Joselia Delabernarda
BALCONISTA , REPOSICAO
Ponta Grossa,PR
Visão geral
26
26
years of professional experience
Experiência profissional
gerente de loja
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
ponta grossa, paraná
2021.01 - Atual
- Supervisão do atendimento ao cliente, garantindo a resolução de problemas e a satisfação dos consumidores em todas as interações.
- Gestão do estoque de produtos, controlando a entrada e saída de mercadorias para evitar perdas e garantir a disponibilidade.
- Planejamento de ações promocionais, visando aumentar as vendas e atrair novos clientes para a loja de forma eficiente.
- Acompanhamento das tendências de mercado, possibilitando a adaptação das estratégias de vendas e marketing às necessidades dos consumidores.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Acompanhamento dos resultados das vendas, analisando indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria.
- Reposição dos produtos nos locais de exposição, garantindo o giro das mercadorias, orientando vendedores e repositores ao longo do processo.
- Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização conforme a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
- Gerenciamento dos padrões de limpeza, organização e comportamento dos funcionários, prezando pela excelência no atendimento.
- Acompanhamento das vendas, comparando-as às metas para identificar ações necessárias para o atingimento dos objetivos.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
- Acompanhamento dos indicadores de performance, tomando medidas pontuais em áreas que precisassem de mais atenção, quando necessário.
- Negociação com fornecedores, visando as melhores condições de compra e a qualidade dos produtos.
- Cotação de compras e fornecedores, garantindo preços competitivos que gerassem lucro para o estabelecimento.
- Monitoramento das tendências do mercado, adaptando os serviços para atender às necessidades e demandas dos clientes.
- Desenvolvimento e negociação de parcerias comerciais, ampliando as ofertas e serviços oferecidos pela loja.
gerente loja
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
ponta grossa, paraná
2007.04 - 2019.09
- Organização de eventos promocionais, atraindo novos clientes e fidelizando os já existentes através de ações inovadoras.
- Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
- Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
- Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
- Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.
- Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização conforme a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
- Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
- Negociação com fornecedores, visando as melhores condições de compra e a qualidade dos produtos.
- Cotação de compras e fornecedores, garantindo preços competitivos que gerassem lucro para o estabelecimento.
- Desenvolvimento e negociação de parcerias comerciais, ampliando as ofertas e serviços oferecidos pela loja.
auxiliar de escritorio
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
Ponta Grossa, Paraná
2004.11 - 2006.07
- Apoio em atividades administrativas, organizando documentos e arquivos para garantir fácil acesso às informações.
- Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre serviços e produtos oferecidos pela empresa.
- Controle de agendas, agendando reuniões e compromissos para otimizar a gestão do tempo da equipe.
- Controle de correspondências, recebendo e encaminhando documentos para os destinatários apropriados de maneira eficiente.
- Auxílio nas rotinas administrativas, organizando documentos e realizando tarefas variadas, colaborando com o bom andamento das atividades.
- Arquivamento de documentos físicos e digitais, contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa.
- Atendimento ao público em geral, presencialmente e por meios eletrônicos, promovendo a satisfação de clientes e parceiros.
- Conferência de notas fiscais, faturas de pagamentos e boletos, contribuindo para a melhor organização do departamento financeiro.
- Atendimento telefônico de clientes, recebendo dúvidas e reclamações, contribuindo para a satisfação com o serviço.
- Organização de documentos, armazenando adequadamente arquivos importantes para fácil acesso e consulta posterior.
- Recebimento de ligações telefônicas, e-mails e correspondências, encaminhando-os aos setores corretos.
- Realização de cadastro de clientes e fornecedores, facilitando a gestão de informações ao manter o banco de dados atualizado.
- Preenchimento da planilha de controle mensal, auxiliando o setor financeiro com a emissão de relatórios de contas a pagar e receber.
- Organização, gestão e separação correta de documentos, contribuindo para o pleno andamento do setor administrativo.
- Atendimento on-line, por telefone e presencial aos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações detalhadas.
- Elaboração de relatórios e planilhas, colaborando com o controle administrativo da empresa.
- Auxílio aos gerentes com tarefas de suporte administrativo, como atendimento telefônico e via e-mail, organizando os arquivos físicos do escritório.
- Atendimento por telefone e e-mail, com destaque para a linguagem correta e gentil, buscando tornar o ambiente mais positivo.
- Controle das informações do sistema interno da empresa, mantendo o cadastro de clientes e o banco de dados atualizados.
- Recebimento de clientes e fornecedores, priorizando a excelência do atendimento para criar um ambiente confortável.
- Suporte na gestão de contratos, verificando cláusulas e prazos estabelecidos para garantir o bom andamento das atividades.
Balconista de padaria
Ivete Schram cia ltda
ponta grossa, paraná
2001.08 - 2004.01
- Atendimento aos clientes na padaria, esclarecendo dúvidas sobre os produtos e auxiliando na escolha adequada.
