Visão geral
Histórico profissional
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Generic
João Pedro Gomes Paulena

João Pedro Gomes Paulena

Analista de Mercado
Campo Grande,MS

Visão geral

7
7
anos de experiência profissional

Histórico profissional

Analista de Mercado

TDR Informática LTDA
Campo Grande, MS
03.2025 - Atual
  • Desenvolvimento de modelos analíticos e preditivos com uso de ferramentas estatísticas para subsidiar projeções de negócios.
  • Responsável pelo relacionamento direto com clientes, abrangendo negociações estratégicas, prospecção ativa, follow-ups comerciais e fechamento de contratos.
  • Atuação na análise de dados por meio de ferramentas de BI, Excel e CRM para interpretação de métricas, identificação de oportunidades e definição de estratégias comerciais.
  • Acompanhamento de processos licitatórios, desde a análise de editais até a formulação de propostas e contratos, com garantia de conformidade e competitividade.
  • Condução de apresentações estratégicas para clientes e stakeholders, com foco em engajamento e conversão.
  • Planejamento e execução de viagens para reuniões presenciais, fortalecimento de parcerias e otimização de oportunidades de negócio.
  • Colaboração com diferentes departamentos para alinhar objetivos e assegurar que as necessidades de cada área fossem atendidas.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, com propostas de soluções voltadas ao aumento da eficiência e à redução de custos.
  • Apoio na gestão de projetos em conjunto com equipes multifuncionais para garantir a execução eficaz das atividades.
  • Organização de reuniões de equipe, com definição de condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Gestão de bases de dados, com garantia de integridade e segurança das informações para maior satisfação dos usuários.
  • Categorização de informações financeiras, possibilitando relatórios de desempenho e análise de tendências.
  • Realização de pesquisa de mercado, fornecendo dados de suporte à tomada de decisões estratégicas.

Analista de Relacionamento

Grupo Sabin S.A.
Campo Grande, MS
06.2024 - 03.2025
  • Atuação estratégica em atividades comerciais e de vendas, com foco na prospecção, relacionamento e fidelização de clientes.
  • Planejamento e execução de visitas a médicos, consultórios, hospitais e clínicas, voltadas à expansão da carteira e ao fortalecimento da marca.
  • Elaboração de relatórios analíticos e descritivos para embasar decisões comerciais, além da gestão e controle de documentos essenciais para as operações.
  • Atendimento consultivo a clientes internos e externos, assegurando excelência no suporte e na experiência do cliente.
  • Participação em treinamentos técnicos e operacionais, aplicação rigorosa das normas éticas e regulatórias e adoção de metodologias de organização e produtividade, como 5S.
  • Recebimento e análise de dados operacionais para identificar áreas de melhoria na eficiência organizacional.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho, com garantia do alcance das metas estabelecidas e reporte periódico dos resultados.
  • Realização de pesquisas de mercado para compreender o comportamento do consumidor e direcionar estratégias de marketing.
  • Análise de estruturas organizacionais, com identificação de oportunidades de otimização.
  • Revisão de planos de negócios, destacando pontos fortes e áreas de melhoria.
  • Controle de processos de negócios, com garantia de conformidade com padrões e regulamentos.
  • Organização de reuniões de equipe, com definição de condições para discussão de estratégias e objetivos organizacionais.
  • Conferência e análise de relatórios de auditoria, assegurando o adequado funcionamento dos processos.
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, com propostas de soluções voltadas ao aumento da eficiência e à redução de custos.

