Andréa da Silva Oliveira
Novo Hamburgo,RS
Resumo
Profissional com mais de 15 anos de experiência na área de atendimento ao cliente e em minha experiência mais recente atuei como Consultora de negócios para atendimento a empresas e órgãos públicos, para implantação do programa jovem aprendiz. Atuando desta forma com empresas com necessidade de contratar aprendizes e com o publico jovem (14 a 22 anos), prestando apoio para acompanhamento a este público- orientação profissional e desenvolvimento colaborativo. Destaco como minhas principais qualidades meu senso de orientação para resultados, meu otimismo, meu inconformismo positivo e meu cuidado com a comunicação assertiva. Tenho inglês básico, espanhol intermediário e estou sempre disposta a aprender e encarar novos desafios. Coloco-me a disposição para fazer parte deste time pois tenho muito a contribuir, sendo contratada para a vaga.
Visão geral
27
27
anos de experiência profissional
2
2
years of post-secondary education
Experiência profissional
Consultora de Negócios
REDE NACIONAL DE APRENDIZAGEM- RENAPSI
Porto Alegre, RS
2024.12 - 2025.10
- Análise de mercado e identificação de oportunidades para o desenvolvimento de novos negócios e parcerias estratégicas.
- Elaboração de propostas comerciais personalizadas, atendendo às necessidades específicas dos clientes e promovendo soluções adequadas.
- Realização de reuniões com clientes para entender suas demandas e apresentar os serviços da empresa de forma convincente.
- Desenvolvimento de estratégias de marketing direcionadas, visando aumentar a visibilidade da empresa e atrair novos clientes.
- Acompanhamento de indicadores de desempenho, assegurando que as metas estabelecidas fossem atingidas de maneira eficaz.
- Colaboração com a equipe de vendas na definição de metas e na implementação de ações para melhoria contínua.
- Participação em eventos e feiras do setor, representando a empresa e promovendo o network com potenciais clientes e parceiros.
- Definição de metas e objetivos para os negócios dos clientes, desenvolvendo estratégias específicas que auxiliassem no cumprimento das propostas.
- Elaboração de estratégias e negociações comerciais, contribuindo para o aumento do faturamento dos clientes e a participação no mercado.
- Separação de documentos contratuais, facilitando a revisão e análise jurídica.
- Análise de mercado para os clientes, identificando oportunidades de crescimento para o estabelecimento comercial da marca com o público.
- Acompanhamento e suporte aos clientes durante a implementação de mudanças, esclarecendo dúvidas e fornecendo orientações para facilitar a adaptação.
- Controle de processos de negócios, garantindo conformidade com padrões e regulamentos.
- Realização de treinamentos para clientes, empresas e funcionários, capacitando as pessoas com técnicas essenciais para a atuação na área de trabalho escolhida.
- Revisão de planos de negócios, identificando pontos fortes e áreas de melhoria.
- Aconselhamento a indivíduos e empresas, oferecendo informações precisas sobre o ramo de atuação profissional, visando a otimização de resultados.
Consultora de negócios
Associação de Ensino Social Profissionalizante
Porto Alegre, RS
2013.04 - 2024.07
- Funções ligadas com relacionamento com cliente, envolvendo atividades de atendimento e consultoria para programa jovem aprendiz.
- Acompanhamento do resultado operacional da empresa, análise de indicadores, controle de despesas e treinamento de equipe comercial.
- Negociação e fechamento de vendas, identificação do perfil
- Capacitação e desenvolvimento de equipe comercial, aprendizes e novos consultores.
- Orientação de jovens para desenvolvimento de competências sociais, emocionais e acadêmicas;
- Aconselhamento aos jovens sobre sua trajetória no programa de aprendizagem com foco em desenvolvimento de carreira.
- Apoio aos instrutores pais e empresa onde os jovens atuavam para promover o sucesso na jornada do aprendiz.
