Juliana Andrea Name
Guarulhos,SP
Resumo
Sou uma Profissional Especialista em Logística e Transportes com mais de 20 anos de experiência na gestão do fluxo ponta a ponta (end-to-end), desde a coleta até a última milha. Unindo visão operacional estratégica à análise de dados, utilizo ferramentas como Power BI, Excel avançado e Sales force para otimizar processos e apresentar indicadores de performance (KPIs) de alto impacto. Graduado em Logística e com experiência em liderança de equipes, sou focado em organização por prioridades, proatividade e entrega de resultados consistentes em ambientes de alta demanda.
Visão geral
22
22
years of professional experience
Experiência profissional
Dedicated Customer Care Rep. Sênior
FEDEX BRASIL LOGISTICA E TRANSPORTE SA
2020.01 - 2026.01
- Analise e fechamento de performance, reunião com apresentação dos resultados para os clientes, reuniões de alinhamento para integração de novos clientes, acompanhamento dos open cte cliente, acompanhamento e emissão de relatórios de produtividade no Sales Force do time de reversas, acompanhamento de casos críticos escalados para Diretoria, auxilio ao time nas demandas do dia á dia, controle e lançamento de ponto dos assistentes, lançamento dos atestados em Sistema, controle de absentismo, fechamento e aplicação dos feedback, gestão de pessoas no modelo PSP.
Dedicated Customer Care Representative Associate
FEDEX BRASIL LOGISTICA E TRANSPORTE SA
2012.11 - 2026.01
- Monitoramento de contas corporativas (B2C e Farmacêuticos), acompanhamento de entrega a nível Brasil, tratativa com filiais e parceiros, tratativa com
- Cliente, análise de relatórios, acompanhamento e fechamento de reclamações e casos de exposição em mídias sociais.
Atendente de Sac
EMPRESA DE TRANSPORTE PAJUÇARA LTDA.
2009.11 - 2011.09
- Acompanhamento de contas corporativas através de e-mails e relatórios, análise e elaboração de relatórios, atualização de informação no portal do cliente, tratativa com motoristas e parceiros, suporte as filiais e agendamento de coleta.
Auxiliar Administrativo
TRANSVILLE TRANSPORTE E SERVIÇOS LTDA.
2006.06 - 2009.11
- Atendimento ao cliente via fone e e-mail, suporte as filiais, agendamento de coletas, solução de ocorrência e indenizações, auxiliar de expedição e mapeamento de produtos químicos junto a polícia federal.
Auxiliar de Escritório
TRANSPORTADORA COLATINENSE LTDA.
2004.01 - 2005.11
- Atendimento ao cliente (posição de entrega, agendamento de coleta e cotação de frete), acompanhamento de clientes especiais via e-mail e relatórios, organização de arquivos.
Formação acadêmica
2 grau completo -
E.E Milton Cernach
Superior de Tecnologia em Logística - Logística
Habilidades e competências
- Boa comunicação com a equipe
- Disposição para o trabalho em equipe
- Disciplina para seguir as normas e regulamentos da empresa
- Conhecimentos básicos de informática
- Proatividade em solucionar problemas
- Comprometimento para realizar trabalho remoto
Cursos complementares
Inglês – Básico
Pacote Office- Excel Intermediário
Autocoaching
Análise do discurso
Comunicação assertiva e negociação
Gestão de metas e indicadores de performance
Liderança e desenvolvimento de equipes
Linha do tempo
Dedicated Customer Care Rep. Sênior
FEDEX BRASIL LOGISTICA E TRANSPORTE SA
2020.01 - 2026.01
Dedicated Customer Care Representative Associate
FEDEX BRASIL LOGISTICA E TRANSPORTE SA
2012.11 - 2026.01
Atendente de Sac
EMPRESA DE TRANSPORTE PAJUÇARA LTDA.
2009.11 - 2011.09
Auxiliar Administrativo
TRANSVILLE TRANSPORTE E SERVIÇOS LTDA.
2006.06 - 2009.11
Auxiliar de Escritório
TRANSPORTADORA COLATINENSE LTDA.
2004.01 - 2005.11
Superior de Tecnologia em Logística - Logística
2 grau completo -
E.E Milton Cernach