José Luiz da Silva
São Paulo,SP
Visão geral
19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiência profissional
Coordenador Implantação Telecom
Betta Global Partner
São Paulo, SP
2020.03 - 2025.03
- Coordenação e distribuição das demandas de serviço, visando o atendimento de prazos, a qualidade e produtividade da equipe.para atender ao PMO da empresa.
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Análise de indicadores de desempenho e elaboração de estratégias baseadas em dados para melhorar os resultados operacionais da equipe.
- Avaliação de desempenho dos colaboradores, oferecendo feedbacks construtivos e promovendo planos de desenvolvimento individual.
Analista especialista de suporte técnico
Betta Global Partner
São Paulo, SP
2018.01 - 2020.03
- Atendimento de chamados técnicos de nível 2 e 3 para soluções de contact center e colaboração em empresas de médio e grande porte.
- Implantação de soluções em nuvem para clientes de contact center, desde a fase de pré-vendas (auxílio técnico ao time de pré-vendas) até a entrega funcional do projeto.
- Transferência de conhecimento para demais colaboradores da equipe.
- Visita a clientes com o objetivo de melhorar o relacionamento.
Analista de desenvolvimento de sistemas
Avaya Brasil LTDA
São Paulo, SP
2006.01 - 2017.12
- Implantação de sistemas complexos de contact center e colaboração em média e grandes corporações
- Participação na elaboração de projetos com contribuições técnicas
- Entrega de projetos desde a elaboração de estratégias até a entrada em operação
- Entendimento completo das fases dos projetos bem como as tecnologias utilizadas na solução
Formação acadêmica
Tecnologia da Informação com Ênfase em Gestão - Tecnologia da Informação
Faculdade de Tecnologia Zona Leste - FATEC ZL
São Paulo, SP 2003.01 - 2006.12
Engenharia Elétrica -
Universidade Estadual Paulista
Ilha Solteira, SP 1993.01 - 1994.12
Habilidades e competências
- Comprometimento com os objetivos da empresa
- Líder educador
- Empatia no relacionamento com colegas e clientes
- Ética para liderar com responsabilidade
- Empatia para entender as necessidades da equipe
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos
- Adaptabilidade para lidar com mudanças constantes
- Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes
- Capacidade de liderar equipes de alto desempenho
Sobre
• 30 anos de experiência atuando em empresas de Telecomunicações e Tecnologia da Informação como Betta GP, Avaya Brasil e Telesul/MakeOne na implantação e suporte de sistemas de Comunicações Unificadas e Contact Center;
• Experiência em gestão em pessoas com foco em métricas, organização e resultados;
• Experiência em acompanhamento de implantação de sistemas Nice CXOne, SBC Khomp, SBC Oracle e Nice Engage;
• Líder em projetos de implantação de Avaya Aura (CM, SMGR, SM, SBC, AES, AAC, AAM, CMS, etc);
• Otimização, troubleshooting, moving e upgrade de sistemas em produção;
• Implantações em ambiente Virtualizado (VMWare e KVM);
• Integrações de sistemas Avaya com outros vendors como Genesys, Cisco, Oracle, Altitude e Microsoft;
• Consultoria de Melhores Práticas de configurações em Sistemas Avaya e suporte a parceiros e clientes no design de soluções;
• Conhecimentos de Rede de Dados e RedHat Linux;
• Sólidos conhecimento em Tecnologia SIP;
• Treinamentos Avaya para parceiros e clientes;
• Participação em projetos globais;
Certificados
- Nice CXOne - ACD Administrator Certificate
- Avaya - ASPS - Avaya Session Border Controller for Midmarket Solutions
- Avaya Aura® Communication Applications Implement (ACIS - 7130)
- Avaya Aura® Communication Applications Support (ACSS - 7230)
- Avaya Aura® Core Components Implement Certified (ACIS - 7120)
- Avaya Aura® Core Components Support (ACSS - 7220)
- Certificação pela participação na implantação da ISO 27001
- VMWare Certified Associete 6 – Data Center Virtualization
Idiomas
Inglês
Intermediário
B2
Espanhol
Básico
A2
Linha do tempo
Coordenador Implantação Telecom
Betta Global Partner
2020.03 - 2025.03
Analista especialista de suporte técnico
Betta Global Partner
2018.01 - 2020.03
Analista de desenvolvimento de sistemas
Avaya Brasil LTDA
2006.01 - 2017.12
Tecnologia da Informação com Ênfase em Gestão - Tecnologia da Informação
Faculdade de Tecnologia Zona Leste - FATEC ZL
2003.01 - 2006.12
Engenharia Elétrica -
Universidade Estadual Paulista
1993.01 - 1994.12