Assistente Comercial
Ação Solução em Sensores Ltda
, RS
2007.10 - 2012.10
- Elaboração de propostas comerciais, Atendimento e suporte à clientes, Assistencia aos vendedores externos, controle de Agenda de vendedores externos, Follow up de propostas entre outras.
SECRETARIA DE CONSULTORIO MEDICO
TERESINHA JOANA DOSSIN
Porto Alegre, RS
2007.03 - 2007.10
- Apoio na recepção de pacientes, garantindo um atendimento cordial e eficiente durante o agendamento de consultas.
- Organização de prontuários médicos, assegurando que a documentação estivesse atualizada e acessível para a equipe médica.
- Controle do estoque de materiais médicos, verificando a quantidade e a necessidade de reposição para a continuidade do atendimento.
- Realização de triagens iniciais, coletando informações básicas dos pacientes para facilitar o atendimento médico posterior.
- Manutenção da limpeza e organização do consultório, promovendo um ambiente saudável e agradável para pacientes e funcionários.
- Agendamento de consultas e exames, coordenando horários e confirmando a presença dos pacientes para otimizar o fluxo de atendimentos.
- Atendimento telefônico e por e-mail, respondendo a dúvidas e fornecendo informações sobre procedimentos e serviços disponíveis.
- Colaboração na gestão de contas a receber, organizando informações financeiras para assegurar a regularidade dos pagamentos.
- Cadastro de pacientes no sistema, inserindo todas as informações necessárias para a prestação de um bom atendimento, facilitando a gestão dos dados.
- Recebimento de pacientes para consulta médica, realizando triagem e encaminhamento para especialistas.
- Atendimento telefônico e presencial aos pacientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre procedimentos médicos.
- Controle das fichas dos pacientes, organizando os dados nos documentos de modo a facilitar os atendimentos médicos e evitar inconsistências nas consultas.
- Agendamento de consultas e exames, organizando a agenda do médico e garantindo a satisfação do paciente.
- Auxílio no atendimento aos pacientes durante consultas, exames e procedimentos, oferecendo conforto e tranquilidade.
- Controle do estoque de materiais e medicamentos, realizando pedidos e verificando validade e quantidade disponível.
- Agendamento de consultas e exames de pacientes, confirmando a presença no dia anterior e atualizando os registros médicos.
- Atendimento presencial e telefônico a pacientes antes das consultas, demonstrando simpatia e cordialidade de forma a manter a boa imagem da clínica.
- Conferência de prontuários médicos, garantindo que todas as informações estivessem corretas e atualizadas.
- Atendimento aos clientes por meio de chamadas telefônicas ou aplicativos, assegurando o retorno com respostas às dúvidas e solicitações.
- Orientação aos pacientes sobre cuidados pós-operatórios, garantindo o suporte adequado para a plena recuperação.
- Recebimento de valores de consultas e exames particulares, realizando os registros financeiros para controles administrativos, contribuindo para a organização das finanças da clínica.
- Recebimento dos valores referentes às consultas e tratamentos, realizando também a venda de serviços relacionados a outros procedimentos, aumentando o faturamento.
- Organização e arquivamento de prontuários médicos, identificando os documentos para fácil localização e consulta, preservando a privacidade e sigilo.
- Auxílio aos pacientes nos processos administrativos dos convênios, incluindo a emissão de guias para realização de exames, agilizando os procedimentos necessários.
- Realização de contato com os pacientes, comunicando alterações em datas de consultas e confirmações de atendimento, organizando a rotina do consultório.
VENDEDORA COSMÉTICOS
PINTO & MACHADO COMERCIO DE PRODUTOS DE BELEZA LTDA
Pelotas, RS
1999.04 - 2004.11
- Atendimento ao cliente em loja, proporcionando informações sobre produtos e esclarecendo dúvidas dos consumidores.
- Organização do ambiente de vendas, garantindo que os produtos estivessem sempre expostos de forma atraente e acessível.
- Participação em treinamentos de vendas, aprimorando conhecimentos sobre técnicas de persuasão e atendimento ao cliente.