Gerente de Relacionamento

Banco Cooperativo Sicoob S.A.
Campo Grande, MS
06.2023 - 01.2024
  • Gestão comercial e estratégica de carteira de clientes de média e alta renda, com foco no relacionamento consultivo e na maximização de oportunidades de vendas.
  • Prospecção, retenção e fidelização de clientes por meio de atendimento personalizado e estratégias de cross-selling e up-selling.
  • Consultoria financeira especializada, venda de produtos e serviços bancários, análise de risco e tomada de decisão assertiva para concessão de crédito e investimentos.
  • Organização de registros, relatórios e documentos para auditorias, assegurando a precisão das informações financeiras.
  • Monitoramento de indicadores de desempenho e realização de pesquisas de satisfação, com definição de estratégias voltadas ao aumento da qualidade do atendimento e satisfação dos clientes.
  • Treinamento de equipes de atendimento, com capacitação em técnicas de abordagem e comunicação voltadas à retenção e ao aumento das vendas.
  • Visitas e reuniões com clientes para fortalecimento do relacionamento profissional, fidelização e geração de novas oportunidades de negócios.
  • Participação em eventos do setor e atividades de networking, com ampliação da rede de contatos e geração de novos negócios.
  • Assessoria individualizada em questões financeiras, incluindo análise do perfil dos clientes e recomendação de carteiras de investimentos alinhadas aos objetivos.
  • Análise de mercado e concorrência, com identificação de tendências e oportunidades de negócio.
  • Participação em treinamentos sobre produtos financeiros, regulamentações e boas práticas de mercado, assegurando atualização constante.
  • Monitoramento e otimização do portfólio, acompanhamento das regulamentações do setor e implementação de ações para captação e recuperação de crédito.
  • Atuação na prevenção à lavagem de dinheiro (PLD) e na resolução de demandas relacionadas à ouvidoria, SAC e canais digitais.
  • Cumprimento de metas comerciais e garantia da excelência na experiência do cliente.

Assistente de controladoria

Hospital Santa Casa (ABCG)
Campo Grande, MS
01.2023 - 06.2023
  • Identificação de falhas em processos, procedimentos e controles do sistema, detalhando as discrepâncias para ajustes necessários.
  • Monitoramento de contas a pagar e a receber, assegurando o cumprimento dos prazos junto a fornecedores, clientes e parceiros.
  • Preparação e apresentação de relatórios financeiros para a administração e partes interessadas.
  • Colaboração em projetos de melhoria de processos na área de controladoria, ampliando a eficiência e a assertividade das etapas operacionais.
  • Pesquisa e aplicação de boas práticas no uso de recursos, contribuindo para maior desempenho dos setores e fortalecimento dos controles internos.
  • Participação em auditorias internas e externas, garantindo o atendimento às normas e procedimentos da empresa.
  • Apoio na gestão de custos de projetos e no controle da alocação de recursos, com análise comparativa entre valores orçados e realizados.
  • Conferência e validação de documentos fiscais, assegurando conformidade com as regulamentações tributárias vigentes.
  • Execução de conciliações bancárias, verificando a consistência entre movimentações financeiras e registros contábeis.
  • Organização e controle de documentos e registros financeiros, fornecendo informações precisas e atualizadas para auditorias e análises de conformidade.

Gerente de Negócios

Banco Cooperativo Sicredi S.A.
Campo Grande, MS
10.2019 - 06.2022
  • Gestão de carteira varejo com foco no relacionamento estratégico, consultoria financeira e vendas de produtos e serviços bancários.
  • Prospecção, retenção e fidelização de clientes, análise de risco, concessão e recuperação de crédito.
  • Gestão de portfólio, atualização regulatória e prevenção à lavagem de dinheiro (PLD), com suporte à tomada de decisões de investimentos.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, com padronização e conformidade das atividades.
  • Acompanhamento de tendências de mercado e definição de estratégias voltadas à identificação de oportunidades e antecipação de demandas.
  • Monitoramento das operações diárias da unidade, assegurando o cumprimento das funções de cada colaborador em conformidade com as diretrizes da empresa.
  • Condução de reuniões com a equipe de vendas, com definição de estratégias e técnicas voltadas ao alcance das metas e objetivos.
  • Treinamento e capacitação das equipes de vendas, assegurando preparo técnico e comportamental para o exercício das funções.
  • Análise de indicadores de vendas e desempenho da equipe comercial, com definição de estratégias para maximização dos resultados.
  • Conhecimento em operações bancárias, suporte a caixas eletrônicos e ATM’s, processamento de pagamentos e depósitos, conferência de tesouraria e atendimento consultivo ao público.

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Brasil Telecom Call Center S.A.
Campo Grande, MS
10.2018 - 04.2019
  • Atendimento ativo e receptivo, com foco no esclarecimento de dúvidas, solução de problemas e satisfação do cliente.
  • Resolução de conflitos e mediação de situações desafiadoras, garantindo respostas rápidas, eficazes e corteses.
  • Conferência e atualização de dados cadastrais, assegurando precisão, confiabilidade e integridade das informações.
  • Registro de protocolos e documentação das solicitações, mantendo organização e histórico dos atendimentos.
  • Oferecimento de soluções personalizadas, aplicando técnicas de vendas, cross-selling e retenção para cumprimento de metas.
  • Participação em treinamentos internos, aprimorando habilidades de comunicação, negociação e atendimento consultivo.
  • Retenção de clientes em solicitações de cancelamento, oferecendo alternativas e suporte técnico para reverter desistências.
  • Aplicação de técnicas de persuasão e argumentação, estimulando o interesse de compra e conquistando novos clientes.
  • Coleta e análise de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria contínua nos serviços e processos.

