Jaqueline Barbosa
São Paulo,SP
Resumo
Atuar como Analista Administrativo ou Processos operacionais, Analista de relacionamento, Atendimento ao cliente, contribuindo para a melhoria de processos, satisfação do cliente e gestão de equipes.
Profissional com mais de 17 anos de experiência em áreas administrativas e de relacionamento com clientes, atuando em empresas de grande porte nos segmentos de saúde, educação e varejo. Forte habilidade em gestão de equipes, resolução de problemas complexos e implementação de melhorias operacionais, com foco em resultados e excelência no atendimento.
Visão geral
18
18
years of professional experience
Histórico profissional
Gerente de Relacionamento
Prevent Senior
05.2021 - 06.2025
- Gestão de carteira com mais de 5.000 clientes, garantindo alto nível de satisfação.
- Atuação integrada com equipe médica, enfermagem e atendimento, solucionando demandas complexas.
- Gestão e resolução de queixas em canais como SAC, Ouvidoria, Reclame Aqui e ANS.
- Treinamento e integração de novos colaboradores.
- Monitoramento de pacientes crônicos e de fluxo rápido, facilitando acesso a serviços médicos.
- Promoção de eventos para integração entre beneficiários e médicos gestores.
- Implementação de melhorias em processos internos, aumentando a eficiência operacional.
Assistente de Suporte ao Beneficiário
Prevent Senior
06.2019 - 10.2021
- Atendimento especializado, com foco na experiência positiva do cliente.
- Acompanhamento de casos complexos, garantindo assistência adequada.
- Agendamento de consultas e atualizações cadastrais.
- Esclarecimento sobre coberturas, faturamento e rede credenciada.
- Mediação entre setores financeiros, jurídicos e médicos.
Recepcionista
Prevent Senior
04.2016 - 06.2019
- Atendimento personalizado aos beneficiários.
- Agendamento de consultas e exames.
- Gestão de informações e atualização de registros.
- Controle de agendas médicas, estoque e ponto médico.
Assistente administrativo
Universidade Santo Amaro (UNISA)
10.2013 - 10.2014
- Assessoria direta à presidência e reitoria na gestão de agendas e compromissos.
- Elaboração de documentos oficiais, atas, portarias e relatórios quantitativos.
- Atendimento a autoridades, gestores e alunos.
- Organização de fluxos administrativos e controle de prazos.
Auxiliar Administrativo
Universidade Santo Amaro (UNISA)
10.2011 - 10.2013
- Atendimento ao corpo docente e discente.
- Suporte em organização de materiais acadêmicos, almoxarifado e inventário.
- Gestão de documentos, planilhas e notas fiscais.
- Pesquisa bibliográfica e apoio a alunos em sistemas internos.
Operador de Atendimento
Universidade Santo Amaro (UNISA)
06.2008 - 10.2011
- Atendimento personalizado a alunos em processos acadêmicos e financeiros.
- Informações sobre cursos, eventos, transferências e matrículas.
- Orientação e suporte a alunos ingressantes.
- Gestão de informações administrativas e pedagógicas.
Operadora de Caixa e Atendente SAC
Cia Brasileira de Distribuição – Extra
11.2007 - 06.2008
- Atendimento ao cliente presencial e por telefone.
- Abertura e fechamento de caixa, PDV e manuseio de cartões.
- Controle de estoque, cadastro de mercadorias e emissão de notas fiscais.
- Atendimento SAC e suporte a demandas administrativas.
Formação acadêmica
Bacharel em Administração de Empresas - undefined
Universidade de Santo Amaro
Psicanálise - undefined
Instituto Fazendo a Diferença
Habilidades e competências
- Ética nas relações com clientes
- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal
- Curiosidade para aprendizado contínuo
- Responsabilidade com metas e resultados
- Agilidade para resolver problemas
- Gestão eficiente de conflitos
- Comunicação clara ao orientar clientes
Cursos Complementares
- Comunicação Empresarial – Fundação Bradesco
- Novo Acordo Ortográfico – UNISA
- Introdução à Informática – UNISA
- Assédio Moral – Prevent Senior
- Organização – Prevent Senior
- Saúde Emocional – Prevent Senior
- Fluxo de Acidente de Trabalho – Prevent Senior
- Ética – Prevent Senior
- Comunicação e Saúde Emocional – Prevent Senior
- Técnico de Qualidade – Prevent Senior
Linha do tempo
Gerente de Relacionamento
Prevent Senior
05.2021 - 06.2025
Assistente de Suporte ao Beneficiário
Prevent Senior
06.2019 - 10.2021
Recepcionista
Prevent Senior
04.2016 - 06.2019
Assistente administrativo
Universidade Santo Amaro (UNISA)
10.2013 - 10.2014
Auxiliar Administrativo
Universidade Santo Amaro (UNISA)
10.2011 - 10.2013
Operador de Atendimento
Universidade Santo Amaro (UNISA)
06.2008 - 10.2011
Operadora de Caixa e Atendente SAC
Cia Brasileira de Distribuição – Extra
11.2007 - 06.2008
Bacharel em Administração de Empresas - undefined
Universidade de Santo Amaro
Psicanálise - undefined
Instituto Fazendo a Diferença