João Pedro
Ubatuba
Visão geral
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Languages
11
11
years of professional experience
Experiência profissional
Agente de Relacionamento
Magazine Luiza
Franca, São Paulo
03.2025 - atual
- Consulta de informações no sistema, otimizando o tempo para a solução da demanda do cliente.
- Registro de reclamações e resolução de conflitos, buscando a manutenção de um bom relacionamento com os clientes.
- Identificação e encaminhamento das demandas para os departamentos responsáveis, garantindo uma resolução adequada.
- Identificação e resolução de problemas de clientes, fornecendo soluções eficazes para garantir a satisfação.
- Colaboração com outros setores da empresa, prezando por uma experiência integrada e satisfatória ao cliente.
- Atuo no Atendimento ao Cliente na área de Pós-Venda da Netshoes, empresa do grupo Magalu, prestando suporte na resolução de demandas relacionadas a pedidos, como atrasos na entrega, trocas, devoluções e demais solicitações, sempre com foco na satisfação do cliente e na resolução eficiente dos problemas.
Também possuo experiência em outras operações do Grupo Magalu, atuando no atendimento das plataformas Shop Itaú, Inter Shop e AliExpress, desenvolvendo habilidades em atendimento multicanal, análise de solicitações, resolução de conflitos e suporte ao consumidor.
Agente Educacional
Secretaria da Educação
01.2023 - 07.2026
- Auxilia os professores e crianças especiais e com dificuldades.
- EMEI Tereza dos Santos
Ajudante de padaria
Litoral Norte Supermercado
01.2020 - 12.2020
- Responsável pela produção e organização da padaria e confeitaria do mercado e atendimento ao cliente.
Ajudante de Garçom
Condomínio Costa Verde
01.2019 - 12.2019
- Responsável por servir mesas e organizar
- Local.
Estagiário
Secretaria da Educação
Caraguatatuba
01.2016 - 12.2016
- Responsável por supervisionar alunos na sala de informática e desenvolvimento de aulas para computador.
- Prefeitura de Caraguatatuba
Formação acadêmica
Analise e Desenvolvimento de sistemas -
Anhembi Morumbi
Cake Design -
Instituto Gourmet
Master Confeiteiro -
Instituto Gourmet
Informática para WEB
Instituto Federal de São Paulo
Habilidades e competências
- Programação web
- Ilustração básica
- Inglês básico
- Capacidade de trabalho em equipe
- Pontualidade e boa gestão do tempo
- Ética ao manusear dados pessoais
- Conhecimento em atendimento ao cliente
- Conhecimento em ferramentas de atendimento digital
Personalizado
- Introdução ao Angular, Udemy, cursando, 05/01/23
- Desenvolvendo em C#, Udemy, cursando, 05/01/23
- Inglês, Plataforma Aprenda, cursando, 05/01/24
Idiomas
Português
Língua materna
Inglês
Básico
Linha do tempo
Agente de Relacionamento
Magazine Luiza
03.2025 - atual
Agente Educacional
Secretaria da Educação
01.2023 - 07.2026
Ajudante de padaria
Litoral Norte Supermercado
01.2020 - 12.2020
Ajudante de Garçom
Condomínio Costa Verde
01.2019 - 12.2019
Estagiário
Secretaria da Educação
01.2016 - 12.2016
Analise e Desenvolvimento de sistemas -
Anhembi Morumbi
Cake Design -
Instituto Gourmet
Master Confeiteiro -
Instituto Gourmet
Informática para WEB
Instituto Federal de São Paulo