JÉSSICA DA SILVA THOMÉ
Resumo
Profissional com mais de 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, rotinas administrativas e suporte operacional, atuando em empresas de diferentes segmentos. Experiência com atendimento presencial e telefônico, cadastro de informações, organização de documentos, agendamento, emissão de documentos, controle de caixa, relacionamento com clientes e suporte aos processos administrativos. Atuação em ambientes de grande fluxo de atendimento, desenvolvendo habilidades de comunicação, resolução de demandas, organização e relacionamento interpessoal. Possuo formação em Gestão de Recursos Humanos e pós-graduação em Psicologia Organizacional, agregando uma visão humanizada no atendimento e facilidade no relacionamento com diferentes públicos. Perfil organizado, acolhedor, responsável e com facilidade para aprender novos sistemas e processos.
Visão geral
2025
2025
years of professional experience
Experiência profissional
Auxiliar Administrativo
Sub Zero Engenharia
2024.03 - 2024.12
- Atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencialmente.
- Organização das solicitações e acompanhamento das demandas dos clientes.
- Controle de Ordens de Serviço e suporte às equipes responsáveis pelos atendimentos.
- Contato com fornecedores e apoio aos processos de compras.
- Recebimento e conferência de materiais.
- Organização de documentos administrativos e informações da empresa.
Analista de Recrutamento e Seleção
Rede Economia
2023.06 - 2023.11
- Atendimento e relacionamento com candidatos e colaboradores.
- Organização de documentos e informações administrativas.
- Condução de entrevistas e acompanhamento de processos seletivos.
- Suporte aos gestores e unidades da empresa.
Trainee de Gerência
Lojas Pernambucanas
2019.07 - 2023.05
- Atendimento ao cliente em diferentes canais e suporte na resolução de demandas.
- Organização de processos internos e acompanhamento das rotinas da unidade.
- Apoio à liderança de equipes e treinamento de colaboradores.
- Controle de documentos, caixa e processos administrativos.
- Acompanhamento de indicadores e metas operacionais.
Auxiliar de Secretaria
Cedaspy Professional School
2017.08 - 2018.08
- Atendimento aos alunos e responsáveis, presencialmente e por telefone.
- Realização de matrículas, rematrículas e atualização cadastral.
- Organização de documentos e arquivos.
- Controle de informações acadêmicas.
- Agendamento de reuniões e suporte administrativo à unidade.
- Recebimento de pagamentos e controle de caixa.
Recepcionista | Central de Atendimento
Laboratório Sérgio Franco
- Atendimento presencial e telefônico aos pacientes, proporcionando acolhimento e suporte durante toda a jornada de atendimento.
- Agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de exames.
- Cadastro e atualização de dados dos pacientes em sistema.
- Conferência de informações e autorizações junto aos convênios.
- Orientação sobre preparo e procedimentos para realização de exames.
- Emissão de guias, protocolos, senhas e documentos administrativos.
- Recebimento de pagamentos, abertura e fechamento de caixa.
- Emissão de notas fiscais.
- Resolução de dúvidas e direcionamento das demandas dos pacientes.
Formação acadêmica
Pós-graduação - Psicologia Organizacional
Universidade Estácio de Sá
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Universidade Estácio de Sá
Habilidades e competências
- Atendimento Presencial e Telefônico
- Atendimento Humanizado ao Cliente
- Cadastro e Atualização de Dados
- Agendamento e Controle de Demandas
- Organização de Documentos
- Emissão de Guias, Protocolos e Notas Fiscais
- Controle de Caixa e Recebimentos
- Atendimento a Convênios e Clientes
- Suporte Administrativo
- Organização de Arquivos
- Sistemas Corporativos
- Pacote Microsoft Office
- Comunicação e Relacionamento Interpessoal
Linha do tempo
Auxiliar Administrativo
Sub Zero Engenharia
2024.03 - 2024.12
Analista de Recrutamento e Seleção
Rede Economia
2023.06 - 2023.11
Trainee de Gerência
Lojas Pernambucanas
2019.07 - 2023.05
Auxiliar de Secretaria
Cedaspy Professional School
2017.08 - 2018.08
Recepcionista | Central de Atendimento
Laboratório Sérgio Franco
Pós-graduação - Psicologia Organizacional
Universidade Estácio de Sá
Graduação - Gestão de Recursos Humanos
Universidade Estácio de Sá