- Organização das prateleiras e balcões, garantindo a disposição adequada dos produtos para facilitar a visualização.
- Controle da validade dos produtos, assegurando que itens frescos e em bom estado fossem sempre oferecidos.
- Limpeza e manutenção do ambiente de trabalho, promovendo um espaço agradável e higiênico para os clientes.
- Recebimento e conferência de mercadorias, garantindo que os produtos entregues estivessem em conformidade com os pedidos.
- Atendimento aos clientes no balcão, servindo-os com rapidez e eficiência para proporcionar uma experiência agradável, assegurando a fidelização aos serviços.
- Limpeza das vitrines do estabelecimento, mantendo o ambiente em condições adequadas de consumo e funcionamento, prezando pelo conforto dos clientes.
- Reposição de produtos, garantindo a disponibilidade dos itens nas vitrines, geladeiras e prateleiras, zelando pelo aumento do número das vendas.
- Prestação de um atendimento de qualidade, focando a satisfação das necessidades dos clientes de forma rápida e eficaz.
- Higienização e limpeza dos equipamentos da padaria, cumprindo as normas sanitárias para garantir a segurança alimentar dos clientes.
- Preparo e organização dos produtos de padaria em vitrines e gôndolas, criando um espaço agradável que atraísse o interesse dos clientes.
- Controle da data de validade dos alimentos, realizando a troca dos produtos antes da expiração do prazo indicado para o consumo.
- Limpeza e arrumação de mesas após a saída do cliente, preparando os lugares para os próximos.
- Corte de alimentos no setor de frios, deixando os produtos com o tamanho e a espessura adequados para consumo.
- Apoio nas operações de caixa, recebendo os valores correspondentes às vendas efetuadas, garantindo a agilidade e precisão do processo.
- Etiquetagem de produtos, garantindo a correção dos dados para facilitar a decisão de compra dos consumidores com as informações necessárias.
- Preparação de alimentos e bebidas, seguindo as normas de higiene e segurança alimentar para garantir a qualidade dos produtos oferecidos.
- Preparação de lanches e bebidas do cardápio, realizando adaptações conforme o pedido do cliente, garantindo o sabor dos alimentos.
- Auxílio no controle do estoque, realizando a contagem de produtos para determinar as necessidades de compra da padaria.
- Corte e pesagem de produtos, assegurando a precisão das quantidades solicitadas pelos clientes, prevenindo o desperdício de alimentos.
- Coleta do lixo, limpeza de resíduos e remoção de bandejas, garantindo que as áreas de circulação de clientes estivessem limpas e organizadas.
- Cumprimento das diretrizes de segurança e higiene, visando a garantia da saúde e do bem-estar dos clientes e membros da equipe.
- Transporte de utensílios, pratos e bandejas sujos até a cozinha, assegurando a limpeza e higienização.
- Gerenciamento de entregas de pedidos, auxiliando na preparação dos pratos para garantir a máxima satisfação.
AUXILIAR DE PRODUCAO
Jairo José Vaz
Ponta Grossa, Paraná
2000.12 - 2001.03
- Colaboração na montagem de produtos, seguindo as instruções e normas de segurança estabelecidas pela equipe de produção.
- Abastecimento da linha de produção, adquirindo e armazenando os materiais essenciais às atividades da empresa.
- Limpeza do local de trabalho, mantendo o ambiente em condições adequadas para a realização das atividades.
- Verificação da qualidade dos produtos acabados, garantindo a conformidade com as especificações padrão de fábrica.
- Montagem de equipamentos [Tipo], contribuindo para o funcionamento adequado dos aparelhos.
Operadora de telemarketing
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL S/C LTDA
PONTA GROSSA, PR
2000.09 - 2000.10
- Atendimento aos clientes por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Colaboração com a equipe para atingir metas de vendas, promovendo produtos e serviços de forma persuasiva e eficaz.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Atuação como telemarketing ativo, seguindo scripts e abordagens de vendas para otimizar os resultados das chamadas.
OPERADORA DE TELEMARKETING
MICRO PONTA GROSSA EDIÇOES CULTURAIS LTDA
PONTA GROSSA, PARANÁ
2000.04 - 2000.04
- Atendimento ao cliente por telefone, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações sobre produtos e serviços da empresa.
- Gestão de chamadas recebidas e realizadas, mantendo a organização e priorização das demandas conforme necessidade do cliente.
- Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.
- Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.
- Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços e o esclarecimento de dúvidas do cliente.
SERVIÇO GERAIS
Marcos Stadler -ME
PONTA GROSSA, PARANÁ
1998.06 - 1999.06
- Apoio na realização de tarefas de limpeza e organização de ambientes, garantindo a manutenção da ordem em todas as áreas.
- Participação em atividades de estoque, organizando e controlando materiais para facilitar o acesso e a reposição.
