Jorge Mátos

• Responsável pela gestão e execução de demandas de produtos e projetos, impulsionando o crescimento e a inovação no segmento de atacado de seguros de vida.
• Projetos de Melhoria: Liderança no delivery de novas coberturas (DG, IFPD e Apoio Financeiro), resultando em um incremento de 10% no prêmio bruto mensal, aumento da competitividade e lançamento de uma cobertura pioneira. Orquestração do aumento do capital segurado máximo, resultando em um aumento de 6% nas vendas e 25% no prêmio bruto adquirido, além de maior competitividade e redução de desistências.
• Projeto Estruturante: Condução do projeto de modernização da plataforma de vendas, com foco na melhoria da experiência do comercial, aumento da efetividade das vendas e expansão da oferta de produtos de parceiros.

Resultados tangíveis: Impacto significativo no crescimento do prêmio bruto, aumento da competitividade e melhoria da experiência do cliente e do comercial.

• Gestão de produtos de crédito, garantindo a funcionalidade das esteiras e a excelência na experiência do cliente.
• Gerenciamento proativo de incidentes tecnológicos, assegurando o direcionamento correto, a resolução tempestiva e a identificação da causa raiz, através de cerimônias "Dayle - Build & Run".
• Análise estratégica da qualidade do atendimento e das reclamações, identificando causas raízes, oportunidades e implementando ações corretivas, além de garantir a correta classificação das ocorrências.
• Desenvolvimento e atualização de materiais de conhecimento, treinamento de equipes de atendimento e análise de procedências do Banco Central, garantindo a capacitação e a conformidade.
• Responsável pela condução de comitês de qualidade mensais, apresentando análises estratégicas à gerência.
• Atuação como Product Manager em projetos de evolução das jornadas de pós-venda nos canais digitais, realizando valuation de features, direcionamento de viabilidade e desenvolvimento de APIs, com foco na experiência do cliente.
• Conquista principal: Implementação do projeto de quitação antecipada no canal digital, resultando na migração de 80% dos clientes para a plataforma em apenas 3 meses.
• Condução de pesquisas com clientes, utilizando insights para priorizar features e projetos, e organização de pesquisas mensais para toda a superintendência, colocando o cliente no centro das decisões.

Resultados tangíveis: Melhoria contínua na experiência do cliente, redução de incidentes e reclamações, otimização dos produtos de crédito e alta adesão à plataforma digital.

• Responsável pela estipulação de metas baseadas em análises detalhadas de indicadores de resultados, funil de vendas, jornada de contratação, capacity, portfólio e P&L, impulsionando o crescimento e a rentabilidade. Acompanhamento rigoroso de indicadores, identificando insights orientados por dados e impulsionando a produção através de projetos estratégicos junto aos parceiros (modelos de atendimento, integrações de API, mudanças de jornada, etc.).
• Criação de estratégias e planos táticos para prospecção de produtos junto a parceiros credenciados e novos parceiros, expandindo a presença no mercado. Gestão de carteira de 47 parceiros (Corban e Marketplace), garantindo o alinhamento e o cumprimento de metas.
• Realização de reuniões semanais ("Weekly") com parceiros-chave, apresentando análises de funil de vendas, performance, produtos e conversão, propondo melhorias contínuas e planos de ação. Ministração de treinamentos para capacitação de equipes de parceiros, otimizando a jornada de vendas e a abordagem de produtos.
• Desenvolvimento de novos processos para aprimorar a experiência de vendedores e clientes.
• Análise da concorrência e identificação de oportunidades de melhoria interna (novos produtos, fluxos otimizados, etc.).

Conquista principal: Dobra da produção do segundo maior Corban através de capacitação da equipe, atualização da cultura de abordagem e treinamento de 800 colaboradores. Resultados tangíveis: Impacto significativo no crescimento da produção e na performance dos parceiros.