Jordan Souza
Rio de Janeiro ,RJ
Resumo
Profissional de TI com mais de 5 anos de experiência em suporte técnico e atendimento a usuários em ambiente hospitalar e corporativo. Atuação em suporte remoto e presencial, gerenciamento de chamados, troubleshooting, instalação e configuração de sistemas Windows, softwares, equipamentos e suporte aos usuários do sistema MV. Cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com perfil analítico, proativo e foco na resolução de problemas e qualidade do atendimento.
Visão geral
5
5
years of professional experience
Experiência profissional
Analista de Suporte de TI
Hospital Adventista Silvestre
Rio de Janeiro , RJ
2021.06 - 2026.07
* Atendimento de chamados técnicos presenciais e remotos.
* Suporte técnico aos usuários na resolução de problemas de hardware e software.
* Instalação, configuração e atualização do Microsoft Windows.
* Instalação e configuração de softwares corporativos.
* Configuração e suporte a impressoras e periféricos.
* Formatação, preparação e manutenção de computadores.
* Diagnóstico e resolução de incidentes técnicos.
* Registro, acompanhamento e encerramento de chamados.
* Orientação aos usuários na utilização de sistemas e equipamentos.
* Apoio à organização das demandas da equipe de suporte, contribuindo para a eficiência dos atendimentos.
Formação acadêmica
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (em andamento) - Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolviment
UNASP – Centro Universitário Adventista de São Paulo
São Paulo – SP2027-07
Habilidades e competências
- Comunicação clara e eficaz
- Trabalho em equipe
- Organização e planejamento
- Proatividade
- Gestão de prioridades
- Capacidade analítica
- Facilidade de aprendizado
- Foco no atendimento ao usuário
- Comprometimento com resultados
- Responsabilidade e senso de urgência
COMPETÊNCIAS
- Suporte Técnico / Service Desk
- Troubleshooting (Diagnóstico e Solução de Problemas)
- Microsoft Windows
- Microsoft Office
- Instalação e configuração de softwares
- Hardware e periféricos
- Suporte remoto e presencial
- Gerenciamento de chamados
- Suporte aos usuários do sistema MV, realizando atendimento de chamados, orientações e resolução de incidentes relacionados ao sistema
HABILIDADES TÉCNICAS
Linha do tempo
Analista de Suporte de TI
Hospital Adventista Silvestre
2021.06 - 2026.07
Tecnólogo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas (em andamento) - Tecnologia da Informação (Análise e Desenvolviment
UNASP – Centro Universitário Adventista de São Paulo