ISABELLE BIJOS LAUREANO
Distrito Federal
Resumo
Profissional com sólida experiência em gestão de operações, facilities e hotelaria hospitalar, atuando na coordenação de equipes, organização de processos e melhoria contínua dos serviços. Possui forte atuação no controle de custos operacionais, gestão de contratos e acompanhamento de indicadores de desempenho (KPI/SLA), garantindo eficiência e qualidade nas operações.
Experiência em ambientes de alta complexidade, com foco na padronização de processos, desenvolvimento de equipes e excelência na experiência do cliente/usuário. Perfil orientado a resultados, com visão estratégica, liderança e capacidade de estruturar operações para maior produtividade e qualidade dos serviços.
Visão geral
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Fundadora e Consultora Sênior
IBL Consultoria, Pessoas e Gestão
- Atuação estratégica em estruturação de operações de facilities e serviços, com implantação de processos, indicadores e padrões operacionais.
- Desenvolvimento e condução de treinamentos em excelência em serviços, liderança e qualidade.
- Apoio à gestão de contratos, rotinas operacionais e melhoria da experiência do cliente em empresas de diversos segmentos.
Gerente de Operações e Facilities
Lavanderia Braslav
- Gestão operacional, financeira e de pessoas em operação de lavanderia industrial e serviços terceirizados.
- Controle de custos, negociação com fornecedores e acompanhamento de indicadores operacionais.
- Padronização de processos, melhoria de produtividade e garantia da qualidade dos serviços.
Gerente de Facilities e Hotelaria
Hospital de Campanha Mané Garrincha
- Gestão integrada de facilities em ambiente crítico, incluindo limpeza profissional, lavanderia, enxoval, hotelaria e apoio operacional.
- Coordenação de contratos, equipes próprias e terceirizadas, com controle rigoroso de indicadores.
- Atuação em cenário de alta pressão, garantindo continuidade operacional e qualidade dos serviços.
Supervisora de Facilities
Globalização Serviços - Hospital Santa Lúcia Sul (Grupo Santa)
2018.01 - 2019.01
- Gestão de contratos de limpeza profissional e facilities, com foco em SLA, KPI e conformidade.
- Padronização de processos, controle da qualidade e apoio à manutenção da ISO 9001.
Gerente de Operações e Qualidade
Grupo Ágil
2016.01 - 2018.01
- Gestão de operações de serviços e qualidade em contratos terceirizados.
- Implantação de padrões operacionais, auditorias internas e melhoria contínua.
Coordenação e Supervisão de Operações e Facilities
2002.01 - 2015.01
- Atuação em gestão de equipes, serviços de apoio, hotelaria, recepção e operações, com forte base em atendimento, organização e controle operacional.
Formação acadêmica
Pós-Graduação - Gestão de Pessoas
Bacharelado - Turismo - Ênfase em Hotelaria
Habilidades e competências
- Facilities e Serviços de Apoio
- Operações e Qualidade
- Gestão de Contratos e Terceirização
- Indicadores de Desempenho (KPI / SLA)
- Gestão de Pessoas e Liderança
- Controle de Custos Operacionais
- Melhoria Contínua e Padronização de Processos
- Experiência do Cliente / Usuário
- Gestão de Operações
- Planejamento Operacional
- Gestão de Serviços
- Gestão de Processos
Certificados
- Auditor Interno ISO 9001:2015 - BSI
- Auditor Interno ONA - IAG Saúde
- Indicadores de Desempenho (KPI)
- Gestão de Riscos e Segurança Operacional
- Gerenciamento de Leitos e Operações
- Limpeza Profissional e Desinfecção de Superfícies
- PGRSS
Disponibilidade de trabalho
segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar
Linha do tempo
Supervisora de Facilities
Globalização Serviços - Hospital Santa Lúcia Sul (Grupo Santa)
2018.01 - 2019.01
Gerente de Operações e Qualidade
Grupo Ágil
2016.01 - 2018.01
Coordenação e Supervisão de Operações e Facilities
2002.01 - 2015.01
Fundadora e Consultora Sênior
IBL Consultoria, Pessoas e Gestão
Gerente de Operações e Facilities
Lavanderia Braslav
Gerente de Facilities e Hotelaria
Hospital de Campanha Mané Garrincha