Joelson Leoncio da Silva
João Pessoa,PB
Visão geral
10
10
years of professional experience
8
8
years of post-secondary education
Histórico profissional
Supervisor operacional
Hospital Nossa Senhora da Neves
João Pessoa, Paraíba
07.2017 - 12.2024
- Treinamento e desenvolvimento de equipes, buscando aprimorar habilidades e competências dos colaboradores.
- Avaliação do desempenho individual dos funcionários e da equipe, fornecendo orientações para corresponder às expectativas e metas da empresa.
- Treinamento de novos colaboradores quanto às normas e procedimentos de produção exigidos pela empresa, mantendo o padrão de qualidade do trabalho.
- Implementação de políticas e procedimentos internos, garantindo a padronização e conformidade das atividades.
- Análise de indicadores de desempenho, buscando identificar oportunidades de melhoria.
- Criação de soluções para problemas administrativos, evitando despesas desnecessárias a fim de contribuir para a redução de gastos.
- Liderança de equipe de atendimento, com foco em performance e qualidade.
- Monitoramento de KPIs (SLA, TMA, NPS, CSAT) e elaboração de relatórios gerenciais.
- Implementação de melhorias operacionais e treinamentos de equipe.
- Gestão de conflitos e resolução de demandas críticas de clientes.
- Integração com áreas internas para otimização da experiência do cliente.
- Acompanhamento e uso de ferramentas de atendimento.
Coordenador de operações
Hapvida
João Pessoa, Paraíba
05.2015 - 06.2016
- Liderança de equipe de atendimento, com foco em performance e qualidade.
- Monitoramento de KPIs (SLA, TMA e NPS) e elaboração de relatórios gerenciais.
- Implementação de melhorias operacionais e treinamentos de equipe.
- Gestão de conflitos e resolução de demandas críticas de clientes.
- Integração com áreas internas para otimização da experiência do cliente.
- Acompanhamento e uso de ferramentas de atendimento.
Formação acadêmica
Bacharelado - Administração e Negócios
Centro Universitário Maurício de Nassau
João Pessoa, PB 01.2014 - 01.2019
CST - Tecnologia em Gestão Hospitalar
UNOPAR
Londrina, PR 02.2020 - 01.2023
Habilidades e competências
- Adaptabilidade a ambientes dinâmicos
- Empatia na gestão de pessoas
- Proatividade para implementar melhorias contínuas
- Comunicação assertiva com a equipe
- Agilidade para identificar e resolver problemas
- Liderança eficaz para motivar a equipe
- Resiliência para o trabalho sob pressão
- Gestão de tempo para priorização de tarefas
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
- Proatividade em solucionar problemas
- Empatia perante as necessidades das pessoas
- Determinação e persistência na conquista de metas
- Gentileza nos relacionamentos interpessoais
- Prática com vendas e atendimento ao cliente
- Inteligência emocional para superar obstáculos
- Capacidade de liderança de equipes
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
Linha do tempo
CST - Tecnologia em Gestão Hospitalar
UNOPAR
02.2020 - 01.2023
Supervisor operacional
Hospital Nossa Senhora da Neves
07.2017 - 12.2024
Coordenador de operações
Hapvida
05.2015 - 06.2016
Bacharelado - Administração e Negócios
Centro Universitário Maurício de Nassau
01.2014 - 01.2019