Jefferson Fernandes de Souza
Santo André,SP
Resumo do currículo
Histórico de liderança de equipes de alto desempenho voltadas a atingir ou superar metas. Dedicado e esforçado, com determinação em entregar excelência. Agregador de times tático, com experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
Especializado em gestão de TI, capaz de aliar conhecimento e experiência a fim de desenvolver soluções empresariais personalizadas, inovadoras e sustentáveis, atendendo às demandas do cliente por melhores resultados.
Possuo 14 anos de experiência no uso das metodologias Itil, Scrum entre outras para gestão de projetos de TI. Capaz de planejar, programar e delegar tarefas à equipe, monitorando o fluxo de trabalho a fim de obter resultados alinhados às expectativas do cliente.
Capaz de estabelecer orçamentos e prazos, definir estratégias e solucionar problemas complexos, visando o alcance das metas propostas. Obtenho destaque pelo amplo conhecimento técnico e habilidades de planejamento e liderança de equipes.
Visão geral
13
13
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Histórico profissional
Client Delivery Manager Sênior
NTT
São Paulo, São Paulo
06.2023 - Atual
- Supervionar o andamento dos projetos, desde o início até a conclusão. Isso pode envolver o estabelecimento de cronogramas, a definição de marcos e a alocação de recursos adequados para garantir que os prazos sejam cumpridos.
- Ser ponto de contato principal para cliente. Garantir uma comunicação clara e eficaz, mantendo o cliente informado sobre o progresso do projeto/ Incidente, eventuais desafios e soluções propostas.
- Coletar feedback do cliente para identificar áreas de melhoria e garantir que lições sejam aprendidas para projetos futuros. Sendo também responsável por desenvolver e implementar processos e procedimentos para melhorar continuamente a entrega de produtos ou serviços.
- Atuo com grandes contas governamentais, sendo responsável por coordenar a resposta a solicitações de propostas (RFPs), garantindo que a proposta da empresa atenda a todos os requisitos do governo e que o processo de licitação seja seguido corretamente.
- Gerenciando relacionamentos com outros stakeholders, como órgãos reguladores, legisladores ou outras entidades governamentais envolvidas no projeto.
Service Delivery Management
Unify
São Paulo, SP
06.2022 - 06.2023
- Criação e compartilhamento de relatórios a fim de manter os clientes e a gerência a par das informações de projetos.
- Análise dos projetos a fim de determinar a alocação de recursos e a compra de equipamentos e softwares necessários.
- Otimização dos processos existentes através da implementação do feedback de clientes e funcionários.
- Uso de frameworks Itil e Scrum a fim de organizar, delegar e executar projetos com eficiência.
- Comunicação frequente com os clientes a fim de registrar mudanças no sistema e obter feedback para melhoria dos processos.
- Identificação, priorização e resolução de problemas de projetos.
- Verificação de requisitos, definição de escopos, alocação de recursos e criação de cronogramas a fim de alcançar as metas dos projetos.
Coordenador / Gerente Executivo de Serviços
Stefanini
São Paulo, São Paulo
07.2021 - 06.2022
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas;
- Coordenação do time de Field Services;
- Coordenação do time de Asset Management ;
- Coordenação do time de Client Security (Segurança de desktops e notebooks);
- Coordenação do time de nível avançado;
- Gerência de toda a conta envolvendo o cliente Volkswagen no Brasil (totalizando 5 grandes clientes)
Supervisor
Atos
São Paulo, São Paulo
02.2020 - 06.2021
- Análise e supervisão da rotina da equipe de Field Services, de forma a compreender os resultados individuais e recrutar novos profissionais sempre que necessário, desligando os que não conseguissem resultados satisfatórios.
- Apoio à equipe e estímulo para gerar sinergia entre nosso time e demais fornecedores, buscando coordenação na busca de resultados.
- Feedback para os analistas afim de propor melhorias profissionais e pessoais.
- Controle de escala/ponto.
- Entrega de KPI's
- Relacionamento direto com o cliente afim de melhorar o relacionamento interno.