- Elaboração de relatórios sobre vendas diárias, contribuindo para a análise de desempenho e identificação de oportunidades.
- Colaboração com a equipe na execução de promoções, aumentando a visibilidade dos produtos e atraindo mais clientes.
- Controle de estoque, monitorando a disponibilidade de produtos e realizando pedidos de reposição quando necessário.
- Desenvolvimento de relações positivas com os clientes, buscando fidelizá-los e garantindo um excelente serviço pós-venda.
- Realização de pesquisas de satisfação, coletando feedback dos clientes para melhorar continuamente o atendimento e os serviços.
- Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
- Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
- Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.
- Limpeza e organização da loja, criando um ambiente no qual os clientes se sentissem confortáveis e estimulados a comprar.
- Auxílio aos clientes na seleção de produtos, buscando mercadorias e fechando as vendas.
- Arrumação e atualização das vitrines, destacando produtos em promoção ou novas coleções para atrair clientes.
- Atendimento pessoal e telefônico a clientes, oferecendo informações e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos.
- Identificação das necessidades dos clientes para oferecer os produtos mais adequados, assegurando o fechamento da venda.
- Realização de uma abordagem de vendas consultiva, visando entender e atender às necessidades do cliente.
- Acompanhamento do processo de pós-venda, oferecendo atendimentos de qualidade para fidelizar os clientes e garantir a satisfação com os produtos e serviços comercializados.
- Recebimento de produtos para troca ou devolução, realizando os procedimentos corretos conforme a política da loja.
- Negociação de formas de pagamento, estabelecendo condições adequadas e benéficas para ambas as partes envolvidas no processo de compra.
Formação acadêmica
Gestão da Qualidade - Pós-Graduação
Faculdade Uniasselvi
Novo Hamburgo 2023.08 - 2023.12
Administração Organizacional e Inovação - Pós-Graduação
Faculdade Uniasselvi
Novo Hamburgo 2023.01 - 2023.05
Gestão Comercial - Tecnólogo
Faculdade Uniasselvi
Novo Hamburgo 2021.08 - 2022.12
Habilidades e competências
- Capacidade Analítica para resolução de conflitos, empatia e espirito de liderança
- Capacidade de organizar, planejar e executar as ações necessárias para obter bons resultados de apoio pedagógico
- Microsoft Excel, Word, Power Point, Outlook, Gmail, Pipedrive, Sistemas Totvs, Linkedin;
- Facilidade de uso de plataformas de videoconferência tais como Teams, Meet e Zoom;
- Comunicação assertiva, adaptabilidade e raciocinio logico;
- Capacidade de administrar conflitos com alunos prestando apoio aos pais e responsáveis Acompanhamento pedagógico com orientação
Personalizado
Habilitação categoria B, Atendimento, Representação Comercial, Venda Interna e externa, Home Office, Analista de Qualidade, Analista Comercial, Consultor de negócios, Analista administrativo.
Linha do tempo
Consultora de Negócios
REDE NACIONAL DE APRENDIZAGEM- RENAPSI
2024.12 - 2025.10
Gestão da Qualidade - Pós-Graduação
Faculdade Uniasselvi
2023.08 - 2023.12
Administração Organizacional e Inovação - Pós-Graduação
Faculdade Uniasselvi
2023.01 - 2023.05
Gestão Comercial - Tecnólogo
Faculdade Uniasselvi
2021.08 - 2022.12
Consultora de negócios
Associação de Ensino Social Profissionalizante
2013.04 - 2024.07
Assistente Comercial
Ação Solução em Sensores Ltda
2007.10 - 2012.10
SECRETARIA DE CONSULTORIO MEDICO
TERESINHA JOANA DOSSIN
2007.03 - 2007.10
VENDEDORA COSMÉTICOS
PINTO & MACHADO COMERCIO DE PRODUTOS DE BELEZA LTDA
1999.04 - 2004.11