Jefferson de Souza Coelho

Atividades:

• Liderança de equipes internas de suporte técnico-operacional e backoffice, com foco em resolução de demandas complexas e atendimento escalado.
• Gestão de indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT), assegurando que os resultados atendessem aos objetivos estratégicos da companhia.
• Atuação estratégica na melhoria contínua de processos, simplificação de jornadas longas e operacionalmente complexas, com foco na fluidez do processo e na experiência do parceiro.
• Coordenação de iniciativas de otimização da performance dos sellers, implementando mudanças que geraram impacto positivo nas operações diárias.
• Análise e reporte de resultados operacionais e identificação de melhorias em processos internos e das BPOs, utilizando storytelling estruturado.
• Participação ativa em projetos estratégicos, alinhando expectativas com stakeholders internos e externos, garantindo entregas conforme o planejado.

Atividades:

• Gestão do relacionamento com sellers e suporte em operações de marketplace, atuando como facilitador da jornada do lojista, desde o onboarding até a otimização das operações.
• Análise e monitoramento de métricas operacionais (precificação, integração de sistemas, acompanhamento de pedidos) com foco na melhoria da performance dos sellers e redução de erros operacionais.
• Participação em campanhas promocionais e ações comerciais, focando em ações que agregassem valor à experiência dos vendedores e aumentassem as vendas.
• Implementação de processos para simplificação de fluxos de trabalho, garantindo a redução do Lead Time em processos complexos.

• Liderança de equipes de atendimento ao cliente, com foco na resolução eficiente de problemas e agilidade nos processos.
• Responsável pela análise de indicadores de performance, como SLA, NPS e CSAT, e implantação de melhorias contínuas para otimizar a experiência do cliente.
• Mediação de conflitos e gestão de crises, especialmente em canais regulatórios (Reclame Aqui, Procon, Consumidor.gov.br), com foco em proteger a reputação da marca e recuperar a confiança do consumidor.
• Responsável pela análise de dados operacionais, identificando causas raiz de problemas e propondo soluções eficazes.