- Atendimento ao público, prestando informações, solucionando dúvidas e garantindo a qualidade no serviço prestado.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte sobre produtos e serviços com foco na satisfação.
- Auxílio nos processos produtivos, colaborando para o cumprimento de prazos e a manutenção do fluxo operacional.
- Limpeza e conservação dos ambientes, garantindo a organização, higiene e condições adequadas de uso.
- Registro de vendas e recebimentos, realizando operações financeiras e garantindo a exatidão nos valores.
- Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.
Balconista
Supermercado Luiz Pereira Gomes
Ponta Grossa , Paraná
1995.12 - 1997.11
- Operação do caixa, registrando a entrada e saída de dinheiro com precisão para manter o controle financeiro.
- Reposição e realocação de mercadorias no estoque, nas prateleiras e vitrines, expondo os produtos de forma atrativa aos clientes.
- Auxílio na limpeza da loja, seguindo os padrões de higiene estabelecidos.
- Organização dos produtos na loja, contribuindo para a apresentação adequada aos clientes.
- Disposição e arrumação de produtos nas prateleiras e vitrines de forma atrativa, com o intuito de aumentar as vendas.
- Etiquetagem e precificação de mercadorias, garantindo a marcação e identificação correta dos produtos à venda.
- Responsável por solicitar a reposição de itens faltantes nas vitrines, garantindo a exposição dos produtos.
- Busca no estoque por produtos com as características indicadas pelos clientes, colaborando para fechar vendas.
- Manutenção da limpeza e organização do espaço de trabalho, assegurando um ambiente agradável e propício para as vendas.
- Atendimento ao cliente, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços oferecidos na loja, promovendo um ambiente acolhedor.
- Limpeza e organização do ambiente de trabalho, garantindo um espaço agradável para a equipe e os clientes.
Mensageiro
Orbram e Brambilha ltda
Curitiba
1993.12 - 1995.05
- Apoio à equipe administrativa, colaborando na distribuição de correspondências e na gestão de documentos internos.
Formação acadêmica
Ensino Fudamental II -
Escola Amalio Pinheiro
Ponta Grossa, PR Fevereiro 1989 - Dezembro 1993
Habilidades e competências
- Ética e profissionalismo no trabalho
- Disciplina para seguir rotinas e protocolos
- Agilidade em solucionar problemas
- Foco no alcance de metas e resultados
- Bom relacionamento interpessoal com colaboradores
- Empatia ao lidar com clientes insatisfeitos
- Empatia para entender necessidades da equipe
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Adaptabilidade em ambientes dinâmicos
- Bom relacionamento com a equipe e clientes
- Iniciativa para assumir tarefas e responsabilidades
- Organização para cumprir com a demanda diária
- Liderança para o desenvolvimento de equipes
- Informática básica para vendas on-line
lIMPEZA , ORGANIZAÇÃO , CHAPEIRA, BALCONISTA , OPERADORA DE CAIXA , VENDAS ML ,LICITAÇÃO , ATENDENTE
LIMPEZADE LOJA , ORGANIZAÇÃO , REPOSIÇAO MERCADORIAS , ORGANIZAÇÃO LOJA , ORGANIZACAO AMBIENTE TRABALHO , CHAPEIRA X SALADAS , BALCONISTA PADARIA LIMPEZA ORGANIZAÇÃO BALÇÃO , CADASTRO MERCADORIAS ML , LICITAÇÃO , ATENDENTE , RECEPCIONISTA O QUE PRECISAR ESTOU A PROCURA DE VAGAS E ESTOU PRONTA PARA OUTRAS TAMBÉM , NÃO CONSEGUI ME FORMAR LÁ ATRAS POIS DEVIDO AS DIFICULDADES OU ESTUDAVA OU TRABALHAVA , MAIS ESTOU AQUI MOSTRANDO TODA MINHA EXPERIENCIA ADQUIRIDA ..
Linha do tempo
gerente de loja
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
2021.01 - Atual
gerente loja
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
2007.04 - 2019.09
auxiliar de escritorio
Marcio Jose Dealbernarda Comercio e Reparação de Produtos Odontologicos
2004.11 - 2006.07
Balconista de padaria
Ivete Schram cia ltda
2001.08 - 2004.01
AUXILIAR DE PRODUCAO
Jairo José Vaz
2000.12 - 2001.03
Operadora de telemarketing
CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL S/C LTDA
2000.09 - 2000.10
OPERADORA DE TELEMARKETING
MICRO PONTA GROSSA EDIÇOES CULTURAIS LTDA
2000.04 - 2000.04
SERVIÇO GERAIS
Marcos Stadler -ME
1998.06 - 1999.06
Balconista
Supermercado Luiz Pereira Gomes
1995.12 - 1997.11
Mensageiro
Orbram e Brambilha ltda
1993.12 - 1995.05
Ensino Fudamental II -
Escola Amalio Pinheiro
Fevereiro 1989 - Dezembro 1993