Formação acadêmica

MBA - Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
Porto Alegre, RS
02/2025 - 01/2026

MBA - Liderança e Coaching na Gestão de Pessoas

Centro Universitário Filadélfia
Londrina, PR
04/2024 - 02/2025

MBA - Finanças, Auditoria e Controladoria

Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera
Londrina, PR
04/2024 - 12/2024

MBA - Gestão Bancária e Fintechs

Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera
Londrina, PR
12/2023 - 05/2024

Bacharel - Administração de Empresas

Centro Universitário Filadélfia
Londrina, PR
01/2019 - 12/2023

Habilidades e competências

  • Gestão e desenvolvimento de relacionamentos com clientes e stakeholders, visando fidelização e expansão de negócios
  • Planejamento e execução de estratégias comerciais e administrativas para alcance de metas e otimização de resultados
  • Análise de dados e indicadores de desempenho, subsidiando decisões estratégicas e identificação de oportunidades
  • Liderança e capacitação de equipes, promovendo alinhamento de objetivos, engajamento e aprimoramento de desempenho
  • Elaboração e controle de relatórios, documentação e processos internos, assegurando organização, conformidade e eficiência
  • Prospecção, acompanhamento e negociação com clientes e parceiros, garantindo crescimento e consolidação de negócios
  • Planejamento e organização de reuniões, eventos e visitas, fortalecendo relacionamentos e estratégias de atuação
  • Identificação de oportunidades de melhoria em processos internos, com propostas voltadas ao aumento da produtividade e redução de custos
  • Agilidade na resolução de problemas, resiliência diante de desafios e adaptabilidade a mudanças e novas tecnologias
  • Pontualidade e cumprimento de prazos
  • Trabalho em equipe multidisciplinar, com forte capacidade de comunicação e colaboração

Informações adicionais

Julho 2018 - Setembro 2018

Intercâmbio Voluntário — Espanha

Participação em projetos sociais e comunitários, contribuindo para o desenvolvimento de atividades em equipe e manutenção de processos organizacionais. Desenvolvimento de habilidades essenciais, como proatividade, resiliência, espírito cooperativo e adaptabilidade a ambientes multiculturais. Fortalecimento de valores como disciplina, transparência e trabalho em grupo, promovendo convivência harmoniosa e impacto positivo na comunidade.

Idiomas

Português
Língua materna
Espanhol
Intermediário
B2
Inglês
Intermediário
B2

Disponibilidade de trabalho

segunda-feira
terça-feira
quarta-feira
quinta-feira
sexta-feira
sábado
domingo
manhã
tarde
noite
Deslize para navegar

Citação

Every problem is a gift—without problems we would not grow.
Tony Robbins

Linha do tempo

Analista de Mercado

TDR Informática LTDA
03.2025 - Atual

Analista de Relacionamento

Grupo Sabin S.A.
06.2024 - 03.2025

Gerente de Relacionamento

Banco Cooperativo Sicoob S.A.
06.2023 - 01.2024

Assistente de controladoria

Hospital Santa Casa (ABCG)
01.2023 - 06.2023

Gerente de Negócios

Banco Cooperativo Sicredi S.A.
10.2019 - 06.2022

Operador de telemarketing ativo e receptivo

Brasil Telecom Call Center S.A.
10.2018 - 04.2019

MBA - Tecnologia para Negócios: AI, Data Science e Big Data

Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul
02/2025 - 01/2026

MBA - Liderança e Coaching na Gestão de Pessoas

Centro Universitário Filadélfia
04/2024 - 02/2025

MBA - Finanças, Auditoria e Controladoria

Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera
04/2024 - 12/2024

MBA - Gestão Bancária e Fintechs

Universidade Pitágoras Unopar Anhanguera
12/2023 - 05/2024

Bacharel - Administração de Empresas

Centro Universitário Filadélfia
01/2019 - 12/2023

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