Isamara ferreira
Sarzedo ,MG
Visão geral
3
3
years of post-secondary education
Histórico profissional
Representante de atendimento ao cliente
Alma Viva do Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais
11.2024 - Atual
- Identificação das necessidades do cliente para um atendimento adequado e resolutivo, conforme os procedimentos estabelecidos pela empresa.
- Recebimento de chamados telefônicos e resolução de problemas dos clientes, garantindo a satisfação e fidelização.
- Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações aos setores competentes.
- Realização de suporte ao cliente via chat, solicitando o atendimento telefônico em casos de não resolução da demanda.
- Negociação com clientes em situações especiais, buscando soluções personalizadas e satisfatórias.
- Elaboração de relatórios de atendimento, registrando informações relevantes para a melhoria contínua do trabalho.
- Gerenciamento de reclamações e resolução de conflitos, buscando soluções satisfatórias para ambas as partes.
- Conferência de documentos e informações dos clientes, assegurando a segurança e privacidade das informações.
Assistente de backoffice
Alma Viva do Brasil
Belo Horizonte, Minas Gerais
05.2022 - Atual
Formação acadêmica
Ensino médio -
Escola Estadual Professora Nilza Gomes Bergman
07.2018 - 12.2021
Habilidades e competências
- Persistência para o alcance das metas
- Paciência para lidar com situações estressantes
- Facilidade de comunicação com equipes e clientes
- Prestatividade para colaborar com colegas e clientes
- Colaboração para trabalho em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Empatia para entender as necessidades do cliente
- Conhecimento em técnicas de atendimento
- Comunicação clara com clientes e fornecedores
- Perfil focado em resultados
Linha do tempo
Representante de atendimento ao cliente
Alma Viva do Brasil
11.2024 - Atual
Assistente de backoffice
Alma Viva do Brasil
05.2022 - Atual
Ensino médio -
Escola Estadual Professora Nilza Gomes Bergman
07.2018 - 12.2021
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