Analista Sênior
Atos
São Bernardo do Campo, SP
07.2017 - 01.2020
- Promoção de melhorias na operação de atendimento, utilizando Lean e metodologia Ágil, acrescentando automações para a operação.
- Revisão de arquivos, registros e outros documentos para obter informações sobre negócios e dados essenciais a fim de atender a pedidos de desenvolvimento.
- Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.
Team Leader
Capgemini
02.2011 - 06.2013
- Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
- Auxiliar os demais analistas em dúvidas técnicas.
- Planejamento do time para atendimento da demanda, onde efetuávamos 20 Imac's por dia.
Técnico de Suporte
Across Soluções em Infraestrutura Tec. Ltda
São Paulo, São Paulo
05.2011 - 11.2011
- Auxílio na manutenção de hardwares e sistemas, identificando a origem do problema para realizar a limpeza de componentes e a substituição de peças com mau funcionamento.
- Colaboração com a gerência para melhoria de estratégias através do desenvolvimento e implementação de novos processos.
- Atendimento de rollout.
Analista de Service Desk
Tivit Terceirização em TI
São Paulo, São Paulo
04.2010 - 02.2011
- Atendimento de suporte em 1º nível.
- Acesso Remoto.
- Criação de objeto no AD
Formação acadêmica
Graduado em Bacharelado - Sistemas de Informação
Centro Universitário Fundação Santo André
MBA - Gestão, Liderança e Inovação
Conquer
Curitiba, PR 12.2022 - 04.2023
Pós Graduação - Gestão Comercial e Vendas
Conquer
Curitiba, PR 02.2024 - 06.2024
Habilidades e competências
- Prestatividade para atender aos serviços solicitados;
- Conhecimento dos negócios da empresa;
- Conhecimento das metodologias ágeis
- Líder;
- Observador;
- Trabalho em equipe;
- Responsável e comprometido com a entrega solicitada;
- Organização e agilidade para o cumprimento de prazos;
- Comprometimento com a qualidade dos produtos e serviços;
- Resiliência para se adaptar a novos contextos;
- Criatividade para propor soluções inovadoras;
- Inteligência emocional para lidar com os desafios diários;
- Determinação e persistência para o alcance de metas;
- Boa comunicação com clientes e equipes
Certificados
Digital House - Gestão de Produtos Digitais (Criação do Produto Digital "Tá na Mão")
Planejamento para negociação com o modelo de Havard;
Liderando times de diferentes perfis e gerações;
Planejamento Estratégico;
PNL para Líderes;
Gestão da Inovação.
Inteligência Emocional, Finanças Pessoais e Liderança
Yellow Belt em Lean Six Sigma;
Liderança Lean;
Gestão de Projetos Lean;
Scrum Principios e Práticas.
Impacto da TI nos negócios;
Conceitos Básicos da Gestão e Liderança;
Administração Estratégica; Negociação;
Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação.
Certificado SCRUM Foundation Professional Certificate.
ScrumStudy. Scrum Fundamentals Certified.
People Cert ITIL Foundation Certificate in IT Service Management (Itil v4)
Liderança: Inspirando Pessoas para a Transformação
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Avançado
C1
Espanhol
Intermediário
B2
Linha do tempo
Pós Graduação - Gestão Comercial e Vendas
Conquer
02.2024 - 06.2024
Client Delivery Manager Sênior
NTT
06.2023 - Atual
MBA - Gestão, Liderança e Inovação
Conquer
12.2022 - 04.2023
Service Delivery Management
Unify
06.2022 - 06.2023
Coordenador / Gerente Executivo de Serviços
Stefanini
07.2021 - 06.2022
Supervisor
Atos
02.2020 - 06.2021
Analista Sênior
Atos
07.2017 - 01.2020
Técnico de Suporte
Across Soluções em Infraestrutura Tec. Ltda
05.2011 - 11.2011
Team Leader
Capgemini
02.2011 - 06.2013
Analista de Service Desk
Tivit Terceirização em TI
04.2010 - 02.2011
Graduado em Bacharelado - Sistemas de Informação
Centro Universitário Fundação Santo André