JEANNINY ARAÚJO
Resumo
Executiva de Operações com formação em Administração Hoteleira e 30 anos de experiência, com sólida trajetória em gestão estratégica de operações em hotelaria e saúde. Carreira construída na gestão de hotéis e hospitais consolidados com forte atuação em operações, hospedagem, experiência do cliente, padronização de serviços e performance operacional. Atuação ampliada por uma visão sistêmica da cadeia de valor, capacidade de estruturar processos complexos e liderar equipes multidisciplinares, conduzindo projetos estratégicos voltados à qualidade, sustentabilidade e fortalecimento do posicionamento institucional.
Visão geral
20
20
years of professional experience
2027
2027
years of post-secondary education
Experiência profissional
Gerente Executiva de Hospitalidade
Real Hospital Português
Recife, PE
2024.07 - atual
- Gestão dos serviços de apoio e hospitalidade do complexo hospitalar de aproximadamente 700 leitos e alta complexidade hospitalar, incluindo liderança de mais de 2.000 colaboradores diretos.
- Estruturação e governança de um modelo operacional que integra áreas assistenciais às áreas de apoio e suporte como partes indissociáveis do cuidado e da experiência do cliente.
- Condução e estratégias das operações assegurando que a estrutura física, serviços de apoio, nutrição, atendimento e segurança estejam alinhadas ao propósito assistencial e sustentabilidade do negócio;
- Implantação da Jornada de Hospitalidade para padronização de fluxos, identidade institucional nos scripts de atendimento e diferencial de qualidade nos mais de 30 pontos de recepção, call center e concierges hospitalares;
- Concepção da Jornada Premium com a entrega de dois andares de apartamentos VIPs com diferenciais de tecnologia, automação e serviços, elevando o conceito dos serviços para uma experiência sofisticada e diferenciada que resguarda o cuidado assistencial aos detalhes de hotelaria e gastronomia de luxo.
- Estruturação dos fluxos de conversão e produtividade nas vendas de serviços de diagnóstico através do Call Center e pontos de vendas presenciais com controle de indicadores e estratégias para reversão de perdas e absenteísmo;
- Implantação de indicadores e SLA´s para garantia de efetividade das áreas de atendimento no ciclo da receita e faturamento - padrão de autorizações e recebimentos;
- Participação direta na implantação dos canais digitais, sendo a gestora direta para criação e parametrização das plataformas e modernização do atendimento.
Gerente Operações /Administrativo Sênior
Hospital Samaritano Paulista - UHG
São Paulo, SP
2023.08 - 2024.07
- Gestão estratégica e operacional das áreas de Hotelaria, Nutrição, Engenharia Clínica, Manutenção, Farmácia, TI, Custos, Tesouraria, e Ciclo da Receita;
- Planejamento orçamentário, controle de custos e resultados, gestão de contratis e fornecedores estratégicos, implantação de tecnologias para melhoria da eficiência operacional, desenvolvimento de lideranças e fortalecimento da governança.
- Acompanhamento de metas, gerindo os indicadores e garantindo o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
- Monitoramento de processos, identificando falhas e implementando ações corretivas para aumentar a eficiência.
Gerente de Operações
Hospital Sírio-Libanês
Brasília
2022.10 - 2023.07
- Gestão estratégica e operacional de todas as áreas de operações e apoio
- Controle dos processos internos da empresa, garantindo a execução dos trabalhos de acordo com os parâmetros e diretrizes definidos.
- Liderança de equipes multidisciplinares, promovendo a integração entre departamentos para otimizar processos operacionais e aumentar a eficiência.
Diretora Operações,Gerente Hotelaria/Hospitalidade
DASA - Vertical Hospitais
Brasília, DF
2013.12 - 2022.09
- Diretora de Operações Hospital Brasília - 2022
- Gerente Regional de Hotelaria e Facilities - 2019 à 2022 - Hospital Brasília, Maternidade Brasília e Hospital Águas Claras
- Gerente de Hotelaria, Hospitalidade e Serviços - 2013 à 2019
- Gestão direta das áreas de operações e serviços de apoio, planejamento estratégico, gestão de indicadores e qualidade;
- Implantação de modelo regional de serviços e participação direta na concepção corporativa do MDH - Modelo Dasa de Hospitais;
- Abertura, implantação e montagem do novo hospital da regional, participando diretamente da entrega da obra, montagem, treinamento de equipe, contratação de serviços, compras, dimensionamento e posicionamento estratégico;
- Criação do canal único de atendimento ao paciente e experiência - Guest Service Regional;
- Implantação de automação para gestão de leitos e agendamento cirúrgico;
- Gestão de contratos estratégicos e orçamento.
Gerente de Rede
Plaza Brasília Hotéis
Brasília
2005.01 - 2013.01
Formação acadêmica
Gestão de Serviços Hospitalares -
Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein
MBA - Gestão de Pessoas
Florida International University
Administração - ênfase em Hotelaria e Turismo
Universidade Potiguar
Letras -
UFRN
Técnico - em Turismo
CEFET-RN
Habilidades e competências
- Implantação e Estruturação de Operações;
- Gestão de complexidade;
- Capacidade de Integração Relacional;
- Cultura de Experiência, Humanização e Inovação;
- Inteligência Emocional Estruturada;
- Visão híbirida e une hospitalidade, operações e assistência;
- Capacidade de delegar tarefas e responsabilidades
- Facilidade para gestão de conflitos e problemas
- Empatia e bom relacionamento interpessoal
IDIOMAS
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
Espanhol
Intermediário
Italiano
Intermediário
Personalizado
- Gestão de Operações Hospitalares
- Governança e Planejamento Orçamentário
- Ciclo da Receita e Eficiência Financeira
- Engenharia, Facilities e Áreas de Apoio
- Implantação e Abertura de Unidades
- Hotelaria e Experiência do Cliente
- Gestão de Contratos Estratégicos
- Liderança de Times Multidisciplinares
- Reestruturação Organizacional
- Gestão de Indicadores e Performance
Linha do tempo
Gerente Executiva de Hospitalidade
Real Hospital Português
2024.07 - atual
Gerente Operações /Administrativo Sênior
Hospital Samaritano Paulista - UHG
2023.08 - 2024.07
Gerente de Operações
Hospital Sírio-Libanês
2022.10 - 2023.07
Diretora Operações,Gerente Hotelaria/Hospitalidade
DASA - Vertical Hospitais
2013.12 - 2022.09
Gerente de Rede
Plaza Brasília Hotéis
2005.01 - 2013.01
Gestão de Serviços Hospitalares -
Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein
MBA - Gestão de Pessoas
Florida International University
Administração - ênfase em Hotelaria e Turismo
Universidade Potiguar
Letras -
UFRN
Técnico - em Turismo
CEFET-RN