João Bosco Penna de souza

Liderança e Supervisão de Equipes
Liderei operações diárias do hotel, supervisionando equipes para eficiência máxima, treinando colaboradores e promovendo desenvolvimento contínuo de habilidades, com foco em excelência no atendimento e conformidade com políticas internas.

Gestão de Reservas e Planejamento
Administrei reservas de quartos, controlando disponibilidade, confirmando bookings e coordenando rotinas para garantir conforto e satisfação dos hóspedes, especialmente em períodos de alta demanda.

Qualidade e Melhoria Contínua
Monitorei avaliações de hóspedes, implementando melhorias baseadas em feedback, e desenvolvi POPs personalizados para recepção, cozinha, governança e manutenção, elevando a qualidade dos serviços.

Parcerias e Suprimentos
Estabeleci parcerias estratégicas com fornecedores, assegurando produtos e serviços de alta qualidade para otimizar as operações do hotel.

Construção e fortalecimento de relacionamentos estratégicos

Desenvolvimento de conexões sólidas com clientes, colaboradores e fornecedores

Promoção de uma rede comercial alinhada aos objetivos institucionais

Estruturação da área comercial

Definição clara de estratégias, metodologias e metas comerciais

Contratação de profissionais com perfil orientado a resultados

Implementação de modelo comercial eficiente

Alinhamento do modelo comercial aos objetivos corporativos

Otimização de processos para maior eficiência e competitividade

Elaboração de metas e estratégias de vendas

Uso de análises e pesquisas de mercado para embasar decisões

Direcionamento de ações para o cumprimento de indicadores e expansão da atuação comercial

Gestão completa do ciclo de vendas

Atuação desde a prospecção até o pós-venda

Definição de estratégias de atendimento personalizadas

Foco na fidelização do cliente e fortalecimento da experiência do consumidor

Desenvolvimento de estratégias comerciais e de marketing

Foco no aumento do faturamento e melhoria do desempenho organizacional.

Alinhamento entre objetivos comerciais e estratégias empresariais para atingir metas anuais.

Acompanhamento e suporte em negociações com clientes

Oferecimento de suporte consultivo por meio de conteúdos estratégicos e casos de sucesso.

Contribuição para decisões de compra mais qualificadas.

Análise de dados para avaliação de resultados

Forte habilidade em análise de dados operacionais

Subsídio a decisões gerenciais e ações de melhoria contínua.

Seleção, gestão e desenvolvimento de equipes de marketing

Foco em campanhas de alto impacto

Liderança na supervisão da equipe de vendas

Desenvolvimento e aplicação de treinamentos baseados em indicadores de performance.

Implementação de estratégias alinhadas à empresa.

Identificação de oportunidades de negócios

Contribuição para o crescimento do faturamento e expansão da presença da empresa no setor.

Atendimento ao cliente, fechamento de vendas e organização da rotina operacional.

Foco contínuo na melhoria da performance e experiência do consumidor.

Coordenação do desempenho individual dos vendedores para um ambiente colaborativo e eficiente.

Gestão de estoque e logística de mercadorias

Conferência rigorosa no recebimento de produtos, verificação de notas fiscais e controle dos registros de entrada e saída.

Garantia de acuracidade e disponibilidade dos produtos para evitar rupturas e atrasos.

Distribuição clara das atividades, respeitando o escopo de cada função.

Promoção do desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais.

Foco em potencializar resultados e elevar a satisfação dos clientes por meio de treinamentos práticos e contínuos.

Acompanhamento do cumprimento de metas e indicadores de performance.

Implementação e manutenção do manual de práticas padrão

Aplicação de procedimentos padronizados para garantir segurança do trabalho, agilidade e qualidade nas operações.

Registro das atividades de rotina da linha de produção, prezando pelo cumprimento das metas estabelecidas pela empresa.

Abastecimento da linha de produção, adquirindo e armazenando os materiais essenciais às atividades da empresa.

Operação de máquinas e equipamentos, assegurando o uso eficaz dos recursos para aumentar a velocidade da linha de produção.

Abastecimento de máquinas e equipamentos com matéria-prima, assegurando a continuidade da produção.

Monitoramento do fluxo de produção, assegurando o cumprimento dos prazos e metas estabelecidos pela empresa.

Participação em projetos de melhoria contínua, auxiliando na identificação de oportunidades de otimização de processos e redução de custos.

Conhecimento das práticas de metodologias industriais como 5s, Seis Sigma, MPT e 5W2H.

• Curso técnico em Contabilidade / E.E. Ouro Preto. 2000.
• Cursos:
• Meio Ambiente, Biodiversidade e Sustentabilidade / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Desigualdades Estruturais Econômicas, Étnico-Raciais e de Gênero / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Educação e Desenvolvimento Humano Social / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Ciência, tecnologia e inovação / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Acessibilidade e Inclusão Social / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Ética, Democracia e Cidadania / 12 horas / Uniasselvi 2025.
• Autocoaching / 20 horas / Pitágoras 2021.
• Comunicação Assertiva / 20 horas / Pitágoras 2021.
• Gestão de Metas e Indicadores de Performance / 20 horas / Pitágoras 2021.
• Segurança no trabalho / 60 horas / Novelis Hindalco Industries 2008.