ITRIA DE SOUZA MUNIZ
Gramado,RS
Resumo
- Sou uma profissional com experiência no atendimento ao cliente e na gestão de equipes, focada em alcançar a excelência no atendimento e em otimizar processos para o Sucesso da empresa.
- Sou dinâmica, dedicada e tenho habilidades de liderança e resolução de problemas. Com mais de cinco anos de experiência em funções de atendimento e recepção, estou pronta para contribuir com minha proatividade e compromisso, além de motivar e desenvolver os colaboradores para atingirem Melhor desempenho.
- Busco uma oportunidade para aplicar e ampliar meu conhecimento.
Visão geral
6
6
years of professional experience
1
1
Certification
Experiência profissional
Consultora de vendas
Gav Resorts
Gramado , Rs
2024.01 - 2025.05
- Atendimento ao cliente, incluindo abordagem, diagnóstico das necessidades e recomendação de produtos, contribuindo para os resultados da equipe.
- Atendimento online ou presencial, conforme a preferência do cliente, buscando atender às demandas de forma prática e personalizada.
- Esclarecimento de dúvidas dos clientes durante o atendimento, auxiliando na escolha dos produtos adequados.
Gerência e Recepção
HARD ROCK HOTEL
Gramado, RS
2023.10 - 2024.09
Recepcionista
MCG NORD LTDA
Ipojuca, PE
2018.12 - 2025.05
- Responsável pela captação e recepção de clientes, emissão de tickets e guia pelas atrações.
Operadora de Telemarketing
CONTAX S.A
Recife, PE
- 2025.05
- Auxiliava diretamente os clientes por chamada, fornecia instruções, ofertava produtos e serviços, responsável por coleta de feedback.
Formação acadêmica
Gestão - Gestão de Pessoas
Sebrae
EAD12.2023
Marketing Digital - Marketing Digital para Empresas
Sebrae
Recife 01.2023
Faculdade de Turismo - Turismo
Maurício de Nassau
Recife01.2020
Habilidades e competências
- Liderança e Gerência de Pessoas
- Concierge
- Maquiadora Profissional
- Guia de Turismo
- Computação Gráfica
- Excel
- Liderança em Voluntariado
- Evacuação de Emergência
- Primeiros Socorros
- Word
Certificados
HARD ROCK HOTEL,
Melhores do Mercado
04/24, 06/24 e 07/24
Gramado, RS,
Linha do tempo
Consultora de vendas
Gav Resorts
2024.01 - 2025.05
Gerência e Recepção
HARD ROCK HOTEL
2023.10 - 2024.09
Recepcionista
MCG NORD LTDA
2018.12 - 2025.05
Operadora de Telemarketing
CONTAX S.A
- 2025.05
Gestão - Gestão de Pessoas
Sebrae
Marketing Digital - Marketing Digital para Empresas
Sebrae
Faculdade de Turismo - Turismo
Maurício de Nassau