setor responsável.
Assistente de vendas
Credit RMA LTDA
Rio de Janeiro , RJ
2021.10 - 2021.12
- Atendimento ao cliente em loja, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, promovendo um ambiente amigável e colaborativo.
- Elaboração de relatórios de vendas, contribuindo para o acompanhamento de metas e análise do desempenho da equipe.
- Participação em treinamentos internos, desenvolvendo habilidades em atendimento e vendas, visando o aprimoramento profissional contínuo.
Operador de Televendas
Claro S.A
Rio de Janeiro , RJ
2016.10 - 2020.09
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços, com foco em proporcionar uma experiência positiva.
- Identificação de oportunidades de vendas, analisando o mercado e as tendências para direcionar ações eficazes.
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
- Prospecção de novos clientes com base em conhecimentos técnicos especializados, aumentando o número das vendas e alcançando as metas estabelecidas.
- Identificação das necessidades do cliente para propor os produtos ou serviços mais adequados, de forma a oferecer soluções que promovessem a fidelização.
Telefonista (Agente de retenção e migração empresa
Liq Corp S.A
Niterói , RJ
2014.07 - 2016.05
- Atendimento a clientes em processo de retenção, esclarecendo dúvidas e oferecendo soluções personalizadas para fidelização.
- Análise de feedbacks de clientes, identificando pontos de melhoria e propondo ações para aumentar a satisfação e a lealdade.
- Elaboração de estratégias de retenção, visando a diminuição do churn e o fortalecimento do relacionamento com os clientes.
- Apoio na análise de dados migratórios, garantindo que as informações fossem organizadas e apresentadas de forma clara.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
Operador de telemarketing ativo
Brasil Center Comunicações LTDA
Vila Velha , ES
2012.10 - 2013.05
- Atendimento a clientes por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços disponíveis.
- Registro de informações relevantes durante as chamadas, garantindo a precisão dos dados para futuras consultas e relatórios.
- Apoio na resolução de problemas dos clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para suas demandas e solicitações.
Formação acadêmica
Ensino médio
Colégio Estadual Aurelino Leal
Niterói Habilidades e competências
- Empatia e facilidade de relacionamento interpessoal
- Capacidade de aprendizado contínuo sobre produtos ou serviços
- Resiliência e foco diante de desafios
- Comprometimento com as metas e resultados da equipe
- Facilidade para compreender as necessidades dos clientes
- Flexibilidade para lidar com mudanças constantes
- Conhecimento em técnicas de atendimento e vendas
- Boa comunicação para esclarecer dúvidas dos clientes
- Comunicação clara e objetiva com clientes
- Bom relacionamento interpessoal para estabelecer contatos
- Capacidade de resolver as demandas dos clientes
- Habilidade de negociação para fechar acordos comerciais
Certificados
- Certificação em Gestão Empresarial pela Elite Informática
- Certificação em Informática Avançada pela Elite Informática
- Certificação em Storytelling para marketing digital pela Open Academy Santander
Linha do tempo
Consultor de vendas
Enterprise Telecom LTDA
2023.01 - 2025.12
Assistente de vendas
Credit RMA LTDA
2021.10 - 2021.12
Atendente / Caixa
Rede Dog Show Petshop
2021.04 - 2022.09
Operador de Televendas
Claro S.A
2016.10 - 2020.09
Telefonista (Agente de retenção e migração empresa
Liq Corp S.A
2014.07 - 2016.05
Operador de telemarketing ativo
Brasil Center Comunicações LTDA
2012.10 - 2013.05
Ensino médio
Colégio Estadual Aurelino Leal