Jhonata Souza Pereira

• Responsável por gerir a equipe de operadores de atendimento ao cliente e telemarketing, controlando a entrega de metas previamente estabelecidas com base em objetivos realistas.
• Acompanhamento da rotina de atendimento dos operadores, analisando as oportunidades de melhoria com base em dados e resultados, realizando monitorias e aplicando feedback para maximizar o desempenho.
• Gestão dos indicadores operacionais preestabelecidos para guiar os relatórios, incluindo taxas de conversão, absenteísmo e TMA (tempo médio de atendimento), elaborando planos de ação para entregar resultados dentro da realidade.
• Treinamento da equipe para proporcionar um atendimento personalizado ao cliente, definindo técnicas de abordagem e informações sobre providências solicitadas, determinando as melhores práticas e atuando no atendimento direto em caso de equipe reduzida.
• Supervisão e treinamento de novos operadores em técnicas de televendas, prezando pela qualidade do atendimento ao cliente.
• Análise e elaboração de relatórios de desempenho da equipe de telemarketing, identificando áreas de melhoria.
• Atendimento dos colaboradores para resolução de problemas, prevenção de notificações e melhoria constante nos processos e serviços, garantindo o bom clima operacional e o acolhimento da equipe.
• Responsável por liderar reuniões estratégicas com a equipe, de forma a buscar resultados operacionais por meio de novas técnicas de atendimento e busca ativa de clientes, de forma a atingir as metas mensais.
• Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
• Monitoramento e avaliação das interações dos operadores de telemarketing, garantindo a qualidade do atendimento ao cliente.
• Análise dos dados coletados e finalizados nos relatórios, definindo estratégias e prazos para cumprimento de metas com base nos resultados anteriores, sempre acompanhando as atividades diárias da equipe.
• Responsável por acompanhar o volume de trabalho, os índices de produtividade e as metas da equipe ativa de vendas, com atenção aos indicadores, conquistando um aumento nas vendas.
• Avaliação do desempenho de funcionários de forma a reenquadrar funções e horários com base nos controles de desempenho, entrada e saída, garantindo treinamento para novos serviços e advertências para faltas sem justificativa.
• Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
• Desenho das metas e projeção de resultados com base nos números apontados em relatórios de desempenho, assegurando a qualidade do trabalho e o suporte aos colaboradores, motivando-os constantemente.
• Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.

Separar, carregar e descarregar caixas de alimentos(frutas,verduras,etc)