Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Joelson Leoncio da Silva

Joelson Leoncio da Silva

João Pessoa,PB

Visão geral

10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education

Histórico profissional

Supervisor operacional

Hospital Nossa Senhora da Neves
João Pessoa, Paraíba
07.2017 - 12.2024
  • Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
  • Avaliação do desempenho individual dos funcionários e da equipe, fornecendo orientações para corresponder às expectativas e metas da empresa.
  • Treinamento de novos colaboradores quanto às normas e procedimentos de produção exigidos pela empresa, mantendo o padrão de qualidade do trabalho.
  • Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
  • Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
  • Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
  • Liderança de equipe de atendimento, com foco em performance e qualidade.
  • Monitoramento de KPIs (SLA, TMA, NPS, CSAT) e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Implementação de melhorias operacionais e treinamentos de equipe.
  • Gestão de conflitos e resolução de demandas críticas de clientes.
  • Integração com áreas internas para otimização da experiência do cliente.
  • Acompanhamento e uso de ferramentas de atendimento.

Coordenador de operações

Hapvida
João Pessoa, Paraíba
05.2015 - 06.2016
  • Liderança de equipe de atendimento, com foco em performance e qualidade.
  • Monitoramento de KPIs (SLA, TMA e NPS) e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Implementação de melhorias operacionais e treinamentos de equipe.
  • Gestão de conflitos e resolução de demandas críticas de clientes.
  • Integração com áreas internas para otimização da experiência do cliente.
  • Acompanhamento e uso de ferramentas de atendimento.

Formação acadêmica

Bacharelado - Administração e Negócios

Centro Universitário Maurício de Nassau
João Pessoa, PB
01.2014 - 01.2019

CST - Tecnologia em Gestão Hospitalar

UNOPAR
Londrina, PR
02.2020 - 01.2023

Habilidades e competências

  • Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
  • Empatia na gestão de pessoas
  • Proatividade para implementar melhorias contínuas
  • Comunicação assertiva com a equipe
  • Agilidade para identificar e resolver problemas
  • Liderança eficaz para motivar a equipe
  • Resiliência para o trabalho sob pressão
  • Gestão de tempo para priorização de tarefas
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
  • Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
  • Proatividade em solucionar problemas
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Determinação e persistência na conquista de metas
  • Gentileza nos relacionamentos interpessoais
  • Prática com vendas e atendimento ao cliente
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Capacidade de liderança de equipes
  • Comprometimento para realizar trabalho remoto

Linha do tempo

CST - Tecnologia em Gestão Hospitalar

UNOPAR
02.2020 - 01.2023

Supervisor operacional

Hospital Nossa Senhora da Neves
07.2017 - 12.2024

Coordenador de operações

Hapvida
05.2015 - 06.2016

Bacharelado - Administração e Negócios

Centro Universitário Maurício de Nassau
01.2014 - 01.2019

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