Izabela Torrecillas Pinha
Resumo
Experiência de 9 anos na função de atendimento ao cliente, atuando com rapidez e eficiência para garantir a satisfação com o serviço. Capaz de criar bons relacionamentos com equipes e clientes, promovendo a satisfação com os serviços prestados e alcance das metas. Grande disposição para o desenvolvimento pessoal e profissional, que permite contribuir positivamente para o sucesso da empresa.
Visão geral
1
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Language
3
3
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiência profissional
Secretária
José Antônio Pinha Caçambas
Londrina , PR
2020.12 - 2026.07
- Atendimento telefônico e presencial a Clientes, Funcionários e Fornecedores, prezando pela simpatia e educação.
- Controle de materiais de escritório, administrando a quantidade dos itens para compra e reposição.
- Efetuação de pagamentos e recebimentos, mantendo a organização do caixa da empresa.
- Organização de documentos internos e de clientes, separando por assuntos para agilizar a procura em momentos necessários.
- Conferência de documentos internos e externos, verificando a precisão e conformidade com as políticas organizacionais.
- Emissão de notas fiscais para fornecedores e clientes, registrando o serviço realizado para fins legais e tributários.
- Arquivamento de documentos de forma eficiente, auxiliando na consulta e recuperação.
- Supervisão da limpeza e organização do ambiente profissional, promovendo um espaço agradável à equipe.
- Planejamento de rotas de entrega e retirada de caçambas.
- Tratativa de e-mails e WhatsApp comercial.
- Emissão de folha de ponto e recibos administrativos para funcionários.
Atendimento Único ao Cliente Pessoa Jurídica
Vikstar Contact Center
Londrina , PR
2018.04 - 2018.12
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e informando sobre produtos e serviços.
- Gestão de reclamações, escutando os clientes e propondo soluções satisfatórias às demandas.
- Atualização de informações em sistema, garantindo a precisão dos dados dos clientes.
- Acompanhamento de chamados, garantindo que todas as solicitações fossem atendidas no prazo.
- Suporte aos clientes na resolução de problemas técnicos e operacionais, certificando o atendimento das demandas.
- Cumprimento de metas e indicadores de desempenho, visando a garantia de qualidade do atendimento.
- Análise de necessidades e solicitações dos clientes, oferecendo soluções adequadas e satisfatórias.
- Recebimento de chamadas de clientes interessados em compras, apresentando informações detalhadas e efetuando as vendas.
- Atendimento e suporte pós-venda, acompanhando os clientes após a compra e resolvendo possíveis problemas.
- Recebimento de solicitações de cancelamento, buscando reverter a insatisfação dos clientes e retê-los.
Formação acadêmica
Tecnólogo - Radiologia
UNIFIL
Londrina 2019.01 - 2021.12
Habilidades e competências
- Facilidade de aprendizagem de novas funções
- Bom relacionamento interpessoal com colegas e clientes
- Boa apresentação pessoal
- Prática com o uso de computadores e impressoras
- Comprometimento com o bom atendimento ao público
Idiomas
Português
Língua materna
Linha do tempo
Secretária
José Antônio Pinha Caçambas
2020.12 - 2026.07
Tecnólogo - Radiologia
UNIFIL
2019.01 - 2021.12
Atendimento Único ao Cliente Pessoa Jurídica
Vikstar Contact Center
2018.04 - 2018.12