Resumo do currículo
Visão geral
Histórico profissional
Formação acadêmica
Habilidades e competências
Linha do tempo
Generic
Juliana Esteves De Andrade Silva

Juliana Esteves De Andrade Silva

Guarujá,SP

Resumo do currículo

Profissional eficiente e com boas habilidades de relacionamento interpessoal, que contribuem para a prestação de um serviço de excelência e para o suporte à equipe em tarefas diversas, visando colaborar efetivamente com a rotina de trabalho.

Visão geral

18
18
years of professional experience

Histórico profissional

Gerente de loja

Mk Praia e Fitness
Guarujá, Sp
02.2021 - 01.2025
  • Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao cliente, fechamento de vendas e desenvolvimento da equipe, visando a melhoria constante.
  • Responsável por organizar a rotina da loja e o desempenho pessoal dos vendedores, controlando os horários de entrada e saída com o objetivo de reduzir despesas e aumentar a produtividade.
  • Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de abordagem e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
  • Supervisão das atividades operacionais da loja, incluindo os processos de recebimento e armazenamento de mercadorias no estoque, garantindo a exposição adequada nas prateleiras e displays.
  • Conferência do recebimento das mercadorias, de forma a garantir que os produtos na nota fiscal estivessem condizentes com a entrega, coordenando a entrada e saída de produtos no sistema.
  • Delegação de responsabilidades aos funcionários, mantendo as tarefas dentro do escopo dos cargos, visando atingir os objetivos da empresa.
  • Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas para melhores decisões de compras.
  • Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores a trabalhar com foco nas metas.
  • Supervisão do abastecimento dos produtos em gôndolas e prateleiras, orientando os repositores a realizarem a organização conforme a estratégia de exposição para atrair os consumidores.
  • Acompanhamento das atividades burocráticas da loja, incluindo a realização de processos administrativos para solucionar problemas, prestando contas dos resultados à direção.
  • Verificação da necessidade de novos funcionários, atuando junto ao departamento de recursos humanos nos processos de contratação.
  • Supervisão da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
  • Treinamento de funcionários, capacitando-os com competências e técnicas que auxiliassem nas vendas e garantissem a satisfação dos clientes.
  • Gerenciamento dos serviços de atendimento ao cliente, solucionando demandas e reclamações, mantendo um bom relacionamento com os compradores.
  • Gestão do estoque de mercadorias, controlando os registros de entrada e saída, garantindo a disponibilidade dos produtos.

Atendente de restaurante

Pizzaria e Restaurante Dom Guilherme
Guarujá, Sp
03.2016 - 02.2021
  • Anotação dos pedidos e conferência das comandas, assegurando agilidade e eficiência no atendimento para satisfação dos clientes.
  • Atendimento ao público para servir alimentos e bebidas, oferecendo os utensílios necessários para cada tipo de prato.
  • Entrega da conta aos clientes, recebendo o pagamento em dinheiro ou cartão e garantindo o processamento dos valores corretos.
  • Preparo e organização das mesas antes da abertura do local, proporcionando uma experiência agradável aos clientes.
  • Apresentação e explicação do cardápio ao cliente, oferecendo informações que facilitassem a escolha dos pratos.
  • Organização do salão com atenção à higiene e presença dos utensílios necessários, evitando reclamações de clientes.
  • Comunicação dos pedidos ao pessoal da cozinha, atentando às solicitações especiais ou restrições alimentares.
  • Fechamento das contas de clientes, recebendo o pagamento e entregando os recibos para conclusão das transações.

Atendente e vendedora

Engepool Comércio de Piscina
Guarujá, SP
04.2007 - 09.2013
  • Atendimento ao cliente para esclarecimento de dúvidas sobre as mercadorias, fechando vendas e garantindo um alto nível de satisfação.
  • Recepção de clientes na loja, prestando orientações sobre os produtos disponíveis, de forma a ajudá-los no processo de escolha.
  • Elaboração de manuais e materiais informativos para os clientes, visando esclarecer dúvidas e orientar sobre produtos e serviços.
  • Comunicação com os clientes para entender suas necessidades, esclarecendo dúvidas, informando preços e sugerindo produtos disponíveis.

Formação acadêmica

pedagogia -

Unibf
Sp
Jan 2025 - Atual

2° grau completo

Habilidades e competências

  • Capacidade de trabalhar sob pressão para bater metas
  • Capacidade de análise e tomada de decisões
  • Adaptabilidade às demandas e tendências do mercado
  • Eficácia na gestão de conflitos e problemas
  • Capacidade de negociação com fornecedores
  • Objetividade na definição de prioridades
  • Liderança para alta performance da equipe
  • Disciplina para seguir rotinas e protocolos
  • Organização para gerenciar diferentes projetos
  • Comunicação eficaz com equipe e clientes
  • Empatia para entender necessidades da equipe
  • Excelente comunicação verbal e escrita
  • Foco no alcance de metas e resultados
  • Facilidade com novas tecnologias
  • Ética e profissionalismo no trabalho
  • Disposição para o trabalho em equipe
  • Comunicação eficiente com a equipe
  • Conhecimentos básicos de informática
  • Inteligência emocional para superar obstáculos
  • Proatividade e iniciativa para resolução de problemas
  • Dinamismo para execução de tarefas diversas
  • Motivação para o aprendizado e desenvolvimento constantes
  • Atenção à higiene e organização do ambiente profissional
  • Empatia perante as necessidades das pessoas
  • Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa

Linha do tempo

pedagogia -

Unibf
Jan 2025 - Atual

Gerente de loja

Mk Praia e Fitness
02.2021 - 01.2025

Atendente de restaurante

Pizzaria e Restaurante Dom Guilherme
03.2016 - 02.2021

Atendente e vendedora

Engepool Comércio de Piscina
04.2007 - 09.2013

2° grau completo

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